11月16日，國家電網辦電服務在國家政務服務平臺上線試運營，實現了國家電網服務客戶通過國家政務服務平臺線上快捷辦電，進一步拓寬了線上辦電服務領域，提升客戶電力獲得感。

為創新“互聯網+”線上聯動服務模式，積極推動電力公共服務升級，國家電網有限公司發揮“網上國網”線上服務優勢，基于國家政務服務平臺聯合建設了涵蓋查詢服務、辦電服務、地方服務、用電政策4個模塊的辦電服務專區，包括用電余額、電量電費查詢以及新裝、更名、過戶等19項電力業務，進一步拓寬了線上辦電、用電服務渠道。辦電服務專區也是國家政務服務平臺首個政企合作示范專區。

“得益于‘網上國網’客戶服務業務中臺，服務渠道的拓展更加便捷。‘網上國網’APP已實現營業廳全業務線上化，讓辦電用電業務從‘閱卷式’審核辦理向‘零人工’服務模式升級。除國家政務服務平臺辦電服務專區外，全國累計有104個省市政務平臺也可快捷辦理用電業務。這是支撐數字政府建設、拓寬供電服務渠道的嘗試，也為政務服務‘一網通辦’加速推進提供了國網經驗。”“網上國網”APP產品經理張秀永介紹。

近年來，公司持續優化電力營商環境，加強與各級政府部門溝通，通過“網上國網”APP、供電營業廳等渠道，推進企業“一證辦電”、居民“刷臉辦電”，讓數據多跑路、百姓少跑腿。

據介紹，“網上國網”APP注冊客戶已達2.57億，月活客戶突破4800萬。國家電網有限公司客戶服務中心負責運營“網上國網”APP及95598供電服務熱線，是全球規模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。該中心持續提升服務能力，按照服務產品化、產品市場化的思路，推出能效賬單、“辦電e助手”、“轉供電費碼”等便民利企產品，幫助居民客戶和企業客戶節能降碳、快捷辦電。