貴州凱里電網(wǎng)黎平供電局水口供電地處山清水秀的貴州省黔東南州黎平縣水口鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府所在地，位于柳秀坡腳，是黎平供電局的一個(gè)較邊遠(yuǎn)的供電所，距黎平縣城98公里。該所現(xiàn)有員工19人，供電轄區(qū)為黎平縣水口鎮(zhèn)、雷洞鄉(xiāng)，共56個(gè)行政村（其中龍額鄉(xiāng)的起凡、德過、亞罕三個(gè)行政村）169個(gè)自然寨，負(fù)責(zé)轄區(qū)12456戶用電戶的供電服務(wù)。
小平臺(tái)，提供大保障
“水口供電所在我們水口這一帶，他們的服務(wù)是很周到的，可以這樣說：隨叫隨到，只要是能解決的事，都不會(huì)推辭，總是發(fā)揮著‘電保姆’的作用。”水口供電所大客戶代表石宗洋如是說。
8月27日，記者在水口供電所了解到，在當(dāng)?shù)卣墓膭?lì)和扶持下，一些小型工廠不斷崛起。該鎮(zhèn)的一家機(jī)制木炭廠正在加緊廠房建設(shè)的最后工期，而記者在該廠廠區(qū)看到，在鎮(zhèn)地政府的扶持幫助下，水口供電所免費(fèi)為該廠早已架設(shè)了一條1.5公里的10千伏電力線路和安裝了一臺(tái)50千伏安新變壓器，隨時(shí)為該廠的生產(chǎn)投運(yùn)保駕護(hù)航。目前電力供應(yīng)已成為水口供電所這個(gè)小舞臺(tái)主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展“守護(hù)神”。
“為客戶提供更為貼心的服務(wù)”成為了水口供電所全體員工的共識(shí)。為此，水口供電所專門成立了重要用戶服務(wù)小分隊(duì)，經(jīng)常走訪水口轄區(qū)的重要用戶，認(rèn)真了解轄區(qū)用電需求和存在的問題，著力提高供電服務(wù)水平。
“雖然我們供電所在水口鎮(zhèn)來說，是一個(gè)小小的單位和窗口，但我們?cè)傩〉钠脚_(tái)也能提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，為廣大返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者、投資者創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，和電力保障。”水口供電所所長(zhǎng)陸鑫告訴記者。
小窗口，彰顯大服務(wù)
近年來，隨著南方電網(wǎng)公司一體化、規(guī)范化管理，水口供電所嚴(yán)格遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”原則，與當(dāng)?shù)卣⒏咝贤ㄅc信息分享機(jī)制，及時(shí)到位滿足多種用電需求。同時(shí)以加快服務(wù)窗口硬件建設(shè)為突破口，全面提升服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“老人家，您家的電費(fèi)87度，還沒有達(dá)到階梯電價(jià)規(guī)定的電量，您不用考慮要多交電費(fèi)的問題，國(guó)家規(guī)定是要達(dá)到相應(yīng)的電量才實(shí)行階梯電價(jià)。所以你家本月的電費(fèi)還是按照以前的單價(jià)來算的。”8月22日，水口供電所營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員楊利琴耐心地向前來交電費(fèi)的王昌文老人解釋說道。
“窗口服務(wù)不僅僅是營(yíng)業(yè)廳，我們的每一個(gè)員工都是服務(wù)窗口，必須做到‘人人是形象、個(gè)個(gè)有責(zé)任’，切實(shí)讓轄區(qū)用戶真正地感受快捷、高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的用電服務(wù)。”這是水口供電所所長(zhǎng)陸鑫在每次全所員工會(huì)上常說的一句話。
小舉動(dòng)，演繹大愛心
王昌太、石文開兩位老人分別是水口鎮(zhèn)水口村和雷洞鄉(xiāng)唐富村“五保戶”，沒有任何經(jīng)濟(jì)收入，靠政府發(fā)放的低保和補(bǔ)助金艱難生活。那是2011年臘月24日，水口供電所在轄區(qū)內(nèi)開展電線安全隱患排查中，發(fā)現(xiàn)了兩位老人家的電表和室內(nèi)線路都存在安全隱患，并作了詳細(xì)的記錄，回到所里后向所長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，并得到鎮(zhèn)政政的重視。
