可視化展示助力主動搶修
“喂，你好！是張師傅嗎？這里是所搶修平臺，剛才發(fā)給你的搶修工單已經(jīng)開始預警，從供電服務監(jiān)控平臺搶修態(tài)勢分析中顯示你們已經(jīng)在趕往故障點，請抓緊時間處理！”從7月份開始長興公司各所通過打開供電服務監(jiān)控態(tài)勢分析圖，實時跟蹤現(xiàn)場搶修人員具體位置，判斷是否已經(jīng)趕往現(xiàn)場，有效進行督促、跟蹤。也可以根據(jù)可視化結(jié)果方便高效以就近的原則分配新工單，大大提高搶修人員的搶修效率。同時通過對95598搶修工單以及內(nèi)部主動發(fā)起的故障和異常工單進行工單密度展示以及相關搶修工單的態(tài)勢分析，快速高效的進行工單合并， 7月份試點以來共合并工單72張，提升搶修效率10%。
差異化服務拉近“最后一公里”
“喂，你好！剛才因為雷擊，你養(yǎng)殖的魚塘所供線路故障停電，我們正在安排人員進行巡線，同時請給你的魚塘做好應急電源準備工作，具體的搶修情況我們將以短信的方式與您保持聯(lián)系！”供電服務監(jiān)控平臺中增加了停電分析功能，動態(tài)更新營銷系統(tǒng)中重要用戶、敏感用戶信息，開展故障停電到戶率及短信通知到戶率結(jié)果分析，對重要、敏感用戶開展差別化服務，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
7月20日下午的雷暴天氣，虹溪供電所搶修中心監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)供電服務監(jiān)控平臺中故障停電分析到戶率不足100%，立刻打開鏈接，對通知不到位的3個敏感用戶逐一進行短信和電話通知，減少用戶因準備不足造成損失的風險。
流程化督辦促進指標提升
“您好，您轄區(qū)內(nèi)臺區(qū)名稱桃花卡林區(qū)臺區(qū),戶號3516034212,戶名秦維珍的采集未成功超過3天，現(xiàn)進行通知，并請在時限要求內(nèi)處理。”城北供電所的搶修中心值班人員，每天早上上班后的第一件事情便是進入供電服務監(jiān)控平臺，對當天系統(tǒng)中的新增異常清單以及短信督辦單的形式發(fā)給各設備主人，提醒開展日常的采集以及總保相關數(shù)據(jù)的消缺。
公司平臺管理人員每天登入供電服務監(jiān)控平臺對各所相關重要指標數(shù)據(jù)落實整改反饋情況進行統(tǒng)計通報。同時對整改不到位的異常清單，在系統(tǒng)中編制督辦單，填寫督辦內(nèi)容以及督辦時間，系統(tǒng)自動生成編號后派發(fā)給相關供電所進行督辦處理。對沒有及時反饋的單位，納入月度績效考核中。通過督辦單的流程的使用，公司在7月采集率、覆蓋率、線損可計算率等各類監(jiān)控指標有了較大提升。（長興供電公司 黃慧軍）
