服務零距離，用電更舒心

“您好，我家里突然停電了，也沒有欠費，不知道是怎么回事，能安排人來幫我看下嗎?”接聽活動剛一開始，就有一名家住天心區長晟嵐庭小區的市民來電，她著急地表示家里停電了，這么炎熱的天氣讓一家人很難熬，希望能盡快上門解決停電這一難題。

“非常抱歉，給您帶來不便，我們馬上安排工作人員與您聯系，為您上門處理，請耐心等候。”市民反映的這一問題，吳海波詳細詢問了具體情況，馬上進行了現場交辦，安排相關工作人員趕赴現場進行緊急處置。

隨后，從現場連線來看，國網長沙供電公司工作人員第一時間趕到現場，對該市民家停電原因進行了仔細排查，發現是由于夏天電器使用較多，負荷較高，導致入戶開關燒壞跳閘。工作人員立即更換了入戶開關，隨即市民家中恢復供電。

當天，不僅很多市民就關心的生活用電打來電話，還有很多就生產用電相關政策進行了咨詢。有一位市民來電表示，計劃開一個餐館，想咨詢電力增容的費用。吳海波詳細答復，目前公司對160千瓦及以下的小微企業報裝用電都實行“三零”服務，不需要任何費用，電表和前面的部分是由公司免費安裝到位的。當了解到市民的用電需求在100千瓦左右時。吳海波表示，市民符合“三零”政策，可以免費安裝。

近年來，國網長沙供電公司對小微企業實行免費的用電報裝，不斷加大電網配套建設投入，五年來累計為長沙的企業節約辦電成本超過12億元，連續兩年組織開展千人聯千企活動，主動上門溝通用電需求，努力實現“讓電等客戶”。

現場解疑惑，用電更放心

“我們小區換了新電表，最近看網上說新電表走得快，我想咨詢真有其事嗎?”有一位市民來電對新電表是否走得更快提出疑慮。

吳海波明確表示網上這一消息是虛假消息。他進一步解答，國網長沙供電公司安裝的電表是經過嚴格的檢測檢定，通過了駐廠監造、供貨前驗收、到貨后抽樣驗收等六個環節全過程質量把關，能夠確保準確計量，因此更換電表不會影響電表計量的準確性。市民如果對電表有疑問，可以通過“網上國網”APP辦理申請電能表免費校驗，也可以把電能表送往由市場監督局授權具有資質的機構檢定，出具檢定報告。

變壓器是否有輻射?網上繳納電費會打折?當天有很多市民就用電安全、繳費等方面提出了很多的疑問，吳海波都一一耐心作答，讓市民知政策、心有底，用上“明白電”“放心電”。

“服務無止境，滿意無終點。”接聽完市民來電后，吳海波表示，通過與市民朋友的“零距離”溝通，感受到服務仍有較大的改進空間，今后將在保障電力的可靠供應方面加大工作力度、持續改進服務質量，不斷提升廣大客戶的用電體驗。他表示，下一步將堅持“你用電、我用心”的服務理念，加大電網投資力度、提高設備運維水平、優化便民服務舉措，實現電力的可靠供應、服務水平不斷提升，點亮千家萬戶幸福“燈光”。

民一“呼”，熱線即“應”。自2022年起長沙市12345熱線推行“一呼即應”改革，像夏天停電停水這樣與市民生活緊密相關的50多項民生事項，30分鐘內就可以及時解決到位，為全市市民的夏季用電用水保障保駕護航。2023年以來，長沙12345熱線受理“一呼即應”訴求工單57000件，其中即問即答6800件，滿意度達到98.92%。長沙市《“一呼即應”強化“未訴先辦”社會治理新模式》近期獲評中央黨校(國家行政學院)、人民網2023年創新社會治理推薦案例，“一呼即應”改革成果在全省“揭榜競優”觀摩會上向全省推廣展示。