服務(wù)零距離，用電更舒心

“您好，我家里突然停電了，也沒有欠費(fèi)，不知道是怎么回事，能安排人來幫我看下嗎?”接聽活動剛一開始，就有一名家住天心區(qū)長晟嵐庭小區(qū)的市民來電，她著急地表示家里停電了，這么炎熱的天氣讓一家人很難熬，希望能盡快上門解決停電這一難題。

“非常抱歉，給您帶來不便，我們馬上安排工作人員與您聯(lián)系，為您上門處理，請耐心等候。”市民反映的這一問題，吳海波詳細(xì)詢問了具體情況，馬上進(jìn)行了現(xiàn)場交辦，安排相關(guān)工作人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行緊急處置。

隨后，從現(xiàn)場連線來看，國網(wǎng)長沙供電公司工作人員第一時間趕到現(xiàn)場，對該市民家停電原因進(jìn)行了仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)是由于夏天電器使用較多，負(fù)荷較高，導(dǎo)致入戶開關(guān)燒壞跳閘。工作人員立即更換了入戶開關(guān)，隨即市民家中恢復(fù)供電。

當(dāng)天，不僅很多市民就關(guān)心的生活用電打來電話，還有很多就生產(chǎn)用電相關(guān)政策進(jìn)行了咨詢。有一位市民來電表示，計劃開一個餐館，想咨詢電力增容的費(fèi)用。吳海波詳細(xì)答復(fù)，目前公司對160千瓦及以下的小微企業(yè)報裝用電都實(shí)行“三零”服務(wù)，不需要任何費(fèi)用，電表和前面的部分是由公司免費(fèi)安裝到位的。當(dāng)了解到市民的用電需求在100千瓦左右時。吳海波表示，市民符合“三零”政策，可以免費(fèi)安裝。

近年來，國網(wǎng)長沙供電公司對小微企業(yè)實(shí)行免費(fèi)的用電報裝，不斷加大電網(wǎng)配套建設(shè)投入，五年來累計為長沙的企業(yè)節(jié)約辦電成本超過12億元，連續(xù)兩年組織開展千人聯(lián)千企活動，主動上門溝通用電需求，努力實(shí)現(xiàn)“讓電等客戶”。

現(xiàn)場解疑惑，用電更放心

“我們小區(qū)換了新電表，最近看網(wǎng)上說新電表走得快，我想咨詢真有其事嗎?”有一位市民來電對新電表是否走得更快提出疑慮。

吳海波明確表示網(wǎng)上這一消息是虛假消息。他進(jìn)一步解答，國網(wǎng)長沙供電公司安裝的電表是經(jīng)過嚴(yán)格的檢測檢定，通過了駐廠監(jiān)造、供貨前驗(yàn)收、到貨后抽樣驗(yàn)收等六個環(huán)節(jié)全過程質(zhì)量把關(guān)，能夠確保準(zhǔn)確計量，因此更換電表不會影響電表計量的準(zhǔn)確性。市民如果對電表有疑問，可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理申請電能表免費(fèi)校驗(yàn)，也可以把電能表送往由市場監(jiān)督局授權(quán)具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢定，出具檢定報告。

變壓器是否有輻射?網(wǎng)上繳納電費(fèi)會打折?當(dāng)天有很多市民就用電安全、繳費(fèi)等方面提出了很多的疑問，吳海波都一一耐心作答，讓市民知政策、心有底，用上“明白電”“放心電”。

“服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。”接聽完市民來電后，吳海波表示，通過與市民朋友的“零距離”溝通，感受到服務(wù)仍有較大的改進(jìn)空間，今后將在保障電力的可靠供應(yīng)方面加大工作力度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升廣大客戶的用電體驗(yàn)。他表示，下一步將堅(jiān)持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，加大電網(wǎng)投資力度、提高設(shè)備運(yùn)維水平、優(yōu)化便民服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)電力的可靠供應(yīng)、服務(wù)水平不斷提升，點(diǎn)亮千家萬戶幸福“燈光”。

民一“呼”，熱線即“應(yīng)”。自2022年起長沙市12345熱線推行“一呼即應(yīng)”改革，像夏天停電停水這樣與市民生活緊密相關(guān)的50多項(xiàng)民生事項(xiàng)，30分鐘內(nèi)就可以及時解決到位，為全市市民的夏季用電用水保障保駕護(hù)航。2023年以來，長沙12345熱線受理“一呼即應(yīng)”訴求工單57000件，其中即問即答6800件，滿意度達(dá)到98.92%。長沙市《“一呼即應(yīng)”強(qiáng)化“未訴先辦”社會治理新模式》近期獲評中央黨校(國家行政學(xué)院)、人民網(wǎng)2023年創(chuàng)新社會治理推薦案例，“一呼即應(yīng)”改革成果在全省“揭榜競優(yōu)”觀摩會上向全省推廣展示。