目前電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的現(xiàn)狀：一是思想沒(méi)有轉(zhuǎn)變，個(gè)別人以“電老大”自居；二是沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，工作中講報(bào)酬、講條件；三是拖、等思想嚴(yán)重，不愿承擔(dān)責(zé)任；四是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，這一點(diǎn)是最致命的。很多人認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是對(duì)客戶微笑，不和客戶吵鬧，這種膚淺的認(rèn)識(shí)做得好也算是一大進(jìn)步吧。然而，有的人連笑都不會(huì)，即便笑了也是機(jī)械的、呆板的，沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心。因?yàn)樗麄兏揪筒幌胄Γ侵贫纫?guī)定的，不笑不行，所以只得強(qiáng)裝笑臉。種種現(xiàn)象表明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還存在較大的漏洞。?

　　由簡(jiǎn)單的微笑式服務(wù)向“簡(jiǎn)化辦電流程、明確辦電時(shí)限、規(guī)范供電方案、透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)質(zhì)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，首先必須解放思想，認(rèn)清在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下供電單位僅僅是眾多企業(yè)之一的身份，明白“電老大”作為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物已經(jīng)不存在；二是換位思考，隨時(shí)把自己與客戶角色互換，想想自己處在客戶的位置是一種什么樣的感受。要把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用電，自己會(huì)怎么做，那么對(duì)客戶也就會(huì)怎么做；第三要以客戶滿意為中心，要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念，當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是使客戶感到滿意的服務(wù)；第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的，對(duì)于電力企業(yè)而言，我們要落實(shí)到行動(dòng)上，做到用真情為客戶服務(wù)。

　　如果思想上不轉(zhuǎn)變，難以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，解放思想是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效保證，而提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平也是解放思想的具體體現(xiàn)。只有解放思想，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿足客戶、贏得客戶。