黨的二十大報告提出，加快實施創新驅動發展戰略，堅持面向世界科技前沿、面向經濟主戰場、面向國家重大需求、面向人民生命健康，加快實現高水平科技自立自強。關鍵核心技術是國之重器，是增強科技創新引領作用的重要抓手，是實現高水平科技自立自強的保證。把核心技術掌握在自己手中，才能真正掌握競爭和發展的主動權，從根本上保障國家經濟安全、國防安全和其他安全。我國雖已進入創新型國家行列，但關鍵核心技術受制于人的局面沒有得到根本改變。近年來，國際局勢復雜多變，國外持續加大對中國科技產業的制裁力度，先后將數百家中國高科技企業列入出口管制實體清單。因此，突破“卡脖子”關鍵核心技術刻不容緩，打破關鍵技術壁壘，實現國產化替代是應對當前國際形勢的必然選擇。國產化替代旨在通過對 IT 軟硬件環境的重構，建立我國自主可控的IT產業標準和生態，國產化替代的意義是能夠增強我國各產業尤其是核心科技的獨立性，從而為我國經濟科技發展奠定基礎，也為我國進一步實現科技強國、工業強國打下基礎。

　　■■國產化在數字化領域

　　還面臨多重挑戰

　　在國家數字經濟發展戰略下，電網客服領域全棧國產化替代還面臨諸多問題和挑戰。

　　一是全棧體系國產化待補齊短板，解決電網客服“卡脖子”障礙。應以整體眼光審視電網客服信息化建設中全棧國產化的短板和“卡脖子”障礙，補齊從Iaas基礎設施、服務器硬件到Paas操作系統、中間件、數據庫，到Saas研發工具等短板，采用國產化產品，解決“卡脖子”障礙。

　　二是互聯網、新能源、數字化經濟對電網客服系統架構帶來挑戰?；ヂ摼W高并發流量需要對現有系統架構進行重構，以適應互聯網應用高并發、高性能的要求。滿足新能源、綜合能源利用和數字新經濟發展需求，也需要從業務層面重塑電網客服系統。應結合分布式架構、人工智能、移動互聯等新技術，加快業務迭代和增量動態擴展，支持新能源、數字化新經濟的快速發展。

　　三是保持業務的穩定性、延續性和可用性是國產化升級的關鍵問題。近年來，國產廠商如達夢、金倉、麒麟、中創等在數據庫、操作系統、中間件等關鍵領域取得長足進展，實現技術原創性突破和產品升級，有效提升了信息系統的安全性和可靠性。但國產數據庫、中間件、服務器等設施在數字化應用上如何有效銜接和無縫集成是當前亟待解決的關鍵問題。在互操作性方面，國產化設施距離國際標準還存在一定差距，無法直接滿足替代設備和系統的互操作性需求。在技術標準方面，部分技術標準仍存在不完善的問題，適應復雜多樣的數字化應用需求還存在短板。三是安全性與可靠性方面，“多云、多芯、多活”對數字化基礎設施的數據安全和系統可靠性提出更高要求，需進一步加強安全性能和防護機制，提供可靠的數據存儲和處理能力。四是性能和功能方面，國產化設施仍需持續提升性能、強化功能、優化用戶體驗。

　　■■電網客服數字化領域

　　國產化升級實踐豐富

　　南網數字集團在電網客服數字化領域的國產化升級實踐中，堅持以問題為導向，聚焦技術難題，研究技術策略，制定系列措施，較好地解決了一些突出問題，取得了階段性成果。其表現在：

　?。ㄒ唬﹪a服務器升級實踐

　　服務器體系遷移是電網客服國產化適配升級改造的第一步，其關鍵在于能否順利完成從英特爾主導的x86架構服務器體系向國產ARM架構服務器體系的遷移，對此，南網數字集團采取系列措施加以解決。

　　通過深入開展系統架構分析評估，分析x86和ARM架構的差異和特點，評估遷移資源需求、關鍵技術點和可能出現的問題。通過自主研發兼容性適配層解決平臺組件兼容性問題，確?，F有平臺組件在ARM架構下與操作系統、數據庫、驅動程序和應用程序相適配。將功能測試、性能測試、負載測試和驗證貫穿遷移全過程，確保國產ARM架構下信息系統滿足業務需求，滿足功能和性能要求。持續開展系統監控，實時掌控系統運行情況，快速發現并解決潛在問題，保障系統的穩定性和可用性。通過以上關鍵措施，電網客服數字化成功實現在國產ARM架構下的遷移，相關數字應用平穩運行。

