????????????????????????????????????? 電力呼叫中心
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一、概述：
當前電信移動運營商及電力、水電、煤氣等部門都普遍遇到大量欠費問題，以為大多數企業的做法做上門通知或張貼紙條，但是現在人們工作也日益繁忙，出差流動等各種原因導致繳費往往不能得到有效解決，用戶也抱怨交費點少，常遇到善意透支未能及時繳費而被停水、氣、電等的不快。針對以上問題和各運營商在這方面的需求，結合自身的技術優勢，我公司提供的電話充值/催繳平臺系統，結合運營商自身成熟的帳務系統，電話卡系統，充值卡系統等，甚至銀行的儲蓄卡轉賬系統，很方便的就構建一個電話繳費系統，能實行電話繳費。用戶只需購買"充值卡"，就可以在任意時候，通過電話實行繳費。該業務的應用，不僅給用戶提供了方便的生活費用費繳費手段，也同時減輕了運營部門營業窗口的壓力，還彌補了傳統的繳費模式不能24小時開放的缺陷
客戶服務系統是綜合利用電話、計算機技術、互聯網等載體，為客戶提供個性化服務的綜合信息系統。客戶服務系統是以一個統一的界面，集中受理客戶對業務服務的各種需求，為客戶提供電信業務的綜合性服務窗口。它以現有的綜合業務系統為支撐，實現數據共享，完成業務查詢、客戶投訴、業務咨詢、業務登記、增值服務、數據分析管理等功能。
二、系統功能：
可以把客戶經常咨詢的任何問題和答案，錄制成語音文件放入本系統，客戶通過電話撥入企業后，會聽到電腦自動語音提示：聽取ＸＸ請按1鍵，聽取ＸＸ請按2鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時耐心的自動語音咨詢服務
隨著用戶量的發展，用電容量不斷擴大，隨之而來的收費的工作也日趨繁重。目前很多電力公司仍然采用人工催費的方法，這種方法費時費力，效率低，難以及時地完成大量的催繳工作，所以這些部門迫切希望使用現代化的工具來代替過去繁重而低效的工作方法，自動查詢催繳系統正是為解決這一問題應運而生的，同時還可以提醒充值用戶及時充值。電力公司的數據存儲于計算機系統中，有電話的用戶可隨時隨地通過撥打公司特服電話訪問查詢系統，查詢發生情況，及時了解當月用電情況；對于逾期拖欠的用戶，自動查詢催繳系統可以自動撥打欠費電話，提醒用戶及時交納；如果對方關機或不在服務器，系統會根據軟件設定進行二次外呼或短信通知。
充值功能
充值卡是一種預付卡，使您可以隨時隨地為家里繳費，使用充值卡實際上就等于預先購買了。用戶可通過撥打充值服務電話，然后根據語音提示，輸入您的帳號碼，再輸入充值卡號和密碼（刮開充值卡上有黑色條紋的地方，可獲得密碼），充值卡金額就轉入您的帳戶了。電力公司將根據您的的出帳金額，自動從您的帳戶中抵扣，直到所充值的金額用完為止。每張充值卡只能一次性全額充值。
以往某一個片區有停電公告往往只能通過張貼通知來告知用戶，但是很多張貼只能在特定的范圍，不能使所有用戶知道，為止如果用我們系統進行語音通知，如果對方關機或不在服務器，系統會根據軟件設定進行二次外呼或短信通知。
????7、錄音功能：
系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理人員也可根據具體情況設定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。
????8、外呼客戶關懷功能：
系統可以按要求給客戶、員工進行生日問候、節日問候，或員工提醒等外呼功能。
????9、維修派工單功能：
有需要維修派單受理業務的同時，可生成電子派工單、短信派工單打印派工單等。整體流程化操作。
10、語音調查：
在以前公司做市場調查是做一大批話務人員進行電話采訪，效率十分低下，統計數據不方便，費時費財。本系統具有高清晰語音調查功能，對調查結果統計分析。
三、系統特點：
???????? 與其它部門的業務協調??? 滿足客戶多樣的溝通方式??? 分布式的接入方式
????????? ?加載應用的靈活??? 系統的穩定??? 客戶的識別? 座席業務量統計 領導層的特權（只有領導能調取每通電話的電話錄音，當座席在與客戶通話的過程中，領導可通過軟件上的功能鍵對該電話進行監聽，強掛，第三方參與通話等功能操作）
????????? 良好的擴展性中文操作界面，操作簡單，易學，語音提示友好。自動化程度高：系統可自動運行，維護量小且簡單方便，模塊化設計使系統的擴容極為方便。
????????? 坐席端采用頭戴式耳機電話，可解放雙手，音質更清晰，操作更方便。
????????? 自動群呼時可利用不同的通道做不同的通知，通道之間互不影響。通道之間可分開使用也可和起來使用，設計更加人性化。
????????? 系統自動群呼時遇忙可自動重撥，重撥次數和間隔時間可任意設定；播放語音可自行更該在線錄音，不影響系統運行。
????????? 客戶端采用BS結構設計，用戶以WEB形式根據權限進行瀏覽服務器上的數據，客戶端不需要裝軟件，更方便了用戶的使用。
????????? 回訪問卷自動生成，自動分配給各坐席端，回訪工作人員只需根據自己的工號登入系統后就可以看到自己的當天任務，不需要手工進行分配。
四、系統工作流程：（流程可根據用戶要求隨意更改變動，滿足用戶需求）
您好歡迎使用XX公司自動充值系統，充值請按1，查詢帳戶余額請按2，幫助請按3 提示：請輸入您的帳戶號并以# 鍵結束 提示：請輸入您的充值卡密碼并以# 鍵結束 查詢充值卡面值請按1，對帳戶充值請按2 您充值卡上還有金額x x x x 提示：請輸入要充值的合同號，以#結束 提示：本次充值成功 掛機 您帳戶上還有金額x x x 播放幫助語音文件 電話進 入 按1 按2 按3 按1
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根據催繳庫自動撥號 識別用戶摘機 摘 機 轉下一個用戶 提醒及時交納 報所欠話費 不摘機 做失敗記錄 再次催繳
五、主要技術參數：
1.?????? 交換機接口方式
??????????? ?數字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、
??????????? ?同軸電纜或120W雙絞線）
2.?????? 網絡接口
以太網10M/100M??? 網絡協議：TCP/IP??? 網絡操作系統： UNIX、WINDOWS NT
3.?????? 數據庫接口
ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等
4.?????? 系統容量
數字接口：單機30、60、90、120路
坐席接口：單機8、16、32、64路
5.?????? 系統硬件板卡接口特性
端口類型?? ?????Loop Start?? ?振鈴偵測?? ?????30-130Vrms,15-68Hz
摘機直流阻抗?? 〈=300 Ohms?? ?掛機直流阻抗??? 〉5 Mohms
回路電流???? ???20-120mA???? ?插入損耗????? ??1dB
頻率響應????? ??+0.5dB,-0.5dB????
DTMF接收電平??? 最低-35dBm?? ??回損???? ???????>20db
工作溫度 ???????-5C。-- +40C。 ?工作濕度 ???????8%-65%
六、系統結構圖：
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