這回我心里有底了
“作為客戶經理，經常到現場工作，這回重新配置，工作起來心有底了。”走訪后的工作分工調整，讓我很滿意。
國網四平供電公司客戶服務中心市場及大客戶室經常到用電現場進行勘察，平時都是一人單獨前往，進入現場時無人監護，存在安全隱患。在進班組與吳瓊交談時，他提出了這一問題。針對這一情況，該公司從安全以及均衡工作量的基礎上考慮，以組為單位對業擴報裝工程工作進行重新分工，合理配置人員，保證了現場工作的安全。同時在走訪基層班組工作上，他們建立領導重點蹲點薄弱班組、機關領導垂向蹲點業務班組、基層領導按責蹲點分管班組“三級領導蹲點”走訪機制；探索農電、供電干部交叉聯系專業班組走訪制度；確定三級領導蹲點聯系班組明細表；實行公司領導每季走訪班組一次、機關領導每月走訪班組一次、基層領導每周走訪班組一次“三個一”走訪制度。通過深入班組作業現場查訪、召開班組員工座談會問訪、參加班組工作活動走訪等形式，了解班組工作狀況，分析班組存在問題，提出解決問題措施辦法，督辦問題整改實效，有效提升班組建設水平。
一次觸動靈魂的轉變
伊通供電公司農網項目辦的李凌宇，沒有上進心，每天迷戀在網絡上，班子成員多次來到單位與他談生活、談理想、談工作，談話過程中發現李凌宇是一個進取心、責任感非常強的一名青年員工，公司領導為其定制工作計劃和學習計劃，在不到一年時間，李凌宇脫胎換骨，在單位誰有困難他幫誰，干活時什么臟活累活搶著干，人氣在單位迅速攀升。不久前，他主動參加全公司的副所長競聘工作，結果以綜合排名第一名成為環城供電所副所長。
國網四平供電公司在走訪困難員工工作上，他們以各基層單位為主體，對本單位員工進行一次困難情況摸底調查，梳理家庭生活困難、崗位工作困難、臨時挫折困難類別和等級，確定長期幫扶、短期幫扶、臨時幫扶對象和重點，采取“親情式”、“慰問式”、“關愛式”、“資助式”走訪形式，實施領導干部對接走訪、重點幫扶，定期走訪困難員工，給予人文關懷、生活照顧、心理安撫和工作幫助，解決困難員工難點，排解困難員工憂患，使困難員工更加安心工作，提升員工進取工作和奉獻崗位精神。
時刻關注地方經濟發展
5月21日，在吉林省公主嶺市擴權強縣改革試點工作用電事宜辦公現場，四平供電公司針對公主嶺開發區和嶺東工業集中區的電力供應，經統籌規劃，通過新建變電站等方式解決用電需求，切實做到服務窗口下移，針對特殊情況特例特辦，加強與地方政府的溝通，提高公主嶺市用電客戶業擴報裝的服務質量和工作效率，有效解決了公主嶺開發區和嶺東工業集中區的電力供應，得到了政府部門的高度認可。
“三走訪、三解決、三提升”活動開展以來，四平供電公司在走訪用電客戶工作上，細致排列四平電網大客戶、重要客戶、高危客戶、民生客戶、要害客戶清單及基本信息，確定公司領導和基層領導具體走訪客戶清單，采取“走下去尋訪”、“請上來互訪”、“ 一對一專訪”和召開客戶代表服務質量征詢會、用電需求商討會、尋求意見懇談會等形式，開展客戶走訪活動。走訪中對客戶用電需求事項，實施“六診一訪”工作機制，“六診”即：重點項目去“出診”、受理項目看“門診”、跟蹤項目常“問診”、急特項目走“急診”、重大項目齊“會診”，完結項目勤“巡診”。“一訪”即：客戶滿意度 “回訪”。真情實意解決客戶用電疑難問題，提升優質服務工作水平。
通過“三走訪、三解決、三提升”活動開展，該公司黨干部真正做到感情上貼近員工，思想上尊重員工，行動上關愛員工，認真為員工辦實事、解難題，真正體現領導干部做好群眾工作的才智和能力。各級領導干部要找到企業在優質服務工作中存在的癥結問題，找準和化解與客戶之間的矛盾，規范服務行徑，減少客戶投訴和舉報，贏得廣大用電客戶真誠信賴。公司先后榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、中央企業先進集體、全國模范職工之家、全國廠務公開民主管理先進單位、全國職工職業道德建設先進集體、全國“安康杯”競賽優勝企業、全國安全文化建設示范企業、全國模范勞動關系和諧企業、國家電網公司文明單位、安全生產先進單位等多項榮譽。
