文峰鄉(xiāng)位于舞陽縣城郊區(qū)，全鄉(xiāng)有32個(gè)行政村，92個(gè)自然村。文峰供電所現(xiàn)有農(nóng)電員工30人，擔(dān)負(fù)著全鄉(xiāng)14833戶用電客戶的供電任務(wù)。多年來，文峰供電所員工秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以自強(qiáng)不息、務(wù)實(shí)重干的作風(fēng)，在創(chuàng)建國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的征程上，兢兢業(yè)業(yè)干事業(yè)，譜寫出點(diǎn)亮萬家燈火、服務(wù)新農(nóng)村電氣化事業(yè)的華彩樂章。
明確標(biāo)桿筑就示范效應(yīng)之路
文峰供電所從2009年起，就開始按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的規(guī)范要求，積極實(shí)施軟硬件建設(shè)改造，提升全所管理水平。并始終把標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)作為深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要抓手，全所員工細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，明確具體措施。圍繞評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)桿找差距，明確短板定措施，以必備條件為重點(diǎn)，從基礎(chǔ)資料、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、專業(yè)管理、客戶服務(wù)等九大項(xiàng)45小項(xiàng)入手，結(jié)合實(shí)際，制定標(biāo)準(zhǔn)管理制度208項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程36項(xiàng)，完善臺(tái)帳、記錄、報(bào)表、圖紙等基礎(chǔ)資料239項(xiàng)，建立健全了“典型引領(lǐng)，示范先行，推廣應(yīng)用”機(jī)制。截止2011年底，全縣13個(gè)供電所全部通過省公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所驗(yàn)收，其中文峰供電所率先成為標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿供電所建設(shè)的航標(biāo)。
文化引領(lǐng)夯實(shí)標(biāo)桿建設(shè)之基
文峰供電所大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀，注重思想滲透和引領(lǐng)。按照國(guó)家電網(wǎng)視覺識(shí)別系統(tǒng)要求，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置了值班室、會(huì)議室、安全工器具室、備品備件室、資料室，硬件建設(shè)整齊劃一。在門楣、背景板、標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間、燈箱、防撞條等細(xì)節(jié)制作上與系統(tǒng)接軌。在顯著位置公布服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、“三個(gè)十條”、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，各類標(biāo)志清晰醒目。突出品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)，綠化、亮化、美化環(huán)境。供電所辦公樓走廊、樓梯轉(zhuǎn)角墻壁，處處可見勵(lì)志銘心的格言警句，時(shí)刻警示員工、激勵(lì)員工。干凈整潔的辦公環(huán)境處處彰顯出和諧奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)向上的新形象。
對(duì)標(biāo)提質(zhì)推開樣板創(chuàng)建之窗
2011年，文峰供電所率先實(shí)行營(yíng)銷管理專業(yè)試點(diǎn)改革，在以往實(shí)施供電所作業(yè)組織專業(yè)化的基礎(chǔ)上，按照“一長(zhǎng)三員”崗位標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了營(yíng)銷班、抄表班、配電班三個(gè)專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的營(yíng)配分開、抄收分離。深入開展安全性評(píng)價(jià)、反違章糾察等活動(dòng)，有力促進(jìn)了安全管理工作的可控、能控和在控。以實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手，以作業(yè)指導(dǎo)卡為重點(diǎn)，將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)各環(huán)節(jié)，增強(qiáng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨控能力，建立了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效管控機(jī)制。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和專業(yè)管理，線損管理實(shí)行“雙指標(biāo)”考核，切實(shí)做好線損理論計(jì)算分析，實(shí)行分線路、分臺(tái)區(qū)管理，10千伏線損考核到班，低壓線損考核到人，按規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，線損指標(biāo)穩(wěn)中有降。營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)了光纖環(huán)網(wǎng)全覆蓋，穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了各種電量數(shù)據(jù)及采集信息的實(shí)時(shí)傳輸，綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、配網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)等科技創(chuàng)新信息平臺(tái)相繼投入使用，引領(lǐng)配網(wǎng)智能化水平的提升。
