??????? 近日,鄰居家的水表突然裂紋冒水,只好將這一片區(qū)總閥關(guān)掉,于是電話告知有關(guān)部門維修人員。維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后,聲明換水表必須自己拿錢買,還必須買他那里的,市場(chǎng)價(jià)20元的水表在他那里70元,維修人員還抱怨說(shuō)又是維修費(fèi)、工夫費(fèi)什么的。
??????? 按理說(shuō),家里的管道、水龍頭壞了自己可以更換,而外置主干管道和用戶的水表應(yīng)由有關(guān)部門承擔(dān),水表、電表之類是有關(guān)部門的檢測(cè)用具,并且以此作為收費(fèi)的依據(jù)。自己的測(cè)量工具壞了,讓用戶承擔(dān)不妥。水表、電表其實(shí)就相當(dāng)于公交車上的刷卡器,刷卡器壞了,難道讓乘車的乘客花錢購(gòu)買?社會(huì)公用事業(yè)還不同于一般企業(yè)以盈利為主,它還有一個(gè)社會(huì)效應(yīng),這是一種長(zhǎng)期的投資長(zhǎng)期的收益。一切為了用戶,用戶就是上帝。然而,現(xiàn)實(shí)情況是,雙方發(fā)生糾紛后,最后的結(jié)果是胳膊擰不過(guò)大腿,除非你不用。像這種情況在歐美等國(guó)家,一些特定的基礎(chǔ)設(shè)施和行業(yè),也實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng),但是由于政府規(guī)定了嚴(yán)格的定價(jià)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及成熟的成本監(jiān)審辦法,有效地規(guī)避了企業(yè)出臺(tái)任何霸王條款。
??????? 鑒于此,筆者覺(jué)得,面對(duì)這些比較模糊的服務(wù)項(xiàng)目,有關(guān)監(jiān)管部門不妨制定明細(xì)收費(fèi)項(xiàng)目,讓老百姓繳費(fèi)心服口服,這樣不僅能保障老百姓的利益,也能讓服務(wù)行業(yè)真正做大做強(qiáng)。免得一旦涉及利益問(wèn)題,受傷的都是老百姓。 ?