通訊員 錢英 記者 魏奮

本報訊 “這兩天千島湖引水工程進展情況如何？”12月22日一早，杭州供電公司營銷部的張家浩開始打電話。

“富陽獅子嶺點10千伏線路已完成移位，2臺基建變今天通電了，其他4個點共15臺基建變完成圖審，下一步要等配水指揮部的政策，再及時跟進。”杭州富陽供電公司回復。

接著，張家浩又聯(lián)絡了余杭、桐廬、建德等地千島湖引水工程工作負責人，更新了一圈手頭上的信息。

今年，杭州打響“五水共治”攻堅戰(zhàn)，杭州供電公司主動對接政府部門，專門建立“五水共治”項目動態(tài)跟蹤機制，隨時跟進用電需求。并為各項目設立專屬的客戶經(jīng)理，提供“管家式”服務，到現(xiàn)場指導客戶施工。迄今，已受理千島湖原水公司20個臨時用電申請業(yè)務，并完成了現(xiàn)場勘查。

今年完成保供電任務300多次

今年11月19日至21日，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)舉行。

會前，杭州供電公司派出一支保供電經(jīng)驗豐富的隊伍前往嘉興桐鄉(xiāng)支援。

“主變保護值一定要讓廠家重新調(diào)試，萬一負荷瞬間超過保護能力，就會引發(fā)停電事故。

“保供電檢查完成后，一定要做滿負荷壓力測試，各路電流都要測。

“之后你們再新增設備，一定要先征求負責電能的主管同意……”

經(jīng)過實地檢查，又分析了各會議場館供電方式特點，多條保供電建議踏踏實實地執(zhí)行下來，保障了大會期間用電嚴謹?shù)降祝翢o紕漏。

2014年，杭州供電公司共完成各類保供電任務358次。

在為重要活動做好供電保障的同時，公司也積極做好安全用電指導。比如，針對城鄉(xiāng)接合部外來人員多、表箱存在隱患大等問題，今年累計完成了4萬多個電表箱的改造工作，保障了居民的安全用電。

建成電力服務“快車道”

今年7月31日，杭州地鐵4號線施工工地發(fā)生河水倒灌事件。杭州供電公司第一時間啟動供電應急處置預案，組織120余名搶修、用電檢查人員分乘28輛搶修車和兩輛發(fā)電車奔赴事故現(xiàn)場，全力保障搶險用電。

與此同時，公司市場及大客戶服務室的陳雨龍，在辦公室緊盯電腦，搜索事發(fā)工地附近的供電線路及客戶信息。不一會兒，事故現(xiàn)場附近的萬象城、市民中心、財富大廈等10多家單位都收到了短信，通知做好應急準備。

“建成‘營配貫通’平臺，就是把營銷和生產(chǎn)兩套管理系統(tǒng)整合到了一起。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，這個平臺可以為決策和處理提供強有力的數(shù)據(jù)支撐，大幅提升了應急搶險能力。”杭州供電公司營銷部負責人沈百強說。

今年以來，杭州供電公司集中人力、物力，打通臺區(qū)至客戶的數(shù)據(jù)對應通道，用大數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)了營銷與生產(chǎn)貫通，提升了供電服務水平。

請來“神秘客”自我監(jiān)督

一名中年男子走進杭州城南供電營業(yè)廳說：“我家馬上要建房了，想接電，怎么弄？”

“您可以攜帶房產(chǎn)證、土地使用證或建筑許可證，以及戶主身份證來營業(yè)廳辦理。如果替別人辦，還需要經(jīng)辦人帶身份證。”工作人員謝意微笑著回答。

男子點點頭，又問了一些問題后離開了。

實際上，這名男子是杭州供電公司聘請的第三方監(jiān)督機構(gòu)的“神秘客”。這是今年以來，公司為更好地解決供電服務“最后一公里”問題，加大窗口管控力度，監(jiān)督業(yè)務辦理過程而推出的活動。

目前，公司聘請“神秘客”100余人次，檢查營業(yè)網(wǎng)點167次。通過“神秘客”們對營業(yè)廳日常工作、工作紀律及環(huán)境狀況進行檢查，提升了營銷服務的規(guī)范程度和工作人員的服務意識。

在杭州供電公司，類似自我加壓、創(chuàng)新服務舉措的例子還有很多。如良渚供電所試點“權(quán)責清單”和“服務清單”制度建設等，用貼心服務贏得公眾的信任。