重慶電力物資公司供應(yīng)商服務(wù)大廳內(nèi)一位供應(yīng)商對工作人員贊不絕口，“感謝感謝，很抱歉耽誤你的下班時間，謝謝你的等待！”原來這位供應(yīng)商出差到重慶，碰上火車晚點，又是領(lǐng)取采購合同的最后一天，著急的打電話到供應(yīng)商服務(wù)大廳咨詢。值班經(jīng)理將此事告知工作人員，讓他等待供應(yīng)商領(lǐng)取采購合同。
國網(wǎng)重慶電力物資供應(yīng)公司針對在供應(yīng)商服務(wù)大廳開展業(yè)務(wù)咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶實行首問負責制，提供業(yè)務(wù)前期咨詢、辦理指南等事前服務(wù)，全程監(jiān)督管理、溝通協(xié)調(diào)、指導(dǎo)幫助等事中服務(wù)以及業(yè)務(wù)辦理后的咨詢回訪等事后服務(wù)。該公司設(shè)立服務(wù)意見箱，按照客戶需求不斷改進服務(wù)細節(jié)，為其提供快速通道及專屬服務(wù)。
“近來，我們得到了許多供應(yīng)商的贊許。優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商，供應(yīng)商生產(chǎn)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)，這也是一種雙贏。”該公司供應(yīng)商服務(wù)大廳負責人說道。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們或許會遇到員工對服務(wù)認識不足，員工能力水平和供應(yīng)商要求有差距，溝通交流不到位等情況，我們會以制度為先導(dǎo)提升服務(wù)質(zhì)量，并以典型為引領(lǐng)爭創(chuàng)服務(wù)之星。”
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“近來，我們得到了許多供應(yīng)商的贊許。優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商，供應(yīng)商生產(chǎn)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)，這也是一種雙贏。”該公司供應(yīng)商服務(wù)大廳負責人說道。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們或許會遇到員工對服務(wù)認識不足，員工能力水平和供應(yīng)商要求有差距，溝通交流不到位等情況，我們會以制度為先導(dǎo)提升服務(wù)質(zhì)量，并以典型為引領(lǐng)爭創(chuàng)服務(wù)之星。”
