本網(wǎng)訊 通訊員 劉華欣 報道 "一二一，一二一……"八名身著深藍(lán)色標(biāo)志服的窗口工作人員，分列兩隊，在小組長響亮的口號下，動作標(biāo)準(zhǔn)，步調(diào)一致地向前行進(jìn)。這是北京朝陽供電公司多功能"禮儀訓(xùn)練營"參訓(xùn)人員展示服務(wù)禮儀中走姿的一幕。 2月18日--19日，朝陽供電公司為提升服務(wù)奧運(yùn)的水平和能力，將各窗口單位打造成"奧運(yùn)服務(wù)禮儀規(guī)范窗口"，特組織各窗口工作人員百余人分批次開展為期兩天的奧運(yùn)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)工作。該培訓(xùn)特聘請具有多年企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗廈門卡爾森資深培訓(xùn)師，針對窗口服務(wù)常用的站姿、坐姿、走姿、致歉禮、領(lǐng)引等各種禮儀進(jìn)行了具體講解。與以往培訓(xùn)不同的是，培訓(xùn)將授課內(nèi)容、現(xiàn)場互動、實際練習(xí)三方面進(jìn)行有效結(jié)合，寓教于樂，使參訓(xùn)人員在一種愉快的氣氛中完成了所有科目的訓(xùn)練。培訓(xùn)中引入了加分環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師根據(jù)各組在每個環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)進(jìn)行加分，充分調(diào)動了參訓(xùn)人員的積極性。最值得一提的是"練兵時刻"環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)是最終檢驗培訓(xùn)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各組均要抽取一道綜合類考題進(jìn)行表演，既有對各種禮儀的演示，還有對禮儀、實際接待用戶的反應(yīng)能力相結(jié)合的綜合考察。 此次培訓(xùn)該公司組織開展的奧運(yùn)工程專項系列培訓(xùn)的一部分，該公司已組織開展了電纜路徑儀及電纜頭備品備件使用培訓(xùn)和窗口禮儀規(guī)范培訓(xùn)，今后，該公司還將陸續(xù)開展電能計量、電費電價、用電檢查、舒緩壓力特訓(xùn)等方面的奧運(yùn)專項培訓(xùn)，培訓(xùn)面將覆蓋全體營銷、生產(chǎn)一線人員，以提高服務(wù)人員的綜合能力，更好的服務(wù)奧運(yùn)相關(guān)工作。