鎮(zhèn)政府同意為切實(shí)解決兩戶的電表和線路。臘月27日，通過政府的大力支持和供電所主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的使命，組織了六名員工分別為王昌太、石文開兩位老人家電表和線路進(jìn)行更換。在石文開老人家安裝完后，供電所的3名員工們看到這位孤寡老人，生活治理都有些困難的情況下，大家都有了一個(gè)共同的想法，你100元、我100、他80元的湊起來悄悄地放在老人家的飯桌上，以表達(dá)他們的一點(diǎn)心意。
第二天回到所里后，他們把兩位老人家的情況詳細(xì)給大伙說明后，又是快過年了，全所的員工們聽了被感動(dòng)了，大家不言而喻，主動(dòng)從自己本就不高的工資收入中討出20元、30元、50元.……并拿了部分在街上買了豬肉和食用油等之內(nèi)的東西，分別給兩位老人送了過去，看到大家又是送豬肉、又是送錢的，石文開老人激動(dòng)地說：“謝謝你們啊，你們就是我的親人啊。”同時(shí)老人的眼淚悄悄地從眼角往下流……
小辦法，發(fā)揮大作用
記者在水口供電所了解到，該所供電轄區(qū)較遠(yuǎn)的安民片區(qū)，有300余戶，距離供電所有30余公里的路程，大部分的家庭都是老人和小孩在家，僅每一次來回車費(fèi)需要32元，加上吃飯、喝水等預(yù)計(jì)來繳納一次電費(fèi)需花費(fèi)50元，而很大一部分用戶每月電費(fèi)還不足5元。針對(duì)用戶交費(fèi)難問題，水口供電所推出電費(fèi)充值卡，讓廣大的偏遠(yuǎn)用戶不出門就可以繳納電費(fèi)；另一方面，水口供電所在供電區(qū)域較偏遠(yuǎn)的村寨實(shí)行定期收取電費(fèi)制度，每到收費(fèi)時(shí)間，通過村里的廣播告知繳納電費(fèi)信息，在村委會(huì)宣傳欄上張貼每月電量、電費(fèi)明細(xì)表，使出門不方便、家庭經(jīng)濟(jì)困難的用戶就可以不出村就能交電費(fèi)。正是有了相應(yīng)的收費(fèi)渠道，水口供電所回收率已達(dá)100%。
“這下可方便了，再不用跑到鎮(zhèn)上去繳費(fèi)了，不僅節(jié)約了我每次來回的路費(fèi)，還沒有耽誤我干農(nóng)活的時(shí)間，謝謝！謝謝！”水口鎮(zhèn)夏頭村一位姓王的大叔購(gòu)買了電費(fèi)充值卡，并在供電員工的引導(dǎo)成功充值電費(fèi)后樂呵呵地說。
“服務(wù)永無止境”是南網(wǎng)人秉承的服務(wù)理念，水口供電所全體員工正以飽滿的工作熱情和艱苦奮斗的工作作風(fēng)，立足侗鄉(xiāng)實(shí)際，想客戶所想，急客戶所急，用他們辛勤的汗水和熱情周到的服務(wù)，換來廣大用戶滿意的笑容。不斷彰顯著“萬家燈火、南網(wǎng)情深”和“用心點(diǎn)亮守護(hù)柳秀坡”的精彩篇章。
小平臺(tái)，提供大保障
“水口供電所在我們水口這一帶，他們的服務(wù)是很周到的，可以這樣說：隨叫隨到，只要是能解決的事，都不會(huì)推辭，總是發(fā)揮著‘電保姆’的作用。”水口供電所大客戶代表石宗洋如是說。
8月27日，記者在水口供電所了解到，在當(dāng)?shù)卣墓膭?lì)和扶持下，一些小型工廠不斷崛起。該鎮(zhèn)的一家機(jī)制木炭廠正在加緊廠房建設(shè)的最后工期，而記者在該廠廠區(qū)看到，在鎮(zhèn)地政府的扶持幫助下，水口供電所免費(fèi)為該廠早已架設(shè)了一條1.5公里的10千伏電力線路和安裝了一臺(tái)50千伏安新變壓器，隨時(shí)為該廠的生產(chǎn)投運(yùn)保駕護(hù)航。目前電力供應(yīng)已成為水口供電所這個(gè)小舞臺(tái)主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展“守護(hù)神”。
“為客戶提供更為貼心的服務(wù)”成為了水口供電所全體員工的共識(shí)。為此，水口供電所專門成立了重要用戶服務(wù)小分隊(duì)，經(jīng)常走訪水口轄區(qū)的重要用戶，認(rèn)真了解轄區(qū)用電需求和存在的問題，著力提高供電服務(wù)水平。
“雖然我們供電所在水口鎮(zhèn)來說，是一個(gè)小小的單位和窗口，但我們?cè)傩〉钠脚_(tái)也能提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，為廣大返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者、投資者創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，和電力保障。”水口供電所所長(zhǎng)陸鑫告訴記者。
小窗口，彰顯大服務(wù)
