“六走進，創先爭優”活動，讓市民實實在在地感受到了供電的服務與熱情。

8月26日，順德供電局積極響應上級號召，舉行“為民服務創先爭優”社會活動日，正式啟動“為民服務創先爭優”活動。

活動上，順德供電局承諾今后將走進農村服務“三農”、走進社區心系居民、走進學校關愛校園、走進醫院真誠服務、走進企業惠及客戶、走進困難家庭幫扶群眾等“六走進”。做到黨工團責任到位、窗口服務優質到位、業務流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位等“五到位”。

通過活動的開展，順德供電局希望進一步協調好電力供應，讓廣大市民享受國內領先的供電優質服務。其實在過去的很長一段時間里，這一工作順德供電局一直堅持在做著。零點工程、帶電作業、與村居結成對子……為民服務創先爭優已經刻入順德供電人的骨髓當中。

順德供電局“六走進”服務受好評

為民服務更貼心 創先爭優顯實效

順德供電局人清楚地知道，他們是供電人更是“社會人”。在過去的幾年間，順德供電局積極投入服務進村居，走進市民以提升企業形象。如順德供電局廣泛開展社區家庭同樂會系列活動，以小獎品、小游戲吸引居民參與，對“計劃停電信息”、“電費短信通知”等業務進行推廣的同時，廣泛宣傳安全用電、節約用電等知識，樹立供電企業良好形象。

昨天，順德大良供電所黨員胡國峰像往常一樣來到近良社區，沿路不少居民紛紛向他打招呼，老胡儼然已成社區的一份子。

去年以來，大良供電所試點支部聯建、黨員駐村雙掛鉤，與大良超過20個村居結成對子，開展“和諧建村居、真情建電網”互聯聯建活動。他們主動邀請村居黨支部黨員及居民代表參加本支部活動，雙方黨員互相到對方工作地點進行體驗、參觀，加強交流，相互促進，共同提高。

在開展支部聯建后不久，大良供電所黨支部在交流中陸續掌握到逢沙、新松、新滘、近良等多個村居轄區內低壓線路、鐵塔存在低壓、安全距離不足、靠近村宅基地等影響安全的情況，向相關部門匯報情況后，提出更換導線、加裝零線、開挖埋管放電纜、遷改線路等多個解決方案。居民們對大良供電所幫助改造隱患非常感動，都夸村里來了個“電保姆”。

“這種方式看似簡單，但卻讓市民實實在在地感受到了我們供電人的服務與熱情?！贝罅脊╇娝彼L梁裕琪表示。

市民對服務水平好壞的評價，是對供電單位工作的最終考核。

順德供電局為提升服務水平，將客服中的所有問題集中梳理，歸納出“客戶咨詢或辦理簡單業務輪候多時”、“辦理業務需提供多種資料、程序繁瑣”等主要原因，繼而“對癥下藥”，針對性地設立“營業廳導引員”、“客戶問題解決協調員”，以促進服務質量的提升。得到了前來辦事市民的交口稱贊。

容桂供電所營業廳在未設“導引員”之前，每逢電費追收期和發票領取期，營業廳的客戶絡繹不絕，月末更是排隊如龍。如今“導引員”用甜美的微笑、熱情的問候及耐心的解答令用戶如沐春風，一些簡易的咨詢很快便得到解答，在“導引員”的幫助下繳費更是輕松方便。

而“客戶問題解決協調員”通過對95598呼叫中心及區長熱線等方面轉來的客戶問題工單進行統一管理，有效解決了客戶問題多頭管理、協調困難、處理方式不統一等問題，提高了處理問題的質量。

據統計，以占營業業務總量31.8%的咨詢、交費、交資料三項業務為例，對設立“導引員、協調員”前后的平均輪候時間和平均辦理時間進行比較，咨詢由92.8%下降至38.8%；交費由43.4%下降至7.5%；交資料由78.4%下降至22.2%，效果非常明顯。

是供電人更是“社會人”

雖然，已經在日常行動中積極踐行為民服務創先爭優，但順德供電人并不滿足，他們希望能夠讓順德市民享受到更為優質的服務。為此，順德供電人決定啟動“為民服務創先爭優”活動。

8月26日上午，順德供電局在大良供電所大良營業廳外舉行“為民服務創先爭優”社會活動日現場儀式，由順德供電局黨委書記潘湛榮主持，區組織部副部長鞠琨、順德區經濟促進局常務副局長馬國倫、供電局相關領導、以及順德區電力咨詢委員會代表，企業、村居、醫院、學校等客戶代表均到場參加了本次活動。

