“現在辦電真是太方便了，在家就可以辦！”昨日，家住煙臺萊山區的市民王先生對于萊山供電中心推出的“線上辦電”服務連連點贊。

原來，王先生買了一輛電動車汽車，想在車庫上個充電樁，便在網上國網APP上申請了新裝業務，沒想到中午剛申請，便有萊山供電中心的師傅預約了下午上門勘查現場，并依據現場情況給出了滿意的供電方案。

為響應國家政策，萊山供電中心積極推出優化營商環境舉措，嚴控服務時長，杜絕超時限。梳理細化業擴報裝各環節服務流程，定時定量，明確各環節服務時間限制，抓好勘查確定方案、竣工驗收、安裝信息錄入三個關鍵點。實行專屬客戶經理主動服務，客戶經理實行7*24小時不間斷服務，通過了解客戶需求，及時主動聯系客戶進行現場勘察，提前和客戶預約時間進行上門服務，同時內轉外不轉，不同專業密切配合，壓緊壓實各環節時間，讓客戶切實感受到便捷、高效。同時，結合數字大走訪、營業普查等工作，了解客戶電力訴求，協助客戶解決堵點、難點問題，將被動服務轉化為主動服務。

下一步，萊山供電中心將持續優化營商環境，嚴格部署落實各項政策。繼續推廣線上辦電、預約上門和業務代辦服務，拓展第三方服務渠道，推動公共服務事項“一件事”辦理，實現小微企業客戶辦電“零上門”。加強內部作業管控，加強對線上辦電、配套電網工程建設等跨專業協同質量和工作效率的監督監控，強化對現場服務資源的調度指揮。強化業擴報裝各環節時長及全流程時長管控，開展低壓業擴報裝專項稽查，聚焦服務痛點和業務難點，規范業務執行，提高業擴服務質量和效率。