贛州供電公司為加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解客戶用電需求，提高全天候服務(wù)能力，公司積極落實(shí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按照供電區(qū)域劃分，對(duì)供電轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶施行一對(duì)一式的“電管家”服務(wù)。為進(jìn)一步監(jiān)督和提升公司服務(wù)水平，公司組織開展了此次暗訪工作，此次暗訪采取走訪客戶形式進(jìn)行，對(duì)供電轄區(qū)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位用戶、商業(yè)用戶、居民用戶等各類用戶進(jìn)行走訪，通過發(fā)放問卷調(diào)查表、現(xiàn)場(chǎng)詢問，了解“電管家”服務(wù)真實(shí)情況，并征求客戶的意見和建議。

檢查人員還以用電客戶身份現(xiàn)場(chǎng)撥打“電管家”電話進(jìn)行電話咨詢，并模擬報(bào)修，檢查“電管家”電話是否開通、是否按照規(guī)定時(shí)限到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)。暗訪結(jié)束后，公司將根據(jù)暗訪情況，對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“電管家”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的“電管家”進(jìn)行處罰。

據(jù)了解，贛州供電公司將把針對(duì)“電管家”的監(jiān)督工作長(zhǎng)期深入開展，及時(shí)了解用電客戶的意見和建議，促使公司服務(wù)水平不斷提升。