啟動儀式上，順德供電局局長郭偉洪說，順德供電局將以“提高電力供應能力，切實保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進社會和諧穩定”作為活動總目標。深入開展“六走進”服務活動，走進農村服務“三農”走進社區心系居民，走進學校關愛校園，走進醫院真誠服務，走進企業惠及客戶，走進困難家庭幫扶群眾。通過活動的開展，進一步協調好電力供應。做到“五到位”，黨工團責任到位、窗口服務優質到位、業務流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位，讓廣大市民享受國內領先的供電優質服務。

順德區委組織部副部長鞠琨對此次活動表示認可，他充分肯定順德供電局近年來取得的工作成績，同時提出為民服務是根本，創先爭優無止境。他希望順德供電局黨委以這次活動為契機、為動力，進一步創新實踐載體，加大推進力度，健全長效機制，進一步做好服務群眾工作，努力把創先爭優活動打造成群眾滿意工程，推進區供電局黨建工作再上一個新臺階。

隨后，“六走進”服務小分隊40名代表進行了宣誓，公開承諾：將堅持全心全意為人民服務的宗旨，主動承擔社會責任，真情開展走進農村、走進社區、走進學校、走進醫院、走進企業、走進困難家庭開展服務活動，大力弘揚“萬家燈火，南網情深”的核心價值觀，為建設“幸福廣東”作出應有的貢獻。

宣誓完畢后，當場為順德供電局十個供電所“六走進”服務小分隊頒授“為民服務創先爭優”旗幟，正式拉開了順德供電局“為民服務創先爭優”活動的帷幕。

授旗儀式后，一位服務小分隊隊員告訴記者，對于舉行類似的活動，他非常支持。他說，只有實實在在地為村居解決問題，才能真正讓市民們感受到電力部門真正為他們著想，才能得到他們打心眼里的支持。

讓市民享受國內領先供電服務

8月26日，“為民服務創先爭優”社會活動日現場宣誓和授旗儀式結束后，順德供電局下屬10個供電所黨支部的“六走進”服務小分隊立即奔赴村居、社區、企業、校園、醫院和困難家庭開展志愿服務，并在十個鎮街的人流密集區域開展現場咨詢服務活動。

活動共計走進村居2個，走進社區2個，走進企業2家，走進校園2處，走進醫院2家，幫助困難家庭11個，接受現場咨詢群眾1200多人，辦理業務510多項，派發宣傳小冊子共3000多份。

1大良供電所 調派人手加強培訓

8月26日，順德供電局“為民服務 創先爭優”社會活動日在大良供電所大良營業廳隆重啟動。啟動儀式結束后， 大良供電所“六走進”服務小分隊立刻分赴順特電氣設備有限公司、順德第一中學附屬小學開展現場服務。

服務一分隊在大良營業廳門口附近人流相對集中的區域開展現場宣傳咨詢活動，發放宣傳資料，宣傳當前供需形勢，收集客戶意見。

服務二分隊趕赴順特電氣設備有限公司開展用電檢查。順德區供電局黨委書記潘湛榮親自上陣帶領大良供電所一行，對該公司應急保安電源的配備情況及配置比例進行重點檢查。在服務過程中了解到該公司在正常用電與按計劃錯峰停電時啟動自發電設備期間，設備電源頻繁轉換，存在較大安全隱患。

大良供電所所長梁永權立即就該問題答復該公司領導，大良供電所一方面將多調派人手對該公司用電設備進行加強巡查；另一方面，提出可根據該公司需要，對該公司電工等相關工作人員進行相應專業技術培訓，確保該公司在電源轉接期間用電設備安全穩定運行。順特電氣設備有限公司相關領導對該所的安排表示滿意，并對該所本次開展的活動表示感謝與支持。

服務三分隊則前往順德第一中學附屬小學開展用電檢查。該所服務隊在學校工作人員介紹下，了解到暑假快將結束，學校已為學生開課做好各項準備工作，但用電安全涉及到整所小學的安全穩定，于是服務隊員對該學校電源配備情況進行一一細查，對學校制定應急預案、落實應急電源、組織開展應急演練等給予詳細指導意見，為學校安全用電打下堅實基礎。

