這也是一個“服務窗口”
自接手裝表班以來，有一些事是令鄭健能班長印象比較深刻的，其中一件是1月份的時候，大田鎮寮洞水庫有一個農戶要求安裝一個抽水表。寮洞水庫比較偏遠，驅車從市區出發，至少要兩個小時。那時正值寒風凜冽的日子，當報裝的流程到了裝表環節，班員何偉良主動提出要去送電，鄭班長也二話不說就把該表派工列為次日裝表順序的第一個。看著清澈的河水汨汨流進農田，客戶的滿意可以說是最直接的稱贊。
一般情況下，當新裝的流程走到了裝表接電的環節，次日既可安排裝表。在一些裝表高峰期，如節假日前，為了不拖延，有時負責計量倉庫和系統流程的女同志也會親自上陣，巾幗不讓須眉。
“裝表接電跟營業廳的窗口營業一樣，也是直接面對客戶的，我們自身的服務質量與態度，是與企業的形象直接掛鉤的，如果敷衍了事，客戶對我們的看法也就可想而知。每次班前班后會，我都會跟裝表人員說起這一要求。”鄭班長說道。
服務背后功夫深
如想提供高質量的服務，背后的功夫就少不了。裝表班自2014年成立以來，就一直在思考如何提速的問題。班組的有效管理不可或缺。裝表接電班共10人，6人負責裝表，2人——其中一位是副班長——負責計量倉庫的管理，1人負責系統流程，班長則是大小事務都要跟進。把“人”這一要素合理安排后，就來到了“物”這 一方面。如何保證計量100%的準確率，到位的計量管理發揮了很大的作用。
對于在庫的計量物資，首先分門別類地擺放。目前，共有五個倉，分別存放電表、互感器、高壓組合互感器、表箱以及廢舊物資。副班長每日檢查出入倉記錄，每月統計核對一次，每季度還要清點，最大的保證了“賬卡物”三者的一致性。在此基礎上，通過借鑒其他局較為先進的做法，還會在很多地方愈加規范，讓取用更為方便。
對于出入庫，則完全是根據工單出庫，定額分配。這是三級管控一個比較突出的特點。“在還沒有實施三級管控之前，計量的管理是相當容易出錯的。因為自營業部將表計領取回來后，直接就分配給各所，而分配的方法，則是根據以往的裝表量來估算，這個所看起來業務量比較大，表計的分配就多一點。也就是說，各供電所都有一個小的計量倉庫，負責轄區內所有客戶的裝表接電工作。雖說每次出入倉都會相應的記錄，但從“總體”這一層面來看的話，具體的使用情況卻是無法一目了然。”營業部副主任謝彥輝說道。如今，裝表班管理著一個總的倉庫，各所領取表計時，都是一個流程一個表計，想要了解庫存以及這個月各所的領取情況，一查既可知道，也就很好地保證計量的準確性，減少計量差錯。
持續改進， “以客為尊”
三級管控最重要的一點，是非居民的裝表接電由裝表班負責。在該規定實施之初，部分客戶存在一些不理解。由于線路的拉設和表箱的安裝等工程由施工隊負責，裝表班負責的是安裝電表，這就使客戶有了疑惑，為什么這次是這幾個人來，下一次又是另外幾個人來？這是因為從業務的專業性和規范化的角度來考慮的。如果在裝表前，發現施工未按《低壓用電客戶電能計量裝置典型設計》標準施工，裝表班可以發出整改要求；且裝表通電關系到客戶看重的安全問題，如果一個工程從頭到尾都是一個單位負責的，總體的質量則有可能無法監管到位。也就是說，裝表班還肩負著一個質量驗收把關的責任。如此解釋，客戶明白了，也就心悅誠服地接受了。
而且，裝表班還有一個售后服務，就是對客戶的回訪。如果在報裝的不同環節出現了問題，一下子就可以從客戶的意見中得知。如果屢次出現同樣的問題，則可以直接追究到相關責任人。這也是“以客為尊”的一種表現。
在三級管控實施的過程中，不同流程環節之間的時差，導致了一些溝通上的不暢通也會時有發生。為了能夠第一時間為客戶裝表接電，對于前期的準備工作還沒有準備好的，裝表人員會拍照告知施工隊督促落實整改；對于施工的質量問題，裝表班也計劃組織開展對施工人員的專業性培訓，促進彼此之間的合作以及根據客戶的意見，逐步改善。
裝表接電是客戶報裝的最后一個環節，工作質量的好壞，很大程度上影響著客戶的滿意度。保證裝表的時限性與準確性，一直以來都是裝表班對自己的要求。正是這樣的一種急客戶所急的服務心態，驅使著該班組積極進取，用實際的行動爭取客戶的每一次滿意。
