四川經(jīng)濟日報自貢訊 （方一婕 記者 李遠(yuǎn)馳）為服務(wù)智能電表客戶，解除客戶后顧之憂，國家電網(wǎng)自貢電業(yè)局全民總動員，認(rèn)真宣貫智能電表知識，深入開展智能電表推廣宣傳，收集、處理客戶對智能電表的疑難問題，讓百姓安心用電、放心用電、明白消費，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

　　該局要求在安裝智能電表期間每一位工作人員在遇到對換裝有質(zhì)疑的客戶時，不但要聽客戶表達的內(nèi)容，還要注意通過客戶的語音、語調(diào)來感知客戶心理狀態(tài)的變化，并準(zhǔn)確判斷客戶的需求，及時尋找解決方法，站在客戶的立場上，一起解決客戶遇到的問題和困惑。體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須換位思考，想客戶之所想，解客戶之所需。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我們的企業(yè)中做足滿分，向所有用電客戶交一份滿意的答卷。

　　作者：方一婕 李遠(yuǎn)馳