山西公司規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)加大問(wèn)題整治與機(jī)制疏導(dǎo)力度，大力整治窗口服務(wù)、欠費(fèi)停復(fù)電等頻發(fā)投訴問(wèn)題，持續(xù)關(guān)注提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，“規(guī)范服務(wù)行為、爭(zhēng)取客戶(hù)滿(mǎn)意”在公司系統(tǒng)深入人心，客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)與公司服務(wù)形象顯著提升。拓展優(yōu)化服務(wù)渠道，組織全省113個(gè)城市營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展24小時(shí)自助化、互動(dòng)化改造，依托省客服中心值班資源，開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳全天候遠(yuǎn)程互動(dòng)服務(wù);在新打開(kāi)合表小區(qū)試點(diǎn)建設(shè)“電力E廳”;大力推廣應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，“掌上電力”APP注冊(cè)超45萬(wàn)戶(hù)、“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”業(yè)務(wù)應(yīng)用超125萬(wàn)戶(hù)，有效分流用電業(yè)務(wù)，減少面對(duì)面業(yè)務(wù)量，提升服務(wù)質(zhì)效。強(qiáng)化服務(wù)管控，實(shí)施“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”供電服務(wù)內(nèi)查外訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范落地實(shí)踐;常態(tài)開(kāi)展供電服務(wù)明察暗訪(fǎng)，及時(shí)督辦問(wèn)題單位，閉環(huán)改進(jìn)服務(wù)問(wèn)題，業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)違規(guī)收費(fèi)、投訴調(diào)查弄虛作假、窗口服務(wù)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等重點(diǎn)問(wèn)題明顯改善。
1—11月，山西公司投訴量環(huán)比減少7.48%，降幅居國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)之首;95598咨詢(xún)查詢(xún)、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度分別為100、95.96、94.88，分別排名國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)第1、第5、第8位;“掌上電力”手機(jī)APP開(kāi)通戶(hù)數(shù)占城鎮(zhèn)客戶(hù)比例17.44%，手機(jī)渠道交費(fèi)占比0.33%，均位于國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)第2位。四是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范率98.668%，國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)第11位。 來(lái)源： 新華網(wǎng)山西
