“我在天津跑冬棗業(yè)務(wù)，收到了家里電費(fèi)不足的短信，家里老人腿腳不方便，沒(méi)法到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，怎么辦啊？”10月16日，山東濱州供電公司楊柳雪供電所工作人員接到客戶(hù)李先生打來(lái)的電話(huà)。工作人員首先向李先生解釋了收到短信后不會(huì)立即停電，有一定的應(yīng)急交費(fèi)時(shí)間。隨后工作人員又根據(jù)李先生的情況，向他詳細(xì)介紹推薦了電e寶和掌上電力兩種新型交費(fèi)方式，指導(dǎo)遠(yuǎn)在天津的李先生運(yùn)用新型交費(fèi)方式順利交上了電費(fèi)，解決了燃眉之急！

近年來(lái)，農(nóng)村地區(qū)年輕人外出務(wù)工人員不斷增多,農(nóng)村高齡留守老人行動(dòng)不便,并且在使用智能手機(jī)上有一定的困難。為減少這一部分人往返營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)的辛苦,同時(shí)拓寬電費(fèi)交納渠道,方便在外地的年輕人既能異地替父母交納電費(fèi)，又能免除手續(xù)費(fèi)。濱州公司以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,細(xì)化服務(wù)方式,積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”智能互動(dòng)服務(wù)體系,努力爭(zhēng)創(chuàng)“最好的服務(wù)”。

濱州公司通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、短信、媒體、電費(fèi)收據(jù)、包?？?ldquo;二維碼”印制等廣泛宣傳推廣新型交費(fèi)方式,并通過(guò)發(fā)放宣傳品、紀(jì)念品的方式,集中開(kāi)展進(jìn)村莊、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市、進(jìn)商場(chǎng)宣傳,確保推廣到位,讓廣大客戶(hù)深入了解并使用“掌上電力”APP、微信公眾服務(wù)號(hào)等。該公司還利用微信賬號(hào)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù),同一個(gè)微信賬號(hào)可以綁定5個(gè)客戶(hù)編號(hào),實(shí)現(xiàn)用電數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、實(shí)地集中管理?？蛻?hù)可以第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)查看自家階梯電價(jià)的使用情況、交費(fèi)記錄、電量、電費(fèi)、購(gòu)電余額等,還可以查詢(xún)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、用電知識(shí)并交納電費(fèi)。實(shí)現(xiàn)了只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以交電費(fèi),真正做到了低壓客戶(hù)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù),隨時(shí)隨地交納電費(fèi)。  來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng)