本報訊（劉謹(jǐn)文）10月8日，嘉峪關(guān)供電服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該公司在國慶期間服務(wù)投訴0件、營業(yè)投訴0件、供電質(zhì)量投訴0件，其中業(yè)務(wù)咨詢64件、投訴0件、舉報0件、建議0件、意見3件、表揚2件，并對69件業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意數(shù)69件，客戶滿意率100%。

該公司把開展供電服務(wù)“零投訴”活動作為國慶期間重要工作，為了降低可控事件引發(fā)的投訴風(fēng)險，制定了“零投訴”風(fēng)險預(yù)控程序，成立“零投訴”管控領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了處理投訴的閉環(huán)管理制度，包括“投訴受理、事件調(diào)查、化解疑惑、客戶回訪、責(zé)任追究”等五個環(huán)節(jié)，只要服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生任何大小的投訴事件，從投訴受理開始，每個投訴事件均有專人負(fù)責(zé)，每個處理環(huán)節(jié)均有專人處理。同時全面梳理供電服務(wù)制度和責(zé)任體系，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、行為規(guī)范等方面下功夫，縮短服務(wù)鏈條、加快業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，強化執(zhí)行力度，加強交流溝通，聽取客戶意見，傾聽群眾呼聲，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系。