為保障電力供應，惠陽供電局持續(xù)加快電網(wǎng)建設進度,提升電網(wǎng)供電能力。
“沒想到咱們村里人不用自己跑腿，這樣辦理用電新裝真是太方便了！”
入冬以后，氣溫驟降，頂著嚴寒，家住惠陽區(qū)鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)甘陂村的村民唐福，一大早便趕到離家5公里外的鎮(zhèn)隆供電所營業(yè)廳，急著辦理用電新裝申請，不過，到營業(yè)廳咨詢得知，自己竟然“白跑了一趟”。
營業(yè)廳工作人員告訴他，以后辦理用電新裝可以不用特意到營業(yè)廳，只需在家中動動鼠標將自己的身份證和產(chǎn)權材料上傳到廣東電網(wǎng)的網(wǎng)上營業(yè)廳，經(jīng)過簡單的幾步操作即可輕松搞定。
其實，近年來，越來越多的惠陽居民在辦理供電相關業(yè)務時，都感受到了相似的便捷。
95598熱線電話中，客服人員總是不厭其煩地回答所有疑問；故障現(xiàn)場，無論暴雨寒風，搶修隊伍總是第一時間到達；小區(qū)家門口，即使是下班時間也能通過自助設備完成繳費……
的確，仔細回想，我們都能發(fā)現(xiàn)，來自惠陽供電的每一次服務都是那么及時、貼心，而這一切都是惠陽供電局在不斷夯實供電網(wǎng)絡的基礎上，以創(chuàng)新服務手段、拓展服務內(nèi)涵，建立起了一套立體式的服務體系，把優(yōu)質服務延伸到了每位居民身邊。
文/圖：張昕 李杰
便民舉措頻推立體式服務24小時不間斷
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”
走進惠陽供電局淡水營業(yè)廳，很多人前去辦理業(yè)務的市民，都會被這樣一個畫面所感染：主動走來的引導員面帶微笑，在其指引下，只需打印發(fā)票的客戶就可到自助發(fā)票打印終端機操作，需要辦理其他業(yè)務則從引導員手里拿到了相應的號碼，很多時候，只需要輸下密碼就能辦好業(yè)務。
不過，很多人所不知道的是，快捷、貼心的服務背后，是“重壓”之下的服務創(chuàng)新。
隨著惠陽區(qū)經(jīng)濟的加速轉型，中心城區(qū)的高層商住建筑不斷落成，居民數(shù)量快速增長，供電業(yè)務隨之出現(xiàn)“井噴”趨勢，以淡水營業(yè)廳為例，今年該所服務的用戶數(shù)量就達到了14萬人之多，可以稱得上是惠州地區(qū)單個營業(yè)廳輻射客戶數(shù)最多的營業(yè)廳。
“我們統(tǒng)計過，營業(yè)廳服務高峰期僅叫號客戶就達多600多人，加上使用自助設備辦理業(yè)務的客戶，淡水營業(yè)廳每天的接待量最多可達到上800多人。”淡水供電所有關負責人透露，為給客戶提供更加優(yōu)質的服務，該所便從減少用戶在營業(yè)廳等候時間“做文章”，而專職引導員的設立就發(fā)揮了立竿見影作用。
除了創(chuàng)新實體營業(yè)廳和窗口服務，近年來，惠陽供電局還創(chuàng)新完善了多個業(yè)務辦理渠道，先后推廣使用95598服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、微信服務號等5大遠程服務渠道，功能覆蓋了電費繳交、業(yè)務辦理、用電信息查詢等業(yè)務，構建起立體式的服務渠道。
當然，每種服務渠道都是其他服務渠道的補充和延伸，尤其是在信息時代，惠陽供電也搭上了“掌上服務”快車，推出了網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信服務平臺，尤其是今年開通的微信報裝用電服務，用戶在家就可通過微信辦理用電申請或變更業(yè)務。
大項目“私人訂制”把服務向售前和售后延伸
在構筑與用戶常態(tài)溝通的服務平臺的同時，惠陽供電局還不斷延長服務鏈條，結合具體實際情況，不斷將供電服務向售前和售后兩端延伸。
