電力安全關系人民群眾的切身利益，關系國民經濟發展和社會穩定的大局。近年來，國家電網渭南公司積極履行社會責任，為地方的經濟發展、社會民生創造了良好的用電環境，向全市人民交上了一張張為民惠民的新答卷。

開辟“綠色通道” 服務省市重點項目建設

國網渭南供電公司堅持服從服務全市工作大局，全力保障社會生產和居民生活用電，履行了“讓政府放心、讓百姓滿意”的社會承諾。全力支持地方經濟發展，主動跟蹤省市重點項目建設，簡化接電報裝手續，全年業擴報裝投運1.77萬戶，容量125.36萬千伏安；開辟“綠色通道”，加快重點項目報裝接電速度，順利投運渭玉高速、黃韓侯鐵路、萬達廣場等6個省市重點項目，為地方工業穩增長和經濟發展作出積極貢獻；高度重視與政府的匯報溝通，促成省電力公司與渭南市簽訂“共同推進電網建設戰略合作協議”，公司與富平、華陰、高新區等地方政府簽訂了戰略合作協議，共同推動“十三五”電網規劃落實。積極推動渭南電網發展，批復富平長春變增容等4項工程，富平、合陽等地區新增供電能力75.6兆伏安，線路33.21公里。持續加大配電網投資力度，配電網標準化建設管理水平穩步提升，2015年項目全面竣工；有效落實市政府新建住宅小區供配電設施配套費政策，有序實施新建住宅小區供配電設施建設，目前覆蓋面積79.07萬平方米、戶數7234戶，為居民小區安全可靠用電、降低電價打下良好基礎；積極實施便民服務舉措，推廣金融服務點代收電費業務，目前繳費網點達2100余個，繳費方式達到26種，基本實現“城市十分鐘繳費圈”和“村村有繳費點”，推廣應用智能電表29.8萬只，采集系統接入64萬戶建立全年常態化明察暗訪工作機制，開展6個輪次、覆蓋全部服務窗口的明察暗訪，持續規范員工服務行為，公司連續10年行風測評名列全市第一。

優化配網結構 解決低電壓問題

該公司始終把建設堅強智能電網作為優化投資環境、改善民生、服務全市經濟發展的重中之重。“十二五”期間，完成電網建設投資32.45億元，完成330千伏電網建設項目5項，新增供電能力105萬千伏安，渭南電網330千伏網架結構進一步優化，富平、華縣、澄縣、大荔等縣域供電能力顯著提升；新建110千伏變電站6座，增容擴建7座，新建及改造線路工程5項，新增供電能力65.2萬千伏安，線路619公里，110千伏電網結構和裝備水平明顯優化，供電服務和抵御災害能力顯著增強。新建改造35千伏變電站3座、線路137.73公里，10千伏及以下配變50臺、線路82公里，進一步優化了配電網架結構，解決了部分地區限制農村經濟發展的“卡脖子”、低電壓等問題，提升了渭南配網供電能力。

隨著渭南經濟的快速發展，電力需求越來越大，渭南市是陜西電網重要的火電基地，也是西電東送的主通道。2015年，轄區內統調機組總上網電量共257.99億千瓦時，除滿足渭南地區用電外，年內向外送電136.46億千瓦時。渭南電網現已形成以750千伏為支撐的330千伏環網、110千伏雙回路的堅強網架。2015年，渭南地區統調最大負荷240萬千瓦，全社會用電量121.54億千瓦時，同比增長11.04%。根據國家宏觀經濟環境、渭南經濟發展趨勢、用戶報裝和現有負荷變化情況，2016年渭南地區負荷將繼續保持穩步增長，主要集中在化工、鋼鐵行業和城鄉居民生活用電，排灌電量小幅增加，其他行業增減因素綜合考慮后與2015年基本持平。預計渭南電網2016年電網最大負荷將達到255萬千瓦，年供電量將達到124億千瓦時。總而言之，從各行業用電量來看，渭南市整體經濟發展形勢較為穩健，從電網供電能力來看，渭南電網運行平穩，供電能力整體較為充裕，能夠滿足經濟社會發展和人民群眾生產生活的用電需求。

提高居民用電效率 打造群眾滿意窗口

優質服務是電網企業的生命線。電網企業作為窗口單位，與群眾的聯系更直接、更緊密，該公司進一步加強作風建設，做好以下幾方面工作，提升優質服務水平，提高客戶和群眾的滿意度。首先，自覺踐行“你用電，我用心”服務理念。本著對人民高度負責的態度，帶著感情服務群眾，推行業擴服務走出去策略，全面開放各電壓等級報裝容量，力爭客戶無條件接入。其次，打造群眾滿意窗口。嚴格落實“一口對外”、首問負責和限時辦結制，簡化客戶提供資料種類，提高居民辦電效率；創新便民服務舉措，積極推廣短信、微信、微博、手機客戶端等新型服務方式。最后，以客戶體驗為導向。創新應用“互聯網電力營銷服務”模式，深化用電信息采集和客戶服務系統應用，加強大數據分析研判，主動提供多元化、個性化、互動化增值服務體驗，打造價值服務品牌。

新的一年，國網渭南公司將積極服務全市工作大局，加強電網安全基礎管理和風險管控，落實各級各類人員安全責任，深化設備深度隱患排查治理，有力保障全市電力安全可靠供應；加快電網建設，確保富平、豐源330千伏變電站110千伏送出、雙塔變增容改造、重陽輸變電等7項重點工程按期投運。進一步完善電網結構，加快各級城市配電網建設改造和農網完善工程，解決全市部分區域電力供應緊張問題；打造“你用電我用心”服務品牌，細化便民惠民服務措施，確保省市重點項目早開工、早投產、早見效，全力為廣大客戶供好電、服好務。四是促進渭南新興產業發展，落實推進煤化工、光伏等產業鏈工程、推廣電動新能源汽車等政策要求，開展充電設施“四進”服務，確保按期完成連霍高速渭南段4個充電站建設，有序推進渭南智慧城市試點項目建設，全力做好電力基礎設施建設工作。

