為全面保障2013年迎峰度夏期間客戶服務工作有序開展，6月24日，國家電網山東電力科學研究院部署了相關工作，做好“五提高”確保各項措施執行到位，應急響應及時有效。
作為全省供電服務窗口、供電優質服務中的一員，暢通話務渠道、提升窗口形象，為客戶提供優質服務，是窗口服務人員最基本的職業素養。為進一步做好迎峰度夏供電服務工作，山東電科院做好“五個提高”：一是提高團隊執行力，發揮好班、值長的作用，做到層級管理清晰、職責明確，嚴肅值班紀律；二是持續提高工作質量，嚴格執行各項服務指標要求，遵守工作紀律，確保工作效率；三是提高信息傳遞準確率，重大敏感事件及時匯報、及時分析總結；四是提高敏感意識，做到“敏感、敏銳、敏捷”，防范服務風險，維護供電服務形象；五是提高內部及外部的溝通力,確保服務工作配合有序。
作為全省供電服務窗口、供電優質服務中的一員，暢通話務渠道、提升窗口形象，為客戶提供優質服務，是窗口服務人員最基本的職業素養。為進一步做好迎峰度夏供電服務工作，山東電科院做好“五個提高”：一是提高團隊執行力，發揮好班、值長的作用，做到層級管理清晰、職責明確，嚴肅值班紀律；二是持續提高工作質量，嚴格執行各項服務指標要求，遵守工作紀律，確保工作效率；三是提高信息傳遞準確率，重大敏感事件及時匯報、及時分析總結；四是提高敏感意識，做到“敏感、敏銳、敏捷”，防范服務風險，維護供電服務形象；五是提高內部及外部的溝通力,確保服務工作配合有序。
