無論什么時候，只要碰上了抄表的日子，張志斌拿上抄表機就出動了（記者 林韻 攝）

　　東莞時間網訊 上世紀70年代，當王燕慶穿梭在莞城巷陌挨家挨戶抄表時，張志斌才呱呱墜地。

　　數十年如一日，當第一代抄表員王燕慶帶著他那冊已破舊的客戶本在東莞城區穿梭了近20年，才由其徒弟譚惠珍接過“衣缽”，繼續著那份供電人獨有而又平凡的抄表工作。

　　上世紀90年代，年僅19歲的張志斌帶著一顆好奇的心走進了抄表的世界。從此，他一步步地見證東莞電網抄表工作從原始的挨家挨戶抄表到使用抄表機、遠程抄表等技術的飛速發展。如今，抄表機已發展到了第六代。

　　一場在新經濟條件推動下的電力配營業務技術和理念革命正在悄然發生。

　　技術升級 讓抄表服務更方便

　　上世紀90年代初，抄表條件已有所改善，但挨家挨戶抄表仍必不可少，不過，初入行的張志斌也感受到了技術進步的新氣息。

　　張志斌說，隨著東莞撤縣建市后，經濟快速發展，用電量也提升，抄表班隊伍也隨之擴大。抄表的輪次也錯開，分單雙月進行抄表。

　　“一部分表單月抄，一部分表雙月抄，節省了時間，也提高了抄表員的效率。”張志斌說，進入21世紀后，抄表員不僅僅抄取用電度數，而且是集抄表、電費繳費、部分客戶復電、宣傳工作、錯峰用電期間通知等多種任務于一身，全方位服務客戶，“現在實行客戶為中心的制度，抄表員就是客戶和供電系統溝通的橋梁，就是客戶經理。”

　　除了服務意識的提升，抄表技術也一步步發生著變化。

　　上世紀90年代，抄表機成為抄表員的左右手，張志斌就是首批抄表機使用者。“通過抄表機可以收集電表的信息，也可以通過抄表機發送信息。”張志斌說，抄表機的使用，大大提高了抄表的效率，從而提升了服務質量。如今，抄表機已發展到了第六代。

　　近年遠程抄表系統的投入使用讓抄表變得更加方便快捷。上世紀90年代，東莞成為廣東省首批遠程抄表系統的試驗地區。“通過遠程抄表系統，可以利用信息技術遠程收集電表信息、征收電費、通知客戶繳費，檢查用電是否規范等基本信息。”

　　當前，遠程抄表僅在部分小區試用，據介紹，未來數年遠程抄表將在全市范圍內鋪開，其更可靠更便捷的服務正讓越來越多的客戶享受到供電服務的升級體驗。

　　推“一站妥” 客戶從此不再排長隊

　　抄表、收費、欠費復電、咨詢查詢……從一開始，這些用電方面的問題，即使是再小，也只能上營業廳去辦理。

　　許多老供電人至今還對位于北門橋的城區營業廳的業務辦理火熱情景記憶猶新。“一個30多平方米的營業廳，在繳費高峰期都擠滿了人。”尹文青曾經是一名收費員，讓她印象最深的就是，當時來辦理各種業務的人實在是太多，為了控制人流量，她們不得不每到下午四時半就要拉上營業廳的鐵閘門。“最高峰時一天一個收費員可以辦理600人次的收費。”由于開具發票要用到藍色的復寫紙，因此一天下來手上的皮膚都被染成了藍色。

　　隨著東莞電網的發展，東莞供電局從“以設備為中心”到“以客戶為中心”的理念轉變，客戶服務有了質的改變。從1992年開始，東莞供電局開始和銀行合作，市民可到銀行繳納電費，這一便民措施受到了市民的極大歡迎。

　　自去年開始，東莞供電局開始推行“一站妥”便民服務。什么是“一站妥”？東莞供電局用實際行動給予了精確的釋義：“一站”，指客戶首次通過95598客服熱線、營業廳、登錄官方網站等服務渠道辦理供用電業務；“妥”，指客戶業務辦理手續簡便，處理快捷，準確一致，達到或超過預期的要求。

