（朱曉賢 記者 劉剛琴）9月15日，國家電網(wǎng)四川自貢電業(yè)局為提高智能電表的后續(xù)服務(wù)質(zhì)量，掌握第三方代收機(jī)構(gòu)履行合同情況，組織營銷部、紀(jì)檢室、電費(fèi)中心、客戶中心以及各供電局的工作人員，分組對第三方代收機(jī)構(gòu)充值購電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪。

　　上午9時(shí)，記者隨同其中一個(gè)檢查組來到自流井區(qū)檀木林華誠移動(dòng)營業(yè)廳，門口懸掛著“四川自貢電業(yè)局電費(fèi)代收充值網(wǎng)點(diǎn)”的燈箱。暗訪人員來到柜臺(tái)前，詢問能否對智能電表的購電卡進(jìn)行充值？在得到肯定回答后，成功充值了500元電費(fèi)，并打印了票據(jù)。

　　檢查組還在其他移動(dòng)營業(yè)廳、政通信息亭、超市、藥房等18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，并詳細(xì)了解代收電費(fèi)的具體時(shí)間、有沒有限制金額等問題。發(fā)現(xiàn)2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)由于網(wǎng)絡(luò)故障不能充值，部分網(wǎng)點(diǎn)沒有懸掛收費(fèi)燈箱標(biāo)識(shí)，少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)少于50元不能充值。

　　截止9月9日，自貢市已換裝智能電表17.7萬只，隨著自貢市智能電表的大規(guī)模應(yīng)用，自貢電業(yè)局接到一些客戶反映智能電表充值購電不方便，投訴部分第三方代收機(jī)構(gòu)移動(dòng)公司、華夏通公司收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)存在限收、拒收等情況。對此，自貢電業(yè)局高度重視，并采取措施盡快解決第三方代收網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量問題。

　　據(jù)了解，自貢市共有160個(gè)第三方代收費(fèi)點(diǎn)，自貢電業(yè)局將對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行收集整理，并協(xié)調(diào)移動(dòng)公司、華夏通公司盡快整頓服務(wù)質(zhì)量，對不按合同履行合約的第三方代收金融機(jī)構(gòu)，將按合同扣罰相應(yīng)的違約責(zé)任金，督促其提高服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)好供電企業(yè)的良好社會(huì)形象，切實(shí)履行對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。