原標題：洪澤供電用心服務(wù)提升客戶感知度

在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，國網(wǎng)洪澤縣供電公司立足工作實際，順應(yīng)群眾期盼，始終踐行“你用電、我用心”理念，用心服務(wù)提升客戶感知度，受到廣大電力客戶的一致好評。

形成異地同城集中受理業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴舉報、意見建議等客戶訴求，著力解決服務(wù)流程和服務(wù)標準不統(tǒng)一等問題，進一步優(yōu)化服務(wù)資源配置，減少城鄉(xiāng)服務(wù)差異。嚴格落實“首問負責”、“限時辦結(jié)”、“一次告知”等要求，減少客戶往返次數(shù)。組建“大湖銀線”搶修隊伍，實現(xiàn)故障報修24小時在線響應(yīng)，以就近為原則，合理調(diào)配搶修資源，建立高效的搶修復電機制。據(jù)統(tǒng)計，今年1-9月份，城市和農(nóng)村客戶平均停電時間同比下降39.4%和48.8%，兌現(xiàn)了供電社會服務(wù)承諾。