聚焦形象改造，提升店面形象“新顏值”
“我這個(gè)店的位置其實(shí)還不錯(cuò)，之前客流量一直都不多，我也不知道是哪里出了問題。在煙草公司和客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，把整個(gè)店鋪都裝修了下，來店里買東西的客人比以前多了不少。”侯老板的店鋪位于安仁縣排山鄉(xiāng)集鎮(zhèn)上，來來往往的人流量不少，但進(jìn)店客戶卻不多，經(jīng)營狀態(tài)一直不溫不火。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，原來灰撲撲的墻面被重新粉刷成白色，更換了醒目的店招，凌亂的商品按照品類、功能、價(jià)格分門別類整齊規(guī)劃在相應(yīng)位置。“我的小店重生了。”侯老板笑言道。
說到農(nóng)村店鋪，給人的傳統(tǒng)印象就是“臟、亂、差”，如何改變店面形象差的情況，成了農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)升級(jí)過程中一個(gè)亟需解決的問題。對此，安仁縣分公司決定率先發(fā)展一批環(huán)境好、形象佳、富有鄉(xiāng)土氣息和鄉(xiāng)情特色的卷煙零售示范店，引導(dǎo)周邊客戶自覺提升終端建設(shè)水平。制定“一戶一策”提升方案，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售客戶實(shí)現(xiàn)店鋪環(huán)境干凈整潔、商品陳列井然有序、卷煙非煙明碼標(biāo)價(jià)、誠信守法規(guī)范經(jīng)營。目前安仁已建成“湘村636”22家，旅游終端2家，448戶農(nóng)網(wǎng)客戶完成終端提質(zhì)升級(jí)。
聚焦服務(wù)拓展，創(chuàng)造顧客消費(fèi)“新體驗(yàn)”
“小何，你幫我把這個(gè)快遞打包的好一點(diǎn)，里面都是些霉豆腐、臘肉之類的。”
“李姐，你這是又要給女兒寄吃的嘞。”
“是啊，前幾天打電話跟我說想吃家里這一口，我就趕緊把這些東西準(zhǔn)備好，從你這快遞過去也方便的很。”
在安仁縣華王鄉(xiāng)大眾福商店里，何老板一邊和李姐聊著家常，一邊忙著打包快遞。
為了進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)網(wǎng)終端優(yōu)勢，擴(kuò)寬農(nóng)網(wǎng)終端的功能，安仁縣分公司引導(dǎo)加盟終端打造代交水電費(fèi)、代購社保、小額存取、快遞收發(fā)等“一點(diǎn)多能”的便民服務(wù)綜合體，為農(nóng)村消費(fèi)者提供便民、惠民、利民服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)終端商圈類型、經(jīng)營能力、貨品特色等情況，引導(dǎo)有條件、有意愿的農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，圍繞非煙商品、土特產(chǎn)等開展線上直播帶貨，助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。
“我店里偶爾搞搞直播，賣點(diǎn)紅薯粉、雞蛋這些鄉(xiāng)下的土特產(chǎn)，還給周邊的鄰居提供寄快遞、交水電費(fèi)這些服務(wù)。”何老板對自己店鋪的經(jīng)營范圍頗為自豪。“只要有市場、能賺錢，我都試試。”
聚焦數(shù)據(jù)運(yùn)用，激發(fā)客戶經(jīng)營“新活力”
“終端機(jī)挺好用的，點(diǎn)一下這里就能看到我店里今天收入了多少，賣了哪些商品出去，而且還能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)。”談到收銀終端，永樂江鎮(zhèn)新新超市劉老板開心地說道。
回想以前，她總是拿著厚厚的本子計(jì)算盈利，還經(jīng)常對不上數(shù)。而今在數(shù)據(jù)化的推動(dòng)下只需要輕點(diǎn)屏幕，就能實(shí)現(xiàn)店鋪的高效管理。“你看，去年元旦春節(jié)的時(shí)候這個(gè)飲料就賣的蠻好，今年我可以提前備貨，好在春節(jié)銷售。”劉老板通過終端機(jī)查詢到每個(gè)月商品的銷售情況，給接下來的備貨做足了準(zhǔn)備。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是信息化的升級(jí)，而是認(rèn)知的變革。安仁縣分公司綜合考慮農(nóng)村零售戶的年齡、文化程度、店鋪形象等實(shí)際情況，采用“線上指導(dǎo)＋線下實(shí)操”的培訓(xùn)機(jī)制，收集解答客戶操作問題500余個(gè)，為農(nóng)網(wǎng)客戶進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)49場，通過精準(zhǔn)指導(dǎo)，提高客戶庫存盤點(diǎn)、盈利分析、會(huì)員管理等基礎(chǔ)操作的熟練度，提升店鋪管理系統(tǒng)使用覆蓋面的同時(shí)，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶算好“經(jīng)濟(jì)賬”，提高客戶數(shù)字化經(jīng)營活力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。
