辦理業(yè)務(wù)足不出戶，提出需求上門服務(wù)，咨詢問題觸手可及……為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)效，前置服務(wù)關(guān)口，第一時(shí)間響應(yīng)服務(wù)訴求。今年以來，內(nèi)蒙古烏蘭察布興和供電公司推出“供電+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù)，網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)社區(qū)，為居民提供“零距離”供電服務(wù)。

“一個(gè)電話，20分鐘不到就趕來幫我勘查充電樁安裝位置，還提供了專業(yè)的指導(dǎo)意見，服務(wù)真是不錯(cuò)。”日前，家住興和縣富康小區(qū)的客戶吳海濤對網(wǎng)格“電管家”于波說。他想申請電動(dòng)汽車充電樁用電，通過微信群找到了供電公司新城營業(yè)站網(wǎng)格客戶經(jīng)理信息公示牌，聯(lián)系到了工作人員。

“電管家”服務(wù)是該公司實(shí)施網(wǎng)格化直達(dá)精準(zhǔn)服務(wù)，保障客戶便捷用電的創(chuàng)新舉措。為提升客戶用電滿意度，該公司根據(jù)負(fù)荷密度、服務(wù)半徑和設(shè)備狀況等因素，將供電區(qū)域全部進(jìn)行供電服務(wù)網(wǎng)格劃分，將低壓零星業(yè)擴(kuò)、搶修服務(wù)、低壓用電檢查等工作納入網(wǎng)格服務(wù)管理，為每一個(gè)網(wǎng)格安排一名“電管家”，并利用社區(qū)微信群全面了解客戶需求，及時(shí)發(fā)布停送電、代理購電、新型能源服務(wù)等信息，打造“電管家”負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格、服務(wù)一片用戶的“1+1+1”網(wǎng)格服務(wù)模式，無縫對接客戶多元化的用電需求，打通供電服務(wù)“最后一公里”。

興和供電公司制作了網(wǎng)格“電管家”信息公示牌，將其個(gè)人基本信息、供電服務(wù)范圍、服務(wù)熱線和投訴電話等，發(fā)布在各大微信群里，確保客戶第一時(shí)間聯(lián)系客戶經(jīng)理，及時(shí)、快速有效處置服務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離、需求全響應(yīng)”的網(wǎng)格零距離服務(wù)目標(biāo)，切實(shí)提升群眾用電獲得感。