親情服務(wù)樹起供電嶄新形象
文峰供電所推廣親情服務(wù)、微笑服務(wù)，牢固樹立“你用電、我用心”服務(wù)理念，組建“愛心供電服務(wù)小分隊(duì)”，定期上門為敬老院、特困戶免費(fèi)維修線路。根據(jù)供電區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期在外務(wù)工的客戶多實(shí)際情況，推行特色服務(wù)，在客戶返鄉(xiāng)要求恢復(fù)供電時(shí)，供電所在第一時(shí)間為其進(jìn)行復(fù)電。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，建立了大客戶跟蹤服務(wù)制度，定期走訪客戶，了解客戶所需。提供郵政儲(chǔ)蓄代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，方便客戶繳納電費(fèi)。建立所長(zhǎng)接待日制度，虛心聽取客戶意見和建議，提升服務(wù)水平。
在新農(nóng)村電氣化建設(shè)中，文峰供電所把接戶線以下部分確定為電氣化實(shí)施的重點(diǎn)。對(duì)400伏線路、接戶線、表箱、電能表、進(jìn)戶線進(jìn)行全面改造，確保改造效果。為把電氣化建設(shè)打造為“惠民工程、民心工程”，農(nóng)電員工發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、能打硬仗的精神，精心組織、文明施工，嚴(yán)格工程物資材料結(jié)算和用戶結(jié)算管理。改造后的臺(tái)區(qū)，電量平均增幅20%，線損率下降三到五個(gè)百分點(diǎn)。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。多年來，文峰供電所先后獲得省規(guī)范化供電所示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所等多項(xiàng)榮譽(yù)，連年在行風(fēng)民主評(píng)議中名列第一，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。
管理無止境，發(fā)展無時(shí)限。文峰供電所作為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)中的標(biāo)尺，前行的道路光明坦蕩，她是舞陽縣供電公司13個(gè)供電所精益化管理和創(chuàng)新發(fā)展的縮影。全所員工正以昂揚(yáng)的姿態(tài)、蓬勃的熱情，不斷開拓創(chuàng)新，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為建設(shè)魅力舞陽、和諧電力而揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
明確標(biāo)桿筑就示范效應(yīng)之路
文峰供電所從2009年起，就開始按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的規(guī)范要求，積極實(shí)施軟硬件建設(shè)改造，提升全所管理水平。并始終把標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)作為深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要抓手，全所員工細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，明確具體措施。圍繞評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)桿找差距，明確短板定措施，以必備條件為重點(diǎn)，從基礎(chǔ)資料、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、專業(yè)管理、客戶服務(wù)等九大項(xiàng)45小項(xiàng)入手，結(jié)合實(shí)際，制定標(biāo)準(zhǔn)管理制度208項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程36項(xiàng)，完善臺(tái)帳、記錄、報(bào)表、圖紙等基礎(chǔ)資料239項(xiàng)，建立健全了“典型引領(lǐng)，示范先行，推廣應(yīng)用”機(jī)制。截止2011年底，全縣13個(gè)供電所全部通過省公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所驗(yàn)收，其中文峰供電所率先成為標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿供電所建設(shè)的航標(biāo)。
文化引領(lǐng)夯實(shí)標(biāo)桿建設(shè)之基
