張仁芳，1986年12月參加工作，現為南川供電公司大觀所一名普通的抄表工。
26年來，她始終牢記國網公司“四個服務”的宗旨，恪守新“三個十條”，堅持“你用電，我用心”，在極其平凡的崗位上努力工作，誠懇做人，踏實做事，以自己的點點滴滴、一言一行服務著千家萬戶。26年來，她無怨無悔。
善良熱情的抄表工
今年46歲的張仁芳依舊是一臉樸實，一身干勁，她負責抄表的轄區有13個變臺，近1500余戶的抄表、催費工作。
每月抄表期間，無論是節假日、雙休日，無論是刮風下雨，還是嚴寒酷暑，確保用電數據能及時抄回來。早上6時左右總看見她身穿工作服、頭戴安全帽，肩扛梯子、手拿抄表本作記錄的身影穿梭在她管轄的臺變。途中不時與客戶寒暄，那正是她在收集客戶的電話號碼……。經常是一天的工作結束后，常常累得腰酸背痛。白天她要抄表，晚上還要核對，錄入數據，維護電費短信通信息，常常一忙就到晚上11點多。
打開張仁芳的抄表本，上面密密麻麻地記錄勾劃著。她對此認真細致解讀道：紅色筆寫的表示是客戶的電話號碼；綠色筆劃過的，表示這些用戶都辦理了非現金繳費；打勾的，表示這些用戶外出打工屬零電量用戶。
“干一行，愛一行！”可以形象地刻畫張仁芳對工作的熱忱，在別人看來枯燥的抄表工作和受委屈的催費工作，張仁芳卻干得有聲有色。現在，張仁芳已經成了所里有名的“客戶通”，只要是她管轄范圍內的客戶，無論是線路、地址還是用戶的相關情況她都能一口道出。
用心服務電費回收
催收電費確實是很頭疼的事，常會碰到難搞的“釘子戶”。2012年5月份的一次催費，無論張仁芳怎樣做工作，一王姓用戶因農網升級改造導致臺區停電為由拒交電費，先開始耍無賴，后來竟惡語傷人。這一突如其來的情形，讓張仁芳一下子朦了，心也焦燥起來，猶如熱鍋上的螞蟻。因為，她知道該客戶電費未交，將影響整個所的電費指標不能按時完成。為不給所里工作帶來麻煩，實現電費月月結零，最后，她想盡辦法，主動多次上門溝通協調，耐心解釋，用心打動終于說服了客戶，得到了客戶的理解和支持，順利將這筆電費收回，她心中的一塊石頭也落地了。面對這些，她沒有叫苦、喊累。每當有同事和客戶向她伸出大拇指稱贊她時，她的臉上就會露出自信的笑容來。
不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香，她憑借“用心”、“熱心”和“誠心”感動用戶，和用戶打成一片，充分詮釋了“你用電、我用心”服務理念。她所負責抄表區域從未出現錯抄、漏抄和拖繳、欠繳電費等問題。致使她全年優質服務實現零投訴，電費回收實現雙結零。
真心誠意解決問題
26年來的服務工作，使張仁芳深深地體會到優質服務的重要性，她變微笑服務為親情服務。
2012年7月的一天，一位客戶氣勢洶洶地沖進供電所，指著正在核對表碼的張仁芳鼻子劈頭蓋臉就是一頓罵：“你們的抄表有問題，我家怎么可能一個月用這么多電，今天不給個說法，電費我就不交了。”面對客戶連珠炮似的責問，她沒有搶著插話解釋，待客戶心情稍微緩和，張仁芳面帶微笑強忍委屈，請客戶坐下，并遞上一杯茶，和顏悅色地勸客戶先別著急。經過詢問，原來是客戶發現上個月的電費比以往突增了2倍多，他認為是抄表員亂抄表。張仁芳耐心地詢問客戶上個月是否家中添置了電器，在得到否定的回答后，她立即叫上配網的電工師傅一起到客戶家中，對其室內線路進行檢查。結果發現，原來是一段較為隱蔽的線路因殘舊破損導致漏電，雖說是客戶產權，但張仁芳未遲疑，馬上與電工師傅幫其更換了新線。原因找到，誤會消解，客戶此時滿臉羞愧。不住地向張仁芳道歉，看到幫助客戶找到并解決了問題，張仁芳早已忘記了剛才的不愉快。
不斷充電業務更熟
抄表員雖是一個并不起眼的崗位，但卻需具備必要的安全知識和安全技能，加之直接與用電客戶打交道，隨時要向客戶講解和宣傳用電方面的政策法規知識。正因為如此，張仁芳非常重視業務知識的學習，喜歡利用業余時間研讀崗位所需的理論知識，使自己熟練掌握抄核收崗位的業務技能，若遇到工作上的疑問便虛心向老師傅及同事請教。在她家的書桌上，總能看到《電力安全工作規程》、《供電營業規則》、《抄核收管理辦法》等專業書籍，她經常利用夜晚時間攻讀，刻苦學習，有時還伴書而眠。
“辛苦一點不算什么，只要把抄表工作做好，讓用戶滿意，就是對我工作最大的肯定。”她用簡樸的話道出心聲。
作為一名普通的抄表工，她沒有轟轟烈烈的誓言，也沒有驚心動魄的壯舉，有的只是對工作的勤奮，對事業的熱愛，平凡的工作崗位，因努力耕耘而芬芳。