　　東莞供電局的相關負責人舉例說，比如過去業擴流程涉及多個部門，節點多，流程縱向鏈條長，導致業擴時限較長。現在，客戶不再需要跨越多部門進行溝通就能搞定了。因為，“一站妥”服務模式的各環節環環緊扣，服務速度自然就快了很多。

　　見聞 抄表像逛電表博覽會

　　王燕慶是東莞第一代抄表員。上世紀60年代，當時的東莞城區剛剛接上電源，燈光照射的范圍僅限于方圓之地時，王燕慶就夾著客戶本，踏上了抄表之路。每到抄表的時間，王燕慶就要從早到黑，沿著當時城區內的小巷子挨家挨戶抄表。

　　“當時客戶用電量少，每戶一個月不超過兩度電。”王燕慶的徒弟譚惠珍講述道。據其介紹，上世紀60年代，物質匱乏，大部分居民自己去購買電表，采取一戶一燈制（居民家裝15瓦燈泡，每月電費九毛）。或許是受香港設計潮流的影響，當時家庭所用的電表五花八門，很是吸引眼球。“香港表啊，上海機械表啊，進口的西門子表啊，真如一個電表的博覽會！”

　　王燕慶在抄表崗位上一干就是近20年。上世紀80年代初，譚惠珍進入供電系統工作，被指定跟隨王燕慶學習。王燕慶將其畢生的抄表“秘訣”傳授于譚惠珍。“不要小瞧咱抄表工作，很有門道呢，怎樣更好地服務市民，我們有一套。”

　　笑談 抄表被狗咬，成了“名人”

　　盡管有師傅的抄表秘籍，但譚惠珍每當走在抄表的路上，聽見狗叫聲時，心就狂跳不已。據譚惠珍回憶，她與王小紅和陳麗娟一道，用一支筆，一張《客戶用電卡》，共同完成了15000戶居民的抄表工作。“一大早從振華路出發，繞過北門橋、光明路等老街。為免在晚上打擾客戶，我們還常常不吃午飯，爭取傍晚前結束工作。”

　　“最怕去工廠抄表了。”譚惠珍說，工廠的狗與居民家的狗不太一樣，居民家多為小狗，相對溫順，但工廠的狗卻高大威猛不好客。為此，譚惠珍還頗為苦惱。

　　當時一位同事去工廠抄表的時候，被狼狗“無情地”咬了屁股，結果在床上趴了一個多月。也正是那次，這位抄表員成了供電系統的“名人”，至今大家還對這事津津樂道。

　　不過，隨著譚惠珍對工作的熟悉，去工廠也更為從容。一回生，二回熟，那些狗也“認得”這位定期到訪的“客人”，再也不亂叫了。從此，譚惠珍更加熱愛抄表工作了，她還在師傅的基礎上總結出了一些抄表技巧。“比如，哪些電表快，哪些電表慢，正常與否，一看就知道。”

　　佳話 抄表抄出愛情火花

　　抄表的歲月不全是平淡和枯燥的，也有一些讓人羨慕的浪漫故事。上世紀80年代，陳麗娟在抄表班參加工作，負責居民客戶；而另一方為抄表班男同事則負責大客戶。兩人都是抄表班員工，工作性質相近，但彼此起初卻沒有過多的交流。某天，陳麗娟完成了當天的任務正在辦公室休息，這時這位男同事出現在她的眼前。“他買了一瓶芒果汁，還買了一個石榴，放在凳子上，讓我吃。”陳麗娟回憶，當時她頗為意外，但隨即報以了甜蜜的微笑。這位男同事后來常常為抄表走累了的陳麗娟送來芒果汁及石榴。此后的抄表歲月中，陳麗娟依然挨家串戶地抄表，但忙不過來的時候身邊已多了一位得力幫手。

　　這位男士后來成了陳麗娟的丈夫。夫唱婦隨，他們真的愛上了這份工作，一干就是20多年。如今，陳麗娟已成為抄表班班長，但每每回想起那段歲月，她總會陷入甜蜜的回憶中。