地震發生后，由于通信中斷，連接供電企業與客戶的95598熱線也被迫中斷。但，很快地，電力熱線服務在各種措施下恢復了。 　　至今人們仍記得那一幅幅感人的場面，余震中，客服人員擠在空間狹小的中型客車里繼續接聽客戶電話；烈日暴曬下，熱線中心的姑娘們忍受著帳篷里的高溫，耐心地為客戶解答疑問……是的，天災或可影響電力企業用于服務的各類設施、設備，但它卻無法中斷電力員工為客戶服務的行動和決心。 　　采訪了四川省電力公司系統多個受地震災害影響的95598中心后，記者了解到，盡管也是受災者，但這些客服人員卻自動站在災區電力客戶的角度思考問題：地震以及因此造成的停電，對災區群眾的心理造成嚴重影響。災難發生后，群眾們急需了解災情信息以及電力恢復信息。在這個危急時刻，及時的信息通報，有效的溝通，將有效地緩解他們的緊張與焦慮。為此，95598熱線的員工們超前思考、主動作為、熱情服務，因此才有了在第一時間冒著生命危險將電話從辦公大樓轉接至帳篷內、車內、露天壩，又在通訊恢復的第一時間恢復了與客戶的聯系等行動。 　　5月12日16時許，地震發生后的1個多小時后，客戶就在出租車里，在收音機旁聽到這樣的聲音：“尊敬的客戶，由于地震對電網造成了影響，可能會導致供電可靠率降低，由此給您造成的不便，敬請諒解。我們正全力搶修，盡快恢復供電……” 　　隨后，消息在不斷更新，“尊敬的客戶，特大地震對成都電網造成了嚴重影響，成都電業局已經緊急啟動了震災應急預案，搶修隊伍正全力以赴搶險。對于客戶的應急需求，電力部門將盡最大努力提供幫助……” 　　記者了解到，成都電業局95598熱線還及時通過語音播報、短信平臺和移動小區廣播，以群發短信、BBS公告等方式向客戶通報電力搶修信息和供電形勢，履行緊急告知和解釋義務。為更大范圍地為客戶提供信息服務，95598熱線還主動與廣播電臺聯系，開展現場答疑等互動活動，通報當前供電服務情況，并通過媒體對電網故障及搶修恢復情況進行實時發布。 　　“目前有以下地區出現電力事故障，我們正全力搶修，故障會很快消除。請您放心！”電網恢復期間，各受災地區以95598為主的電力熱線始終伴隨在群眾的身邊傳遞著各種電力信息，“我們的搶修與服務24小時不間斷，以確保電網安全和社會正常用電。請您放心……讓我們心手相連，共度難關！” 　　人們看到，電力部門提供的暢通信息、與客戶進行的透明交流，及時、有效地安撫了災區群眾的情緒，為安定人心，維護社會穩定發揮了積極的作用。(靳衛紅)