2容桂供電所 用電安全娃娃抓起

8月26日上午，容桂供電所大樓門前人頭攢動，過往市民紛紛來到該所在此設立的咨詢服務點，詢問用電知識與業務等供電服務。

據悉，容桂供電所當天啟動的“為民服務創先爭優”主題活動，吸引了近千名市民參與。活動現場，容桂所服務隊員熱情地為廣大市民分發安全用電、節約用電宣傳冊，宣傳綠色電力，引導市民科學用電、節約用電、合理用電。同時，認真受理用戶各類業務咨詢，虛心地接受用戶對電力部門的意見和建議，當天的現場活動，受到廣大市民的歡迎，且未接到涉及電力消費和電力服務的投訴。

除擺攤設點宣傳用電知識外，當天，容桂供電所還前往順德區尚東印刷有限公司開展專項的用電檢查。該所服務人員詳細詢問了企業發展情況及用電存在問題，認真聽取了企業意見建議，細心宣講當前供需形勢，解答問題，切實為企業做好服務。

在容桂振華幼兒園，服務隊的成員不僅為小朋友上了一堂生動的安全節能用電知識課，還現場解答了孩子們充滿童趣的日常用電問題，讓在場小朋友從小認識到用電安全的重要性，懂得在生活中如何正確使用電能，供電人員耐心的回答得到了小朋友的一致肯定：他們紛紛送上了自己的吻。

據了解，容桂供電所黨支部還開展黨員承諾制定活動，經過認真整理新一輪黨員承諾內容，該所27名黨員共提出承諾91項，每位黨員結合自身崗位職責，在黨性修養、帶頭爭創佳績、廉潔奉公；在做好重點工作、完成難點任務、服務群眾、為民辦實事等方面作出公開承諾，承諾能做到的事，重在取得實效，旨在讓群眾滿意。

3北滘供電所 加強醫院隱患排查

在參加了全區的服務小分隊授旗儀式結束后，北滘供電所服務小分隊立即奔赴北滘醫院開展志愿服務工作。

在醫院，服務隊成員對該院配電房的設備運行、電源保障、負荷分布及日常維護工作等情況作了詳細了解。

隨后，北滘供電所服務小分隊的專業人員對配電設備進行了認真細致的檢查和診斷。檢查后發現，該院部分配電屏的設備標識不清晰、設置不夠規范，絕緣手套存在不合格等現象。經雙方交換意見后，服務隊提出將全力配合院方進行整改和完善。

另外，院方還向服務隊提出配電房部分低壓電纜可能會出現重載或過載現象。為不影響安全供電，服務隊決定將在后續對其開展負荷測量工作，并采取有效措施如增加敷設電纜的數量來提高設備安全運行，從而確保醫院的安全可靠供電。

此外，在用電現場宣傳咨詢活動上，北滘供電所派出精兵強將，由北滘供電所分管營銷工作的副所長陳強及營業部經理帶隊，組織營業、業擴、計量等專業人員組成現場服務小組，選擇人流密集的北滘鎮中山公園組織開展現場宣傳咨詢活動。通過宣傳展板，發放宣傳資料，宣傳當前供需形勢、防范電力設施被盜措施、安全用電、綠色節能用電等供用電信息，收集客戶意見，開展用電咨詢以及辦理客戶E賬單業務。通過現場活動，進一步強化了靈活多樣的服務形式和優質的服務，提高了市民對供電部門的滿意度。

4倫教供電所 暖風吹進困難戶

8月26日，倫教供電所服務小分隊由支部書記、副所長帶隊，會同常教居委會負責人兵分三路走進困難家庭開展服務工作。此外，營業部還在霞石村開展現場宣傳咨詢活動，以實際行動為倫教市民做好服務。

當天上午，倫教供電所黨支部書記陳柏南、副所長索智勇、黨建聯絡員翁治平兵分三路共13人，在常教居委會第一、二、三居民小組主任的帶領下，分別前往陳寶珠、徐振華、張覺明等9戶困難家庭開展用電服務工作。

在困難戶家中，服務隊的成員對漏電開關是否可靠運作、設備接地是否良好、是否存在安全隱患等進行了詳盡檢查，幫助困難市民更換節能燈泡、修復破損開關、包扎破損的電線等，還給他們解答了用電方面的問題。在進行用電安全檢查的同時，各個小組還深入了解困難戶存在的困難，力所能及地為他們提供一些幫助。服務小分隊隊員紛紛捐款為每戶購買油和米。

對于困難戶陳付和陳寶珠兩戶，倫教供電所還計劃于9月初免費幫助他們更換所有殘舊電線、開關、插座和節能燈具，使其安全用電。這次走進困難戶開展服務的活動得到困難戶的一致贊揚。

