“進了詔安營業廳，任意一位客戶經理都能全過程陪同辦理用電手續，辦理用電業務變得非常快捷、更加舒心！”9月14日，詔安縣下寮村良發養殖場負責人劉先生，在評價國網詔安縣供電公司提供的“一站式”服務舉措時如是說道。

據了解，自詔安供電推出客戶經理“一站式”服務舉措以來，該公司將每一個高壓業擴報裝業務落實到具體的客戶經理進行全程跟蹤服務。從業務受理成功開始，客戶經理對自己負責的高壓業擴報裝業務進行全流程一對一服務，以便客戶在需要幫助時，能準確地找到自己的客戶經理。這樣不僅縮短了業務辦理時間，更能在業務環節流轉時，指導和幫助客戶進行下一環節的流程操作和準備所需資料。

同時，為確保客戶經理“一站式”服務落實到位，該公司切合實際制定了《客戶經理“一站式”服務管理辦法及考核細則》，對客戶經理的職責、服務內容、工作規范、評價考核和獎懲進行了詳細規定。針對不同的高壓用電客戶，客戶經理定點聯絡、定期走訪、電話回訪，通過主動服務、上門服務，全面掌握每一位高壓客戶的用電需求，及時解決用電難題。

目前，該公司通過落實客戶經理“一站式”服務舉措，主動前移服務平臺，建立客戶常態聯絡機制，將服務觸角延伸到每位高壓客戶身邊。客戶經理在面向廣大高壓用電客戶時，代表著供電企業，而在企業內部則代表用電客戶，真正做到了“一口對外”、“內轉外不轉”的服務要求，通過客戶經理架起供電企業與電力客戶之間的堅實橋梁，進一步提升了客戶的滿意度。   來源： 中電新聞網