隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的持續(xù)深化和客戶用電需求的不斷提高，對服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。然而，受轄區(qū)客戶多，服務(wù)范圍廣，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等因素影響，營銷服務(wù)工作還存有不同程度的短板。為此，該公司以“兩整、兩降、兩提高”（整頓農(nóng)電工隊(duì)伍，整頓低壓電網(wǎng)；降低低壓線損，降低客戶投訴率；提高平均電價(jià)，提高服務(wù)水平）為工作目標(biāo)，以供電所自查整改為主，以領(lǐng)導(dǎo)包靠、職能部門包干督導(dǎo)為輔，落實(shí)包靠包干目標(biāo)與責(zé)任制，開展學(xué)、查、改活動，全面整治營銷服務(wù)。行動以客戶投訴、電壓質(zhì)量、供電營業(yè)場所、農(nóng)電服務(wù)隊(duì)伍、故障搶修服務(wù)、抄核收服務(wù)、違規(guī)涉農(nóng)收費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行、客戶檔案信息、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理等十方面問題為工作重點(diǎn)，全方位排查，全過程治理，全方面提高。工作中采取邊查邊改、即查即改、徹查徹改的方式穩(wěn)步推進(jìn)，對于短時(shí)間無法完成整改的，列入月度工作計(jì)劃，分步整改，限期完成。同時(shí)，該公司還成立了七個(gè)營銷服務(wù)督導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包靠、部門包干、人員包片，對工作開展情況全過程督察，確保整治行動取得實(shí)效。來源： 中電新聞網(wǎng)