近年來，隨著南方電網(wǎng)公司一體化、規(guī)范化管理，水口供電所嚴(yán)格遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”原則，與當(dāng)?shù)卣⒏咝贤ㄅc信息分享機(jī)制，及時(shí)到位滿足多種用電需求。同時(shí)以加快服務(wù)窗口硬件建設(shè)為突破口，全面提升服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“老人家，您家的電費(fèi)87度，還沒有達(dá)到階梯電價(jià)規(guī)定的電量，您不用考慮要多交電費(fèi)的問題，國(guó)家規(guī)定是要達(dá)到相應(yīng)的電量才實(shí)行階梯電價(jià)。所以你家本月的電費(fèi)還是按照以前的單價(jià)來算的。”8月22日，水口供電所營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員楊利琴耐心地向前來交電費(fèi)的王昌文老人解釋說道。
“窗口服務(wù)不僅僅是營(yíng)業(yè)廳，我們的每一個(gè)員工都是服務(wù)窗口，必須做到‘人人是形象、個(gè)個(gè)有責(zé)任’，切實(shí)讓轄區(qū)用戶真正地感受快捷、高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的用電服務(wù)。”這是水口供電所所長(zhǎng)陸鑫在每次全所員工會(huì)上常說的一句話。
小舉動(dòng)，演繹大愛心
王昌太、石文開兩位老人分別是水口鎮(zhèn)水口村和雷洞鄉(xiāng)唐富村“五保戶”，沒有任何經(jīng)濟(jì)收入，靠政府發(fā)放的低保和補(bǔ)助金艱難生活。那是2011年臘月24日，水口供電所在轄區(qū)內(nèi)開展電線安全隱患排查中，發(fā)現(xiàn)了兩位老人家的電表和室內(nèi)線路都存在安全隱患，并作了詳細(xì)的記錄，回到所里后向所長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，并得到鎮(zhèn)政政的重視。
鎮(zhèn)政府同意為切實(shí)解決兩戶的電表和線路。臘月27日，通過政府的大力支持和供電所主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的使命，組織了六名員工分別為王昌太、石文開兩位老人家電表和線路進(jìn)行更換。在石文開老人家安裝完后，供電所的3名員工們看到這位孤寡老人，生活治理都有些困難的情況下，大家都有了一個(gè)共同的想法，你100元、我100、他80元的湊起來悄悄地放在老人家的飯桌上，以表達(dá)他們的一點(diǎn)心意。
第二天回到所里后，他們把兩位老人家的情況詳細(xì)給大伙說明后，又是快過年了，全所的員工們聽了被感動(dòng)了，大家不言而喻，主動(dòng)從自己本就不高的工資收入中討出20元、30元、50元.……并拿了部分在街上買了豬肉和食用油等之內(nèi)的東西，分別給兩位老人送了過去，看到大家又是送豬肉、又是送錢的，石文開老人激動(dòng)地說：“謝謝你們啊，你們就是我的親人啊。”同時(shí)老人的眼淚悄悄地從眼角往下流……
小辦法，發(fā)揮大作用
記者在水口供電所了解到，該所供電轄區(qū)較遠(yuǎn)的安民片區(qū)，有300余戶，距離供電所有30余公里的路程，大部分的家庭都是老人和小孩在家，僅每一次來回車費(fèi)需要32元，加上吃飯、喝水等預(yù)計(jì)來繳納一次電費(fèi)需花費(fèi)50元，而很大一部分用戶每月電費(fèi)還不足5元。針對(duì)用戶交費(fèi)難問題，水口供電所推出電費(fèi)充值卡，讓廣大的偏遠(yuǎn)用戶不出門就可以繳納電費(fèi)；另一方面，水口供電所在供電區(qū)域較偏遠(yuǎn)的村寨實(shí)行定期收取電費(fèi)制度，每到收費(fèi)時(shí)間，通過村里的廣播告知繳納電費(fèi)信息，在村委會(huì)宣傳欄上張貼每月電量、電費(fèi)明細(xì)表，使出門不方便、家庭經(jīng)濟(jì)困難的用戶就可以不出村就能交電費(fèi)。正是有了相應(yīng)的收費(fèi)渠道，水口供電所回收率已達(dá)100%。
“這下可方便了，再不用跑到鎮(zhèn)上去繳費(fèi)了，不僅節(jié)約了我每次來回的路費(fèi)，還沒有耽誤我干農(nóng)活的時(shí)間，謝謝！謝謝！”水口鎮(zhèn)夏頭村一位姓王的大叔購(gòu)買了電費(fèi)充值卡，并在供電員工的引導(dǎo)成功充值電費(fèi)后樂呵呵地說。
“服務(wù)永無止境”是南網(wǎng)人秉承的服務(wù)理念，水口供電所全體員工正以飽滿的工作熱情和艱苦奮斗的工作作風(fēng)，立足侗鄉(xiāng)實(shí)際，想客戶所想，急客戶所急，用他們辛勤的汗水和熱情周到的服務(wù)，換來廣大用戶滿意的笑容。不斷彰顯著“萬家燈火、南網(wǎng)情深”和“用心點(diǎn)亮守護(hù)柳秀坡”的精彩篇章。