當前，惠州上下正把“穩(wěn)增長”作為一項首要任務，提出了“狠抓項目”的方針，以惠陽為例，今年以來，惠陽區(qū)重點推動伯恩光學、勝宏科技、中建鋼構、恒信億豐等一批大型工業(yè)項目增資擴產(chǎn)，新培育年產(chǎn)值超億元企業(yè)8家、“三高”企業(yè)10家，在大項目的帶動下，僅今年一季度的工業(yè)投資增幅就達50%左右。
然而，大項目的發(fā)力增長，電力保障更顯關鍵。
“我們供電量主要集中在惠陽經(jīng)濟發(fā)展的幾大熱點區(qū)域，如秋長、新圩等，對于大項目，我們在電力保障方面會提前做好專屬電力服務方案。”惠陽供電局有關負責人表示，針對重大項目通常會采取“私人定制”式的供電服務，其中，包括在重大項目進駐前就會跟對方接洽，在項目建設投產(chǎn)后，再根據(jù)具體實際擴容。
以2008年落戶惠陽區(qū)秋長街道的伯恩光學為例，該鎮(zhèn)用電規(guī)模逐年擴大，用電量平均年增長率超過20%，今年前10月的用電量就達7.67億千瓦時，增長率超過46.34%。
為滿足伯恩光學現(xiàn)有及后續(xù)用電需要，惠陽供電局加快了電網(wǎng)投資力度：建設220千伏榮田站及打通榮田配套項目工程，擴建榮田站主變；新投入110千伏鴻泰站；多次與伯恩高層協(xié)調(diào)，爭取近幾年由用戶籌資自建220千伏變電站。
除了服務在“售前”、“售中”采取“私人定制”模式，在“售后”故障搶修方面，惠陽供電的服務同樣不遺余力。
一直以來，惠陽供電服務緊貼當?shù)仄髽I(yè)發(fā)展實際，為保障企業(yè)的安全生產(chǎn)，該局通過定期檢測、節(jié)能診斷等服務，提供可靠供電，使企業(yè)在提高生產(chǎn)率的同時，降低能耗、節(jié)約成本，獲得了實實在在的經(jīng)濟和社會效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
電網(wǎng)建設不停步重點投資解決線路過載
如果說，優(yōu)質的服務是電力產(chǎn)品與市民、用戶聯(lián)系的紐帶，那么，作為電力產(chǎn)品的輸送載體，堅實的電網(wǎng)則是實現(xiàn)優(yōu)質服務的前提條件。
當前，惠陽區(qū)產(chǎn)業(yè)升級轉型正在加快，對電力的需求也進一步擴大，為保障電力供應，惠陽區(qū)電局持續(xù)加快電網(wǎng)建設進度、完善電網(wǎng)結構、提升電網(wǎng)供電能力。
數(shù)據(jù)顯示，2014年，惠陽區(qū)供電局擬投資4372萬元用于新增13回10千伏線路，線路總長達48.64公里，目前，已投運6回10千伏線路，其中，新墟新投入4回線路，10千伏朗背線F4新建工程，用于割接約布線F12、約南線F7、約衛(wèi)線F6的工業(yè)負荷，減緩了約場紅衛(wèi)、南坑片區(qū)174家工礦企業(yè)的錯峰天數(shù)；坑塘站新出坑塘東Ⅱ線F18線路，調(diào)整坑塘站坑塘東線F9負荷，讓塘嚇產(chǎn)徑坑塘片50家工業(yè)企業(yè)不用錯峰。
“過去很長一段時間里，長布片區(qū)300多家企業(yè)即便是錯峰也難免出現(xiàn)居民用電跳閘的情況。”新圩供電所有關負責人表示，僅用時3個月，10千伏長布Ⅰ線F1、長布Ⅱ線F18同塔二回線路新建工程便于今年9月完工，有效解決了此前余屋線F14、東高線F15兩回線路長期過載問題。
如今，隨著長布Ⅰ線F1、長布Ⅱ線F18同塔二回線路成功運行了3個月，長布片區(qū)的企業(yè)不僅告別了錯峰用電，部分企業(yè)產(chǎn)能同比去年還實現(xiàn)了增長30%以上。
在建變電站、立鐵塔、架線路的基礎上，惠陽供電局還在不斷提高線路的環(huán)網(wǎng)率，改造低壓臺區(qū)，讓居民家、企業(yè)里不會因為電壓過用不了大功率電器、開不了生產(chǎn)線。
今年以來，惠陽供電局每月都會對供電所的低電壓臺區(qū)進行梳理，安排專人跟蹤低電壓的現(xiàn)狀和整改情況，結合95598收集的客戶信息，凡是有涉及對低電壓的問題都安排了人員在負荷高峰期進行測量，僅電壓線徑換大、利用利舊變壓器新增布點割接負荷進行整改的低電壓臺區(qū)就有35處。
