本網訊 通訊員 王琳 報道 4月9日，杭州城里桃李正艷。中央紀委副書記、監察部部長、國務院糾風辦主任馬馼在浙江省委常委、省紀委書記王華元等領導的陪同下，走進杭州城北供電局湖墅南路供電營業廳，檢查指導浙江省電力公司“創建群眾滿意基層站所”工作。 在舒適明亮的營業大廳里，電力客服小姐美麗的笑容令人倍感春風撲面。在聽取浙江省電力公司總經理趙義亮的工作匯報后，馬馼走向營業窗口。趙義亮向她介紹說：“現在這里實行的是一柜通服務。不管是繳電費、裝電表、受理工程電話等，一個窗口就可以把所有的事情都辦妥。原先則是業務分開的，辦手續的辦手續，交錢的交錢，填表的填表。”馬馼點點頭說：“對，這樣提高了效率。” 義亮向馬馼介紹了營業廳的主要服務，例如外商手續辦理和搶修報裝服務。趙義亮說：“95598電力客戶服務熱線是全國統一的號碼。我們的電力維修人員去居民家要帶上自己的工作卡、拖鞋、報紙，工具，一切都要做到規范。維修完成后還要給群眾演示一下，通電了沒有，用電安全方面還應該注意什么。”湖墅南路供電營業廳主任史文斌在旁補充說：“很多客戶對安全用電意識不是很強。我們去了以后，也不在乎用5分鐘時間給他們解釋一下安全用電和節約用電。”馬馼肯定地點了點頭，說：“你們確實是一個優質的窗口。” 湖墅南路供電營業廳地處杭州人口密集的繁華地帶，擔負著近30萬電力客戶的用電服務任務，占杭州城區總業務量的三分之一，是一個集用電業務受理、故障搶修于一體的綜合性、多功能的國家級示范供電營業廳。圍繞“打造杭城最具親和力的用電營業窗口”的目標，該營業廳相繼推出了面向群眾的“社區經理制”、“客戶走訪制”、“客戶投訴回訪制”、“首問責任制”、“用電業務一次告知制”、“服務評價制”等六項制度，群眾滿意率達到99.25%。湖墅南路供電營業廳先后獲得“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國精神文明創建活動示范點”、“國家電網公司‘城市供電示范窗口’”稱號，被中央文明委授予“供電服務示范窗口”榮譽稱號。 突然快步向6號營業窗口走去。６號窗口營業員韓國寶立即站了起來。馬馼問：“如果我現在想裝一個電表，在某街道，我應該怎么辦？”韓國寶問：“請問您要安裝的是居民還是單位的電表？” “居民吧！”韓國寶說：“那您要拿總表繳費單、身份證、產權證過來辦理。”馬馼問：“這個要多少費用？”韓國寶回答說：“我們現在是免費的。”馼追問道：“多長時間能解決？”“5個工作日內。以后電表接近使用壽命了，我們還會對表進行定期輪換。” 馬馼滿意地離開了，她說：“好。謝謝！非常清楚。” 韓國寶事后告訴記者，一戶一表的安裝問題，是營業廳最基本的業務，也是老百姓咨詢最多的業務。他說，“馬部長真是個內行啊！”在趙義亮的陪同下，一邊參觀一邊談笑。馬馼說：“現在老百姓辦事最怕到一個地方亂走，很不方便。走一個地方就要給你提出要求。”趙義亮說：“所以我們電力部門多年來的建設就是要打掉層層關卡，一定要讓群眾用電方便，讓客戶滿意。電力行業是技術性比較強的行業，比如停電了，電燈線壞了，怎么辦？老百姓一個電話，我們電力服務隊必須要在市區范圍內半個小時趕到現場。”馬馼說：“是啊！居民生活每時每刻都離不開電。提高人民生活就體現在這個方面。你們實在非常重要！” 話音落了，馬馼為營業廳欣然題詞“心系百姓，服務萬家”八個大字。 據悉，2007年，根據浙江省紀委、省監察廳、省糾風辦評創要求，浙江省電力公司在11個地市級供電企業、89個縣級供電企業、1187個基層站所（辦事窗口）中全面開展了民主評議基層站所暨創建“群眾滿意基層站所”活動。浙江省電力公司黨組高度重視創建工作，把創建活動定位于公司多年來開展優質服務和行風建設工作成果的集中亮相，是進一步融洽社會與供電企業關系的重大系統舉措。公司系統加大基層站所（窗口）的軟、硬件建設，強化內部管理，梳理服務流程，提升服務業務和水平。目前，全省各供電（營業）所全部達到規范化供電營業所標準，各城區供電營業廳全部達到規范化供電營業窗口標準，95598電力服務熱線服務范圍覆蓋全省。公司系統11個地市供電企業、89個縣級供電企業新一代營銷技術支持系統全面上線運行，已成為全國電力行業最大規模的單一營銷技術支持系統。 創建活動使廣大客戶直接感受到了供電行業的誠意，促進了供電行業與社會的進一步融合，也促進了基層站所員工服務意識的轉變和基層各級執行力的提升，還促進了政府和糾風部門對供電優質服務和行風建設的理解支持。浙江省紀委領導十分關心和重視浙江電力公司的創建工作，給出了“起步早、行動快、工作實、效果好”的評價。今年1月25日，在中共浙江省第十二屆紀律檢查委員會第二次全體會議上，杭州市城北供電局湖墅南路營業廳和衢州江山供電局城區營業廳被授予浙江省 “群眾滿意基層站所（辦事窗口）”工作示范單位，同時受到表彰的還有公司系統4家“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”工作先進單位和50名基層站所（辦事窗口）行風建設先進個人，在全省30個行業中名列前茅。 臨別時，馬馼站在門口贈言道：“民主評議和創建群眾滿意基層站所確實對服務科學發展，提高政府的效率和質量，密切黨和群眾的聯系起到了積極作用。令群眾對我們越來越滿意，而且把我們改過的成果真正體現在群眾身上，而且也提升窗口單位本身的素質和效能。紀檢監察工作也是服務中心、服務大局非常重要的工作，這不僅是服務窗口的事情，也應該是各級黨委政府的事情，各個行業的事情。” 信息來源: 中國電力新聞網