強化服務效能 營造和諧環境

國網渭南供電公司面對國家強化節能減排，鋼鐵、水泥等高耗能企業用電量增長乏力和電力體制改革持續推進等嚴峻形勢，始終堅持以客戶需求為導向，規范服務行為，降低服務投訴，提升服務質效，擴展服務范圍，提供增值服務，確保了營銷服務穩中求進、突破提升。

注重服務細節 規范業務流程

渭南供電公司強化客戶導向型的營銷工作定位，細化關鍵客戶服務措施，對工業園區等大客戶執行“一對一”服務，努力穩定存量市場。堅持以客戶需求為導向，超前介入大客戶工程前期，特別關注韓城北強能源公司液化天然氣等重點項目進程，全程跟蹤協調業擴報裝業務辦理和流程推進，多措并舉力促新增負荷早批復、快投運。注重營銷、生產、調度部門協同服務，合理安排檢修計劃，避免重復停電，提高設備運行水平。全年售電量完成117.21億千瓦時，同比增長7.08%；平均售電單價完成527.14元/千·千瓦時，比年計劃增加0.45元/千·千瓦時，實現了歷史性突破。

創新服務方式 降低客戶投訴

渭南公司制定供電服務考核實施細則，建立供電服務月度例會、飛行檢查和95598倒逼服務改進機制，對投訴舉報控制不力的部門單位實行負責人向公司領導說清楚制度，并按月進行績效考核，窗口人員服務行為得到進一步規范，服務水平不斷提高。全年投訴總量同比下降34.8%，月度萬戶投訴率完成省公司0.2件/月的指標要求。拓展服務方式，城鄉繳費網點增至2161個，繳費方式拓展至20余種，客戶離柜繳費率從年初的32%提高到82.44%，實現了“城市十分鐘繳費圈”和“村村有繳費點”，行風測評連續10年排名全市第一。

強化服務效能 營造和諧環境

該公司建立以客戶為導向的服務機制，開展問題倒逼，實施服務風險預控和預警，從根源上解決客戶反映的問題。在不斷提升服務意識、服務能力和服務效果的同時，加強與省公司各業務部門溝通交流，開展業務受理及故障報修等客戶回訪工作，主動收集用戶在各業務系統使用過程中存在的問題，加強對關鍵用戶業務應用指導，及時了解客戶意見、建議及需求，有效提高了故障處理和業務辦理效能。常態化開展行風糾察，對全部供電所開展6輪次明察暗訪，行程3萬余公里，模擬報修182次，查出問題1923個，督促整改問題1803個，供電服務水平顯著提升，營銷用電環境保持良好。

踐行“四個服務” 鋪就光明之路

國網渭南公司緊緊圍繞全市經濟社會發展和城鄉居民用電需求，加快省市重點項目和配電網建設，致力完善電網構架，全面提高可靠供電能力，電網發展取得了新突破。

科學規劃 布好電網發展一盤棋

該公司電網變電站容量大幅增加，網架結構不斷完善，資源優化配置能力持續提升，電網發展迎來了科學、快速、迅猛的發展，為渭南經濟社會發展提供了堅強的電力保障。公司以加強電網建設投資管理、提高投資決策水平、完善投資決策機制為目標，認真開展電網發展診斷分析工作，對電源布點、設備運維等方面存在的突出問題，及時提出針對性整改措施，積極應對經濟趨緩對公司發展帶來的影響。先后完成了渭南“十三五”配電網發展規劃和電力設施布局規劃，編制了2015年電網發展診斷分析、2016年至2018年電網基建項目論證、固定資產零購項目配置規劃及電網投入產出效益分析等專項報告，為電網規劃滾動修編提供堅強依據。

穩步推進 奏好電網發展一支曲

為確保渭南地區電網規劃建設工作穩步推進，渭南公司多措并舉，理思路、創條件，穩步推進，全力奏好電網建設一支曲。定期召開基建月度工作計劃會，確保“里程碑”計劃剛性執行，寧西二線電氣化鐵路、330千伏富平變110千伏送出、雙塔變增容改造和中心輸變電、賈曲輸變電、重陽輸變電等6項工程有序推進，全年開工線路61.18公里、變電容量38萬千伏安。完成基建項目投資1.06億元，投產線路89.1公里，變電容量8.7萬千伏安，計劃完成率100%。110千伏寺前變、白水變工程、招商變增容改造工程獲國網公司優質工程。

政企攜手 鋪就電網發展光明路

渭南公司積極應對施工環境日趨復雜、電網建設協調難度不斷加大的嚴峻形勢，主動走訪地方政府尋求支持，與富平縣、華陰市等10個縣市區政府簽訂了戰略合作協議，促請市政府召開電網建設聯席會、重點工程協調會，準東—華東±1100千伏直流特高壓工程線路走徑取得市級批復，韓城地區多年來施工嚴重受阻問題逐步緩解，停滯多年的韓城電廠關停330千伏電網加強工程順利投運，西安南—信義線路工程、黃韓侯鐵路供電工程6個牽引變按期投運，極大提高了電網供電質量，為踐行國家電網“四個服務”宗旨鋪就了一條光明之路。   來源：三秦網