另一方面，霞石村開展的現場宣傳咨詢活動，也得到市民熱捧?，F場吸引了大批群眾圍觀。本次活動中營業廳業務人員除派發各種用電小冊子外，還現場為客戶辦理業務，得到了市民的一致肯定。

5陳村供電所 收集意見敢擔責

陳村供電所“六走進”服務小分隊開展“為民服務”、“創先爭優”活動，為困難家庭檢查室內線路設施，維修更換室內殘舊電氣設備。深入了解困難家庭的生活及用電情況，發動黨、團員幫扶困難家庭。以便民服務為契機，進一步強化人員責任意識，樹立負責任、受尊敬的良好企業形象。

在接受了服務隊的服務后，一位困難市民緊緊地拉著一位隊員的手久久不愿放開，這位市民哽咽的說謝謝。

在走進困難戶家中的同時，陳村供電所還在陳村鎮南涌上村舉行了現場咨詢活動。

該所配電部、基建部、安全員、營業部紛紛踴躍報名參加。在活動中對市民提出的供電質量、電網規劃和改造工作、安全生產用電知識、營業服務、業擴報裝、抄表收費、電表置換等咨詢進行了詳盡的解釋工作。并在現場發放各式宣傳資料宣傳當前供需形勢，收集客戶意見，使“為民服務 創先爭優”的活動主題深入民心。

陳村供電所更借在本活動日開展的便民服為契機，進一步強化人員責任意識，主動承擔社會責任，樹立負責任、受尊敬的良好企業形象。陳村鎮供電所有關負責人說，他們將按照強本、創新、領先的戰略發展思路，持續改進服務質量；堅持以人為本，切實解決供電服務方面客戶反映的熱點難點問題，提高客戶滿意度，進一步打造“萬家燈火、南網情深”的服務品牌。

6樂從供電所 亮出承諾做表率

8月26日上午，作為分會場的樂從供電所 “為民服務創先爭優”社會活動日活動，吸引了1000多位市民參與。

活動中支部書記姜明琦、副所長潘立志、麥燦波積極帶頭帶領全體黨員及營業部相關人員開展“走進社區、走進醫院真情服務”的活動，爭取客戶對供電服務工作的理解與支持，讓“服務永無止境”理念進一步延伸。

在樂從醫院大堂內，樂從供電所開展了優質服務現場宣傳咨詢活動服務工作，宣傳當前供需形勢，收集客戶意見，并派發宣傳單1000多份。服務隊面對群眾進行了積極的交流、彼此溝通，了解和各類客戶用電特性及供電需求，并就客戶用電需求、供電可靠性、供電質量等內容進行了一一的耐心解答。活動中，服務隊還幫助客戶解決用電難題，引導客戶節約用電、有序用電?；顒悠陂g，黨員堅持“亮身份、亮職責、亮承諾”，確保為民服務創先爭優活動真正取得實效，做到群眾滿意、政府滿意?；顒拥玫皆悍筋I導員工的大力支持配合，進行得非常順利。

樂從供電所有關負責人說，此次有意義的活動贏得了廣大客戶的理解與支持，同時，充分宣傳到南方電網為民服務創先爭優的真正意義，全面提升供電企業“服務好、管理好、形象好”的優質品牌，也能真真正正體現共產黨員發揮先峰模范性的作用。

7龍江供電所 老人院中見真情

走進社區、走進福利院……龍江供電所的“為民服務創先爭優”社會活動日充滿了溫馨。

在龍江盈信商業中心擺設臨時營業廳，現場懸掛著醒目的“為人民服務創先爭優”橫幅。工作人員忙碌地為全鎮用電客戶提供用電業務辦理、信息溝通登記、錯峰用電咨詢等服務，現場人流不息，工作人員現場向客戶派發了供電服務承諾、安全用電常識、家具用電節能常識、環保能源推廣等小冊子共300多份。

活動不僅為市民提供了方便的用電業務辦理，更提高了廣大群眾的安全意識和自我保護意識，為推進龍江鎮安全生產狀況持續穩定，提供強有力的用電知識保證。

此外，龍江供電所還特地到龍江老人院為其提供辦理用電增容業務的前期咨詢，工作人員向該院負責人講解了安全用電、降耗節能、電房保護等相關專業知識，并對該院用電設備進行了全面安全用電檢查工作?！安粏柌恢酪粏枃樢惶?，如果不注意的話，院里會出大問題的?！饼埥先嗽河嘘P負責人在聽了服務隊隊員關于安全用電等方面的講解后，發出了如此感嘆。，

