????換位思考解民憂
????陳梅中學畢業后就參軍入伍，進入部隊這個大熔爐鍛煉，并在部隊入黨。退伍后安置到潼南供電公司工作，她時刻牢記自己的神圣使命，作為用電營業班班長，就要對每一位客戶負責，讓客戶得到“放心、省心、知心”的服務。
????去年夏季，山城火爐炙烤潼南大地，由于空調負荷猛增，一些居民電表燒壞，營業廳每天要接待幾十戶辦理表計增容的客戶，忙得喘不過氣來。8月25日下午18時20分，陳梅正要回家時，一位客戶急匆匆趕到營業廳，稱他家表計燒壞停電,而家里有生病的老母親，如果不及時采取降溫措施,極有可能導致病情惡化。客戶萬分著急，要求陳梅幫助解決，由于當時已下班，只有她一人不能辦理相關的換表手續，她馬上聯系搶修人員，并由自己擔保要求先為客戶通上電，第二天再補辦手續。在陳梅的協調下，當晚客戶家里就恢復供電，老人免受酷熱煎熬，很快康復，客戶對此感動萬分。
誠信服務見真情
????按時繳納電費是法定的規則，但總有極少數人不遵守規則拖欠電費。有一天，一位客戶怒氣沖沖地來到營業廳指責停了他家的電，要找電視臺來曝光。陳梅耐心聽他發泄完，然后說：“師傅，您別著急，我理解你現在的心情，請您把停電的原因和你的住址告訴我好嗎？”溫柔的話語，仿佛是盛夏的一縷清風，拂去了他滿腹的不快，慢慢地說出了停電的原因。
????原來是該客戶是做生意的，經常外出，欠繳電費被停電。陳梅告訴他，必須先繳清電費，才能盡快安排恢復供電。并給他建議，讓鄰居幫忙代繳或辦理銀行代扣電費都可以避免此類事情的發生。聽了她的親切話語，客戶的怒氣煙消云散，取而代之的是連聲道謝。
????遇到這樣的事情，陳梅總是從容應對，以微笑換取客戶的理解，用真誠詮釋優質服務，將每件小事做得更體貼、更完美。
????勤奮學習業務精
????陳梅深知，要當好班長帶好隊伍,就必須加強學習,努力提高自身素質，成為營銷服務的能手。業余時間，她組織營業班員工認真學習營業規則和優質服務基本知識，反復訓練服務禮儀，深刻理解規范中的每一個要求、每一個手勢，要求班員對客戶多一些微笑，通過規范化服務來體現供電營銷的精神風貌，樹立國家電網的窗口形象。
????為了提高全班成員綜合素質，她制定出全新的培訓計劃，從2006年開始，堅持每周進行一次班組培訓，每月進行一次考試。培訓由班上人員輪流講課，內容注重“精、專、小”，考試則由她親自命題，結果直接與獎金掛鉤。通過備課、講課和在聽課過程中的互動交流，不斷拓寬了業務知識范圍，達到了知識共享的效果。一份耕耘一份收獲，榮譽背后凝結勤奮，陳梅在參加重慶市電力公司的競賽考試中，總是以優異成績名列前茅，多次獲得供電服務明星的榮譽稱號。
????梅花香自苦寒來，陳梅用一片真情和對黨的忠誠實現著自己的人生價值。自2006年她被評為重慶市電力公司優質服務先進個人以來，連續保持了重慶市電力公司服務明星、優秀共產黨員榮譽稱號。她以燦爛的笑容，熱情的話語，真誠的服務，如涓涓細雨滋潤著客戶的心田。
