濱海公司用全新的理念引導服務,開展“假如我是客戶”的換位思考討論活動;提高了職工的差異化服務意識,提升了服務質量和服務水平,塑造了“光明工程”的特色服務品牌。落實“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略,傾情服務新農村經濟建設,徹底解決低電壓的問題,大大提高了農村電網的輸電容量,供電質量穩定可靠,改善了村容村貌,為村民生產、生活帶來了便利,他們常態開展“三服務”,集中利用10天的時間走訪全縣15個鎮,200多名養殖大戶、種植大戶和糧油加工大戶,了解用電需求,對農網運行中的低電壓、卡脖子、配變超容等問題,提前進行項目儲備和處理。現場解決低電壓等問題32次,有效改善了農村電網的結構,讓越來越多的農村百姓切實體會到新農村電氣化建設帶來的好處。在八灘鎮新南村了解到,這個村主要供電來自110千伏八灘變10千伏新港線,供電半徑長達10多公里,導線線徑小,線路末梢經常出現居民用電低電壓的情況。根據新南村的用電現狀和電力需求,公司決定加大電網投資,將該村10千伏線路中線徑LGJ-50以下導線改為LGJ-120導線,以提高居民用電質量。
情牽企業 當好“先行官”
在行風評議和公共服務行業消費者滿意度測評獲得全市第一,全省第十名的好成績的濱海縣供電公司,十分注重與轄區內各大企業和重要用戶的溝通工作,對不同規模、不同性質的企業實現差異化服務。成立沿海工業集中區和港口服務中心,為沿海大開發和企業的經濟騰飛當好先行官。他們組織共產黨員服務隊,先后對轄區內180余家企業進行了走訪,深入了解用戶配電設施的安全狀況,為客戶企業的配電設施、應急制度、值班記錄、電工專業素質等方面進行風險評價,編制書面《客戶用電狀況診斷書》,使轄區內各大企業和重要用戶在安全用電、應急處置方面落實有效保障措施,建立起穩定和諧的溝通平臺和聯絡機制。馬制衣有限公司實際用電負荷在200千瓦,而裝載的變壓器容量達400千伏安,功率因素低,用電損耗增加,形成大馬拉小車,無形中增加了企業的生產成本,接到《客戶用電狀況診斷書》后,該公司在供電服務中心技術人員的協助下,采取低壓無功就地補償,提高功率因素,減少用電損耗。
社會責任有多重,優質服務就走多遠,對于濱海供電人來說,這兩者沒有邊界,也沒有止境。他們以服務地方經濟和社會發展為己任,以優質服務為突破口,打造“95598光明工程”服務品牌,全面提升“四個服務”水平,樹立了供電企業良好社會形象。
創優團隊 成就“電網先鋒”
在創先爭優活動中,該公司突出“黨員形象”工程。亮身份、模范帶頭樹形象。全體共產黨員佩戴黨徽上崗,本職崗位上亮出身份,在電網建設、事故搶修、重大活動保電等工作中,始終走在前、干在先,近千名供電員工堅守在最前沿,不論是居民社區、配電臺區,還是春節游園燈會、政府工作會議、建黨九十周年紅歌大賽、高中考保電、中央5套直播的乒乓球中超聯賽、羽毛球中超聯賽、政府觀摩等重大活動現場,不論是份內工作,還是份外事情,只要群眾需要,到處都有他們默默奉獻的身影。亮職責,忠誠履職作表率。黨員在一線,把黨員身份亮出來,讓黨員稱號響起來,把黨員形象樹起來。大型的體育賽事比賽期間,保電人員冒著35度高溫,提前進駐值守點,全力以赴圓滿完成了重大賽事的供電保障工作。在迎峰度夏中,公司21個共產黨員服務隊,主動出擊,對供電轄區內101條10千伏線路、545臺配電變壓器、964座排灌站用電設備進行全方位巡視檢查, 443名黨員、174名團員青年,投身迎峰度夏工作第一線。
擁有一支優秀的共產黨員隊伍,就有了一支攻堅克難、創造出色業績的中堅力量。無論現場工作環境多么復雜、任務多么艱巨,該公司廣大黨員總是身先士卒、沖鋒在前,把光明和動力送到城市和鄉村每個角落。
鑄就品牌 澆灌“和諧之樹”
針對“空巢老人”和“留守兒童”越來越多,形成了一個及需要服務的弱勢群體,他們缺乏親人照顧和關愛,對于用電知識也是一知半解,甚至存在很多用電安全隱患的實際,公司共產黨員服務隊實施“關愛弱勢群體,形成特色服務”工程,走進敬老院、走進特殊教育學校、情牽“弱勢群體”,完善特殊檔案資料,記錄特殊客戶的用電需求和特殊需求,建立定期走訪特殊客戶制度,及時了解他們的特殊需求,及時解決他們的用電和生活困難,彰顯供電員工的社會責任。
該公司充分發揮省級文明行業的示范和輻射作用,組織開展“大港時代共建文明”結對共建活動,公司187名黨員捐款12000元,結對幫扶界牌鎮官莊20戶貧困家庭。通過開展扶貧幫困送溫暖、希望工程等獻愛心活動,組織“獻愛心金秋助學”、“慈善一日捐”等捐款計9.6萬元,向新疆伊犁捐贈愛心包裹2000元,“農村貧困殘疾人”等累計捐款50多萬元,組織義務獻血31000毫升。
濱海縣供電公司以“為民服務創先爭優”為抓手,以“迎接十八大、黨員純潔性”為主題,精心澆灌和諧發展之樹,全員、全過程、全方位地契合了“負重爬坡、強化執行”工作理念,切實發揮了黨委的政治核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,有力推動了企業向著更高的目標邁進。