龍江供電所有關負責人說，本次走進社區活動，讓客戶感受到供電“優質、方便、規范、快捷”的服務，體現了“服務永無止境”的承諾。

8均安供電所 咨詢現場聽民聲

8月26日，均安供電所在均安鎮文化公園開展了宣傳咨詢現場活動。

服務隊通過開展宣傳咨詢活動，組織宣傳展板，發放宣傳資料，對均安鎮市民進行了當前供電形勢宣傳。現場吸引了眾多市民前來咨詢，現場發放用電宣傳等資料共計500多份。服務隊隨即收集了參與咨詢市民關于用電、供電等方面的群眾意見。此外，還開展了現場辦理用電業務，極大地方便了有需要的市民。

當天，均安供電所黨支部還組織了由黨員骨干組成的“六走進”服務小分隊進駐均安鎮南沙居委會展開“為民服務創先爭優”活動。

為確?；顒幽軌蛘嬲钊胄姓逭莆辙r村電網運行情況，均安供電所組織了基建部、配電部、營業部現場解答電力建設及安全用電工作，為如何做好農村用電負荷增長密集區域的電網規劃和改造工作進行了解答。

現場服務隊還就村居提出的如何改善農村供電質量，滿足新農村建設需要提供支持等問題進行了解答，進駐小組現場解決問題的做法得到了村居的一致好評。

9杏壇供電所 座談會上解難題

8月26日，杏壇供電所一行來到逢簡村開展“為民服務創先爭優”“六走進”活動，現場組織了村委會的書記、主任、支委人員及本村的企業代表人員召開座談會。

杏壇供電所副所長何衛康向在場的人員簡述了現時杏壇的電網規劃及用電情況，并對近期的錯峰用電安排及有關企業節能減排的情況作了詳盡的釋疑。

該村的書記表示，感謝杏壇電力企業對該村電網建設的支持和政策上的傾斜，并希望供電企業往后繼續一如既往支持該村的電網建設。這位書記現場提出，近期該村有一個新的開發區，希望供電部門能給予“綠色通道”為其盡快報裝用電。并提出由于該處有部分村的低壓線路日久失修，隨著村民生活水平的提高，用電設備的增加，用電用量增加后，該線路急需進行改造。

另外，部分企業現場提出，希望減少錯峰用電，要求可否定期、定時“拉閘”使企業有確切的生產安排，錯峰提前通知。

對于村委及企業提出的問題和意見，何衛康一一作出了回應。他表示，對于新開發區的報裝供電部門將給予“綠色通道”為其盡快報裝用電，一定會以最優質最好的服務為其處理。對于錯峰用電，何衛康說，一般在前一日17點左右省網統一分配，供電局將根據省網分配的用電指標，預測次日的用電情況，如需錯峰將發布錯峰信號。供電所會根據客戶意見，協調相關部門，爭取將錯峰信號盡最大努力提前通知。

10

勒流供電所 關愛溫暖殘疾人

8月26日，勒流所根據自身情況分為兩階段開展“為民服務，創先爭優”活動。

第一階段為早上繁忙時段。該時段內，勒流供電所在勒流人氣聚集地信合大廈設立為民咨詢點，由五名營業班骨干成員組成一支強大的服務隊伍，現場接受群眾咨詢及用電報裝業務。眾多的市民被鮮紅的“為民服務，創先爭優”旗幟吸引過來，并對日常如何節能用電、如何辦理用電業務及對近期用電形勢進行了解咨詢?；顒蝇F場為50多名客戶登記手機短信服務功能，解答咨詢問題70多個，派發宣傳單300多份。

第二階段為“六走進”服務活動之上門服務困難戶。勒流沖鶴村70多歲殘疾老人陳國華行動不便，需要辦理更改電費扣費賬號業務，勒流供電所得知此事后決定派員上門服務。

服務隊到達陳國華家后，一方面由營業員受理業務，另一方面由運檢班成員為陳伯家中用電線路進行安全檢查，幸好未發現安全隱患。由于陳伯是一人獨居，服務隊成員離開前仍然不放心，還特地留下專人聯系方式，并表示今后陳伯只要對用電業務、安全用電有疑問或需要幫助都會盡力幫忙。勒流供電所貼心的服務讓陳伯非常感動，他們離開時陳伯激動得連聲道謝。