3天之內(nèi)必解決，北碚區(qū)試行“社區(qū)電力客戶經(jīng)理”制度

　? 家中忽然停電、電表不準(zhǔn)、室外電線被盜、小區(qū)變壓器發(fā)生爆炸……這個(gè)時(shí)候，你可以撥打供電局對(duì)外報(bào)修服務(wù)電話95598。但是，如果維修人員來晚了，不能及時(shí)解決您反映的問題，或是解決的問題讓您感到不滿意。是不是特別希望有個(gè)“第三方”能起到協(xié)調(diào)督促的作用，以利于問題及時(shí)圓滿的解決？

　　昨天，北碚區(qū)朝陽街道大明社區(qū)首次試行“社區(qū)電力客戶經(jīng)理”制度，由一名社區(qū)工作人員來擔(dān)任，社區(qū)居民再遇到電力方面的難題，可以直接找他（她），最遲3天內(nèi)得到解決。

　　朝陽街道大明社區(qū)黨委書記何兵介紹說，“社區(qū)電力客戶經(jīng)理”的任務(wù)是收集和受理社區(qū)居民反映的有關(guān)電力使用與電力服務(wù)方面的意見，并及時(shí)反饋供電部門。而真正前來“處理”的，仍然是供電局維修人員。在必要時(shí)，社區(qū)電力客戶經(jīng)理也可以協(xié)助供電部門及時(shí)處理一些客戶用電糾紛問題，起到一個(gè)“調(diào)解人”的作用。

　　因此，“社區(qū)電力客戶經(jīng)理”不一定要具備專業(yè)的電力方面的知識(shí)，但是必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　“社區(qū)客戶經(jīng)理”將收集到的客戶意見于兩個(gè)工作日內(nèi)反映給供電部門，三個(gè)工作日內(nèi)必須向客戶答復(fù)處理意見。相當(dāng)于開辟了一條解決社區(qū)居民家電力問題的“快速通道”。

　　北碚供電局客戶服務(wù)中心徐書記說，“社區(qū)電力客戶經(jīng)理”制度將在全區(qū)各社區(qū)進(jìn)行推廣。