“雖然是小錢(qián)，但從細(xì)微之處更能看出供電部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真是沒(méi)話(huà)說(shuō)?！?月17日，家住福建省三明市群英一村46幢204室的黃秀珠老人拿到了銀行的退款通知，高興地向鄰居們說(shuō)道。
4月15日，三明電業(yè)局應(yīng)急搶修人員洪慶東像來(lái)到群英一村附近，對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行改造勘查。這時(shí)，一位年逾六十的老人手上拿著一本電費(fèi)折子直奔他走來(lái)。原來(lái)，細(xì)心的黃秀珠老人發(fā)現(xiàn)：自家的電費(fèi)存折上除了每月的電費(fèi)外，還會(huì)每季度收取一筆3元的小額費(fèi)用，這個(gè)問(wèn)題一直困惑著黃秀珠老人。
看到洪慶東后，她趕忙拿著電費(fèi)存折前來(lái)詢(xún)問(wèn)他。
“供電局現(xiàn)在也開(kāi)始亂收費(fèi)了？”“我也得趕緊回家查查電費(fèi)存折……”左鄰右舍也圍過(guò)來(lái)看個(gè)究竟，大家開(kāi)始議論紛紛起來(lái)。
洪慶東見(jiàn)狀，一邊安撫大伙情緒，一邊仔細(xì)查看電費(fèi)存折，發(fā)現(xiàn)存折上確實(shí)會(huì)每季度多扣掉3元，并且很有規(guī)律。為慎重起見(jiàn)，洪慶東立即對(duì)存折進(jìn)行拍照取證，并留下了姓名及聯(lián)系電話(huà)，告知黃秀珠老人會(huì)盡快給予答復(fù)。
回到單位后，洪慶東迅速將情況反饋到該局營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部主任蘇錦青很快注意到該反饋信息，并立即責(zé)成營(yíng)業(yè)、抄表、電費(fèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)及班組，詳細(xì)查閱該用戶(hù)電費(fèi)繳納信息。經(jīng)核實(shí)，該局除了正常收取電費(fèi)外，并未多收取用戶(hù)任何費(fèi)用。
隨后，營(yíng)銷(xiāo)部主任蘇錦青與黃秀珠老人進(jìn)行了多次溝通聯(lián)系，了解是否有其他扣費(fèi)用途，并陪同黃秀珠老人來(lái)到當(dāng)?shù)亻_(kāi)戶(hù)銀行，進(jìn)行對(duì)賬。經(jīng)詳細(xì)查賬，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是銀行系統(tǒng)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)對(duì)該用戶(hù)每季度自動(dòng)扣款3元。此后，銀行及時(shí)糾正并答應(yīng)盡快還款。
4月15日，三明電業(yè)局應(yīng)急搶修人員洪慶東像來(lái)到群英一村附近，對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行改造勘查。這時(shí)，一位年逾六十的老人手上拿著一本電費(fèi)折子直奔他走來(lái)。原來(lái)，細(xì)心的黃秀珠老人發(fā)現(xiàn)：自家的電費(fèi)存折上除了每月的電費(fèi)外，還會(huì)每季度收取一筆3元的小額費(fèi)用，這個(gè)問(wèn)題一直困惑著黃秀珠老人。
看到洪慶東后，她趕忙拿著電費(fèi)存折前來(lái)詢(xún)問(wèn)他。
“供電局現(xiàn)在也開(kāi)始亂收費(fèi)了？”“我也得趕緊回家查查電費(fèi)存折……”左鄰右舍也圍過(guò)來(lái)看個(gè)究竟，大家開(kāi)始議論紛紛起來(lái)。
洪慶東見(jiàn)狀，一邊安撫大伙情緒，一邊仔細(xì)查看電費(fèi)存折，發(fā)現(xiàn)存折上確實(shí)會(huì)每季度多扣掉3元，并且很有規(guī)律。為慎重起見(jiàn)，洪慶東立即對(duì)存折進(jìn)行拍照取證，并留下了姓名及聯(lián)系電話(huà)，告知黃秀珠老人會(huì)盡快給予答復(fù)。
回到單位后，洪慶東迅速將情況反饋到該局營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部主任蘇錦青很快注意到該反饋信息，并立即責(zé)成營(yíng)業(yè)、抄表、電費(fèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)及班組，詳細(xì)查閱該用戶(hù)電費(fèi)繳納信息。經(jīng)核實(shí)，該局除了正常收取電費(fèi)外，并未多收取用戶(hù)任何費(fèi)用。
隨后，營(yíng)銷(xiāo)部主任蘇錦青與黃秀珠老人進(jìn)行了多次溝通聯(lián)系，了解是否有其他扣費(fèi)用途，并陪同黃秀珠老人來(lái)到當(dāng)?shù)亻_(kāi)戶(hù)銀行，進(jìn)行對(duì)賬。經(jīng)詳細(xì)查賬，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是銀行系統(tǒng)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)對(duì)該用戶(hù)每季度自動(dòng)扣款3元。此后，銀行及時(shí)糾正并答應(yīng)盡快還款。
