為切實(shí)提升居民用電服務(wù)質(zhì)量，保證居民用上“放心電”。近日，蒙東興安扎賚特旗電力公司結(jié)合實(shí)際全面開(kāi)展提高居民用電服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，以更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)樹(shù)電力品牌。
首先，加強(qiáng)有序用電管理，確保居民生活用電。嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案，將確定的限電負(fù)荷落實(shí)“到用戶、到容量、到設(shè)備、到時(shí)間”，要充分發(fā)揮負(fù)荷管理系統(tǒng)的監(jiān)控功能，加強(qiáng)對(duì)納入有序用電方案的工業(yè)負(fù)荷的監(jiān)控，確保限電指標(biāo)落實(shí)到位，千方百計(jì)保障居民生活、交通樞紐、供水供熱、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等涉及公眾利益和國(guó)家安全重要用戶的用電需求，努力做到“限電不拉閘”。二是加強(qiáng)計(jì)量與收費(fèi)管理，確保居民公平用電需求。嚴(yán)格按周期校驗(yàn)和輪換計(jì)費(fèi)電能表，對(duì)用戶提出異議的計(jì)量裝置，按照有關(guān)規(guī)定妥善處理，確保計(jì)量公開(kāi)、公平、公正；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收管理，加大營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控力度，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的交費(fèi)服務(wù)。三是加強(qiáng)供電質(zhì)量管理，確保居民可靠用電需求。加大資金投入力度，持續(xù)加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)，深化配網(wǎng)改造，逐步消除局部電網(wǎng)供電瓶頸、設(shè)備老化和低電壓?jiǎn)栴}，解決農(nóng)村低電壓?jiǎn)栴}，保障人民生活用電需求。大力推行狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)、聯(lián)合檢修、零點(diǎn)檢修等作業(yè)方式；加強(qiáng)停送電規(guī)范管理，切實(shí)履行計(jì)劃停電和臨時(shí)停電提前告知義務(wù)。完善故障搶修制度，強(qiáng)化95598服務(wù)調(diào)度職能，實(shí)現(xiàn)搶修服務(wù)快速聯(lián)動(dòng)。四是確保咨詢投訴渠道暢通。暢通投訴渠道，加大投訴處理力度，對(duì)涉及居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量的屬實(shí)投訴，要舉一反三，加強(qiáng)整改，著力消除服務(wù)短板，切實(shí)提高居民用電服務(wù)水平。各單位要修訂完善投訴舉報(bào)管理制度，定期組織明查暗訪，深入分析、準(zhǔn)確掌握供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，推動(dòng)供電服務(wù)品質(zhì)不斷改善。
首先，加強(qiáng)有序用電管理，確保居民生活用電。嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案，將確定的限電負(fù)荷落實(shí)“到用戶、到容量、到設(shè)備、到時(shí)間”，要充分發(fā)揮負(fù)荷管理系統(tǒng)的監(jiān)控功能，加強(qiáng)對(duì)納入有序用電方案的工業(yè)負(fù)荷的監(jiān)控，確保限電指標(biāo)落實(shí)到位，千方百計(jì)保障居民生活、交通樞紐、供水供熱、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等涉及公眾利益和國(guó)家安全重要用戶的用電需求，努力做到“限電不拉閘”。二是加強(qiáng)計(jì)量與收費(fèi)管理，確保居民公平用電需求。嚴(yán)格按周期校驗(yàn)和輪換計(jì)費(fèi)電能表，對(duì)用戶提出異議的計(jì)量裝置，按照有關(guān)規(guī)定妥善處理，確保計(jì)量公開(kāi)、公平、公正；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收管理，加大營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控力度，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的交費(fèi)服務(wù)。三是加強(qiáng)供電質(zhì)量管理，確保居民可靠用電需求。加大資金投入力度，持續(xù)加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)，深化配網(wǎng)改造，逐步消除局部電網(wǎng)供電瓶頸、設(shè)備老化和低電壓?jiǎn)栴}，解決農(nóng)村低電壓?jiǎn)栴}，保障人民生活用電需求。大力推行狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)、聯(lián)合檢修、零點(diǎn)檢修等作業(yè)方式；加強(qiáng)停送電規(guī)范管理，切實(shí)履行計(jì)劃停電和臨時(shí)停電提前告知義務(wù)。完善故障搶修制度，強(qiáng)化95598服務(wù)調(diào)度職能，實(shí)現(xiàn)搶修服務(wù)快速聯(lián)動(dòng)。四是確保咨詢投訴渠道暢通。暢通投訴渠道，加大投訴處理力度，對(duì)涉及居民客戶用電服務(wù)質(zhì)量的屬實(shí)投訴，要舉一反三，加強(qiáng)整改，著力消除服務(wù)短板，切實(shí)提高居民用電服務(wù)水平。各單位要修訂完善投訴舉報(bào)管理制度，定期組織明查暗訪，深入分析、準(zhǔn)確掌握供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，推動(dòng)供電服務(wù)品質(zhì)不斷改善。