　?。ǘ﹪a數據庫升級實踐

　　業務應用層海量數據遷移、數據庫從主從架構升級為共享存儲集群架構是數據庫國產化改造的重點與難點。

　　在全面分析數據庫中的大表和熱點表后，采用讀寫分離、分庫分表等策略，有效解決數據訪問瓶頸問題，提高數據庫讀、寫操作性能。通過腳本級、接口級和功能級三級性能測試方案，確保國產化數據庫升級改造安全平穩過渡，同時，為問題排查和性能優化提供快速可靠的手段，提升電網客服數字化整體性能和穩定性。利用達夢DSC的高可用性和負載均衡支持進行架構升級，實現數據在集群中共享和分布。利用DMHS的數據同步能力，確保數據在不同節點之間的一致性。通過技術適配改造和自主開發組件的支撐，實現共享存儲集群架構的數據模式。

　　升級改造后的國產化架構不僅滿足高吞吐、高可用和負載均衡的要求，還提供水平可擴展能力，支撐系統應對未來的業務增長需求。數據庫國產化改造不僅在技術層面解決了國產化替代的性能瓶頸問題，也為電網客服數字化的發展奠定了堅實基礎。

　?。ㄈ﹪a中間件升級實踐

　　電網客服原系統架構中采用大量開源組件，技術點眾多，系統結構復雜，亟需進行IT中間件自主可控改造。采用具有高性能和高可用性的國產化中間件，應用簡化開發和部署工具、接口實現快速替代。探索負載均衡中間件替代等首創性方法，實現應用程序集成適配升級。應用訪問控制、數據加密、故障恢復等特性提升應用安全性和可靠性。通過國產中間件自主可控的改造，提高系統可用性，同時為其他應用中間件國產化替代提供了案例，也為電網客服數字化應用提供了更為強大和可靠的技術支撐。

　?。ㄋ模﹪a終端升級實踐

　　終端側主要進行客戶端層面的適應性改造，前端采用HTML5技術，對瀏覽器適配、接口協議調整，采用去除FLASH依賴、信創數字簽名適配、PDF文檔轉換、靜默打印、掃描功能適配等技術支撐，實現穩定的信創客戶端支撐。采用JAVA+HTML+JS開發的BS架構，重構報表模塊，實現跨平臺無客戶端應用，滿足國產化系統適配兼容要求。升級后，終端側全面適配統信、銀河麒麟等終端操作系統以及搜狗、奇安信、360、紅蓮花、贏達信速龍等終端瀏覽器。

　?。ㄎ澹﹪a化升級成效與展望

　　電網客服數字化應用成功地將國產化平臺、組件融入新一代IT架構，通過持續的技術攻關與實踐，成功實現系統業務遷移，系統運行穩定、性能高效、自主可控，提高了用電業務辦理效率。國產化升級后，電網客服數字化應用未出現卡頓等性能問題，MTBF>99.85%。系統中的用戶綁定、用電檔案查詢、電費繳納、電費查詢、用電報障、欠費復電、電價查詢等高頻應用響應時間大幅降低，提升了用戶操作便利性。國產數據庫在業務高峰期下IO壓力相對均衡，服務器CPU和IO高峰大幅降低，峰值不超過40%。通過數據庫物理配置提升等運維策略，優化了數據庫性能，整體性能提升約20%。運行期間，電網客服數字化應用注冊用戶數超過9000萬，月均活躍用戶數超過800萬，月均受理基礎業務辦理量超過20萬單，受理繳費超過200萬筆。一系列數據表明，電網客服數字化應用國產化適配改造取得良好成效。

　　展望未來，國產化信息技術發展的專項技術攻關不僅是對數字化轉型的積極響應，更是對未來發展的戰略布局。南網數字集團將精心布局、凝聚智慧，以應對數字化轉型的迫切需求與挑戰。