文峰供電所大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀，注重思想滲透和引領(lǐng)。按照國(guó)家電網(wǎng)視覺識(shí)別系統(tǒng)要求，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置了值班室、會(huì)議室、安全工器具室、備品備件室、資料室，硬件建設(shè)整齊劃一。在門楣、背景板、標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間、燈箱、防撞條等細(xì)節(jié)制作上與系統(tǒng)接軌。在顯著位置公布服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、“三個(gè)十條”、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，各類標(biāo)志清晰醒目。突出品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)，綠化、亮化、美化環(huán)境。供電所辦公樓走廊、樓梯轉(zhuǎn)角墻壁，處處可見勵(lì)志銘心的格言警句，時(shí)刻警示員工、激勵(lì)員工。干凈整潔的辦公環(huán)境處處彰顯出和諧奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)向上的新形象。
對(duì)標(biāo)提質(zhì)推開樣板創(chuàng)建之窗
2011年，文峰供電所率先實(shí)行營(yíng)銷管理專業(yè)試點(diǎn)改革，在以往實(shí)施供電所作業(yè)組織專業(yè)化的基礎(chǔ)上，按照“一長(zhǎng)三員”崗位標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了營(yíng)銷班、抄表班、配電班三個(gè)專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的營(yíng)配分開、抄收分離。深入開展安全性評(píng)價(jià)、反違章糾察等活動(dòng)，有力促進(jìn)了安全管理工作的可控、能控和在控。以實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手，以作業(yè)指導(dǎo)卡為重點(diǎn)，將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)各環(huán)節(jié)，增強(qiáng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨控能力，建立了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效管控機(jī)制。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和專業(yè)管理，線損管理實(shí)行“雙指標(biāo)”考核，切實(shí)做好線損理論計(jì)算分析，實(shí)行分線路、分臺(tái)區(qū)管理，10千伏線損考核到班，低壓線損考核到人，按規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，線損指標(biāo)穩(wěn)中有降。營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)了光纖環(huán)網(wǎng)全覆蓋，穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了各種電量數(shù)據(jù)及采集信息的實(shí)時(shí)傳輸，綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、配網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)等科技創(chuàng)新信息平臺(tái)相繼投入使用，引領(lǐng)配網(wǎng)智能化水平的提升。
親情服務(wù)樹起供電嶄新形象
文峰供電所推廣親情服務(wù)、微笑服務(wù)，牢固樹立“你用電、我用心”服務(wù)理念，組建“愛心供電服務(wù)小分隊(duì)”，定期上門為敬老院、特困戶免費(fèi)維修線路。根據(jù)供電區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期在外務(wù)工的客戶多實(shí)際情況，推行特色服務(wù)，在客戶返鄉(xiāng)要求恢復(fù)供電時(shí)，供電所在第一時(shí)間為其進(jìn)行復(fù)電。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，建立了大客戶跟蹤服務(wù)制度，定期走訪客戶，了解客戶所需。提供郵政儲(chǔ)蓄代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，方便客戶繳納電費(fèi)。建立所長(zhǎng)接待日制度，虛心聽取客戶意見和建議，提升服務(wù)水平。
在新農(nóng)村電氣化建設(shè)中，文峰供電所把接戶線以下部分確定為電氣化實(shí)施的重點(diǎn)。對(duì)400伏線路、接戶線、表箱、電能表、進(jìn)戶線進(jìn)行全面改造，確保改造效果。為把電氣化建設(shè)打造為“惠民工程、民心工程”，農(nóng)電員工發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、能打硬仗的精神，精心組織、文明施工，嚴(yán)格工程物資材料結(jié)算和用戶結(jié)算管理。改造后的臺(tái)區(qū)，電量平均增幅20%，線損率下降三到五個(gè)百分點(diǎn)。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。多年來，文峰供電所先后獲得省規(guī)范化供電所示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所等多項(xiàng)榮譽(yù)，連年在行風(fēng)民主評(píng)議中名列第一，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。
管理無止境，發(fā)展無時(shí)限。文峰供電所作為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)中的標(biāo)尺，前行的道路光明坦蕩，她是舞陽縣供電公司13個(gè)供電所精益化管理和創(chuàng)新發(fā)展的縮影。全所員工正以昂揚(yáng)的姿態(tài)、蓬勃的熱情，不斷開拓創(chuàng)新，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為建設(shè)魅力舞陽、和諧電力而揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
