新華網(wǎng)太原４月１日電（王普輝 劉繞菊） 3月30日，山西省電力公司正式出臺《山西省電力公司城市供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊》與《山西省電力公司城市供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與運營管理規(guī)定》，標(biāo)志著山西省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳建設(shè)進入實施階段。

????城市營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是國家電網(wǎng)公司進行客戶細(xì)分、市場定位和提供客戶面對面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，也是國家電網(wǎng)在電力市場的最前沿陣地。為完善城市營業(yè)服務(wù)功能，提升城市營業(yè)營銷能力，山西公司編制了《山西省電力公司城市供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊》，內(nèi)容包括建設(shè)、裝修、裝幀、管理、選址5個部分，將全省城市營業(yè)廳按四類標(biāo)準(zhǔn)分類建設(shè)： A級廳為地市中心營業(yè)廳，提供各類用電業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，具備用電體驗展示功能，兼本地區(qū)城市供電營業(yè)廳服務(wù)人員的實訓(xùn)基地。B級廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，提供各類用電業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)。C級廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳。D級廳為單一功能收費廳或者自助營業(yè)廳，只提供收費、咨詢和查詢服務(wù)功能。（完）