26年來，她始終牢記國網公司“四個服務”的宗旨，恪守新“三個十條”，堅持“你用電，我用心”，在極其平凡的崗位上努力工作，誠懇做人，踏實做事，以自己的點點滴滴、一言一行服務著千家萬戶。26年來，她無怨無悔。
善良熱情的抄表工
今年46歲的張仁芳依舊是一臉樸實，一身干勁，她負責抄表的轄區有13個變臺，近1500余戶的抄表、催費工作。
每月抄表期間，無論是節假日、雙休日，無論是刮風下雨，還是嚴寒酷暑，確保用電數據能及時抄回來。早上6時左右總看見她身穿工作服、頭戴安全帽，肩扛梯子、手拿抄表本作記錄的身影穿梭在她管轄的臺變。途中不時與客戶寒暄，那正是她在收集客戶的電話號碼……。經常是一天的工作結束后，常常累得腰酸背痛。白天她要抄表，晚上還要核對，錄入數據，維護電費短信通信息，常常一忙就到晚上11點多。
打開張仁芳的抄表本，上面密密麻麻地記錄勾劃著。她對此認真細致解讀道：紅色筆寫的表示是客戶的電話號碼；綠色筆劃過的，表示這些用戶都辦理了非現金繳費；打勾的，表示這些用戶外出打工屬零電量用戶。
“干一行，愛一行！”可以形象地刻畫張仁芳對工作的熱忱，在別人看來枯燥的抄表工作和受委屈的催費工作，張仁芳卻干得有聲有色。現在，張仁芳已經成了所里有名的“客戶通”，只要是她管轄范圍內的客戶，無論是線路、地址還是用戶的相關情況她都能一口道出。
用心服務電費回收
催收電費確實是很頭疼的事，常會碰到難搞的“釘子戶”。2012年5月份的一次催費，無論張仁芳怎樣做工作，一王姓用戶因農網升級改造導致臺區停電為由拒交電費，先開始耍無賴，后來竟惡語傷人。這一突如其來的情形，讓張仁芳一下子朦了，心也焦燥起來，猶如熱鍋上的螞蟻。因為，她知道該客戶電費未交，將影響整個所的電費指標不能按時完成。為不給所里工作帶來麻煩，實現電費月月結零，最后，她想盡辦法，主動多次上門溝通協調，耐心解釋，用心打動終于說服了客戶，得到了客戶的理解和支持，順利將這筆電費收回，她心中的一塊石頭也落地了。面對這些，她沒有叫苦、喊累。每當有同事和客戶向她伸出大拇指稱贊她時，她的臉上就會露出自信的笑容來。
不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香，她憑借“用心”、“熱心”和“誠心”感動用戶，和用戶打成一片，充分詮釋了“你用電、我用心”服務理念。她所負責抄表區域從未出現錯抄、漏抄和拖繳、欠繳電費等問題。致使她全年優質服務實現零投訴，電費回收實現雙結零。
真心誠意解決問題
26年來的服務工作，使張仁芳深深地體會到優質服務的重要性，她變微笑服務為親情服務。
2012年7月的一天，一位客戶氣勢洶洶地沖進供電所，指著正在核對表碼的張仁芳鼻子劈頭蓋臉就是一頓罵：“你們的抄表有問題，我家怎么可能一個月用這么多電，今天不給個說法，電費我就不交了。”面對客戶連珠炮似的責問，她沒有搶著插話解釋，待客戶心情稍微緩和，張仁芳面帶微笑強忍委屈，請客戶坐下，并遞上一杯茶，和顏悅色地勸客戶先別著急。經過詢問，原來是客戶發現上個月的電費比以往突增了2倍多，他認為是抄表員亂抄表。張仁芳耐心地詢問客戶上個月是否家中添置了電器，在得到否定的回答后，她立即叫上配網的電工師傅一起到客戶家中，對其室內線路進行檢查。結果發現，原來是一段較為隱蔽的線路因殘舊破損導致漏電，雖說是客戶產權，但張仁芳未遲疑，馬上與電工師傅幫其更換了新線。原因找到，誤會消解，客戶此時滿臉羞愧。不住地向張仁芳道歉，看到幫助客戶找到并解決了問題，張仁芳早已忘記了剛才的不愉快。
不斷充電業務更熟
抄表員雖是一個并不起眼的崗位，但卻需具備必要的安全知識和安全技能，加之直接與用電客戶打交道，隨時要向客戶講解和宣傳用電方面的政策法規知識。正因為如此，張仁芳非常重視業務知識的學習，喜歡利用業余時間研讀崗位所需的理論知識，使自己熟練掌握抄核收崗位的業務技能，若遇到工作上的疑問便虛心向老師傅及同事請教。在她家的書桌上，總能看到《電力安全工作規程》、《供電營業規則》、《抄核收管理辦法》等專業書籍，她經常利用夜晚時間攻讀，刻苦學習，有時還伴書而眠。
“辛苦一點不算什么，只要把抄表工作做好，讓用戶滿意，就是對我工作最大的肯定。”她用簡樸的話道出心聲。
作為一名普通的抄表工，她沒有轟轟烈烈的誓言，也沒有驚心動魄的壯舉，有的只是對工作的勤奮，對事業的熱愛，平凡的工作崗位，因努力耕耘而芬芳。
