一直以來，國網沈陽供電公司把方便客戶、多渠道拓展電費繳納方式，作為提升優質服務水平的重要一環。該公司利用公共服務渠道和平臺，科學規劃營業繳費網點，大力推廣第三方代收、網銀支付等社會化代收方式繳費平臺，同時通過媒體加強宣傳告知，使客戶能夠根據自身需要選擇最適宜的繳費方式。

947個行政村

實現繳費不出村

6月26日，沈陽晚報、沈陽網記者在新民市興隆鎮溫查牛村設立的“智付通”電費繳納點看到，前來交電費的村民將農業銀聯卡在村委會設立的“智付通”繳費機上刷了一下，從選擇繳費項目、輸入金額、確認，到最后繳費成功，不到10秒鐘的時間一戶村民的繳費工作就已完成。

為推動客戶繳費方式轉變、努力打造農村“村村設點”以及24小時不間斷繳費，國網沈陽供電公司積極拓寬繳費渠道，針對農村居民繳費排長隊、走遠路等問題，與第三方電費代收單位合作，聯合推出了依托“智付通”代繳電費的服務。

據了解，通過“智付通”農民可以進行銀聯卡的賬戶查詢、轉賬、惠農貸款、助農取款等多種銀行業務，實際上是一個真正的“迷你銀行”，而且每個村落都有數臺此類設備，農戶也普遍會使用。該公司以此為契機，在開展多種繳費方式的基礎上，積極協調開通使用“智付通”代收電費業務并在沈陽地區行政村推廣使用。

目前，沈陽市遼中縣、新民市、康平縣、法庫縣四個供電區域內的947個行政村1316個“智付通”網點已全部實現代收電費功能。與此同時，該公司組織各供電所深入鄉村開展宣傳，大力推廣，指導客戶如何使用，實現客戶繳費不出村，這種遍布沈陽鄉村的便民繳費服務已得到村民的廣泛認同。

首個電力無線POS機

繳費業務啟用

國網沈陽供電公司在已開通多種繳費渠道的基礎上，通過廣泛調研和可行性論證，新開展了“以雙方簽訂代收電費協議、擔保人擔保資金風險”的方式，委托自然人應用電力POS機繳費終端開展委托第三方代收電費業務。

該項工作在2014年6月份就已著手準備，設立電費代收點，經過4個月的試點收費，其繳費時間短、位于居民聚居區等優點得到了當地客戶的歡迎。同時，隨著雙方協議簽署、賬務處理及手續費發票開具等流程全部理順，具備了正式開展代收業務運營的條件。

今年，該公司在充分整合試點試運營期間經驗的基礎上完善了《代收電力客戶電費業務合作協議》與《擔保合同書》，制定了《代收業務POS繳費終端管理辦法》和《業務推廣實施工作方案》，開始在全市推廣應用，還為代收點統一制作了代收標識牌。

據該公司營銷部專工班人員介紹，凡是有意向代收電費的第三方均可以向電力部門提出申請，滿足代收條件后就可辦理相關業務。在確定經營地點后，該公司工作人員將到現場進行設備安裝調試，并對收費人員進行收費業務培訓，在運營中，不收取第三方及客戶任何費用，并按照有關規定支付其服務費。

電力無線POS機體積小，對地理條件要求低，可以放置在社區物業、村委會、超市等與居民客戶聯系緊密地點，特別是對于服務網點少的地區，可省去了往返營業廳的時間，還解決了“路費比電費貴”的問題。

目前，該公司設立的電力無線POS機電費代收點已覆蓋沈陽10個區域，共計144處，惠及居民客戶240.36萬戶。

多元化繳費方式供市民選擇

除上述繳費渠道之外，國網沈陽供電公司還與沈陽地面12家銀行簽訂協議，開啟電費代收業務，開通郵政局電子商務人工代收電費，設立電力機構自助繳費終端200臺，不同年齡段的居民可以根據實際情況采用銀行代收、支付寶、人工繳費、自助繳費等形式繳費，同時，隨著網點的推廣和運營，繳費“盲點”逐步得到消除。

據統計，今年1至5月，該公司通過多渠道繳費方式共收取電費5.28億元，占總電費的6.58%，其中居民客戶繳費金額占居民電費的35.06%，這標志著該公司推出的多種繳費方式正逐步得到居民客戶的認可，有效提高了居民用電服務質量水平。來源：沈陽晚報