6月9日獲悉，國網(wǎng)江西省電力公司供電服務(wù)品質(zhì)評價系統(tǒng)第二期深化應(yīng)用程序已于近期部署上線，實現(xiàn)更多供電服務(wù)內(nèi)部數(shù)據(jù)自動抽取評價，第三方測評、明察暗訪等外部調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)入分析，推進(jìn)供電服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，著力構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)評價PDCA閉環(huán)管理。

　　據(jù)了解，江西公司于2012年試點建設(shè)供電服務(wù)品質(zhì)評價系統(tǒng)，為國家電網(wǎng)該系統(tǒng)建設(shè)積累了許多有益經(jīng)驗。2014年9月，國家電網(wǎng)公司初步建成全網(wǎng)統(tǒng)一部署的供電服務(wù)品質(zhì)評價系統(tǒng)，第一期項目實現(xiàn)部分供電服務(wù)內(nèi)部數(shù)據(jù)自動抽取評價。今年5月底，公司完成第二期深化應(yīng)用程序上線，進(jìn)一步豐富內(nèi)部評價指標(biāo)，推出外部調(diào)查數(shù)據(jù)管理，逐步形成完善的供電服務(wù)大數(shù)據(jù)分析與處理構(gòu)架。

　　供電服務(wù)品質(zhì)評價管理正著力推進(jìn)五項管理提升，使評價結(jié)果由抽象轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字，評價方式由人工轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣樱u價時間由滯后轉(zhuǎn)變?yōu)榧皶r，服務(wù)行為監(jiān)控由事后糾正轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)控，服務(wù)措施成效由定性轉(zhuǎn)變?yōu)槎俊?br />
　　另悉，5月27日，為推進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)評價系統(tǒng)實用化，做好二期程序上線工作準(zhǔn)備，江西公司在省客戶服務(wù)中心舉辦專題培訓(xùn)，系統(tǒng)開發(fā)人員講授系統(tǒng)新模塊操作使用，現(xiàn)場答疑，征求改進(jìn)意見，討論部署今年供電服務(wù)品質(zhì)評價的重點工作。

　　下一步，該公司2015年第三方滿意度測評將與供電服務(wù)品質(zhì)評價系統(tǒng)管理接軌，從測評方案制定、計劃實施、數(shù)據(jù)分析、問題整改實現(xiàn)信息系統(tǒng)支撐，強(qiáng)化系統(tǒng)分析成果運用，切實發(fā)揮新技術(shù)、新應(yīng)用的最大效益。來源：中國電力網(wǎng)