昆明供電局西山分局的陽光花園營業網點來了一位焦急的客戶，他拿著一疊紅星宜居廣場815戶的客戶欠費明細要交電費。815份發票必須在當天之內打完，不然，晚上12點后PMS系統賬務月自動翻轉，那么815戶用戶都將產生電費違約金。
陽光花園網點的營業員王瑛，立即接過客戶手中的單子，做好一切準備工作，開始為客戶交納電費并打印發票。她心想，順利的話，這815份電費應該在晚上9點之前能夠處理完畢。可是6點16分，PMS系統突然斷線，收費工作無法繼續。王瑛立刻向負責人匯報了收費情況，同時聯系相關網絡部門，在得知是陽光花園營業網點的通信光纜故障，暫時不能修復后，她立即報告班長。
在多方聯系下，西山分局營業部迅速組織陽光花園營業網點附近的佳湖供電所職工加班，打開營業廳，讓佳湖供電所的搶修人員到陽光營業網點接上營業員王瑛迅速趕往佳湖營業廳。8點12分，收費工作繼續，而這時營業員王瑛連晚飯都沒顧得上吃。終于在晚上11點36分，815戶居民5萬多元的電費順利交完。8月1日一大早，交電費的客戶趕到陽光營業網點，對營業員的服務表示感謝。
陽光花園網點的營業員王瑛，立即接過客戶手中的單子，做好一切準備工作，開始為客戶交納電費并打印發票。她心想，順利的話，這815份電費應該在晚上9點之前能夠處理完畢。可是6點16分，PMS系統突然斷線，收費工作無法繼續。王瑛立刻向負責人匯報了收費情況，同時聯系相關網絡部門，在得知是陽光花園營業網點的通信光纜故障，暫時不能修復后，她立即報告班長。
在多方聯系下，西山分局營業部迅速組織陽光花園營業網點附近的佳湖供電所職工加班，打開營業廳，讓佳湖供電所的搶修人員到陽光營業網點接上營業員王瑛迅速趕往佳湖營業廳。8點12分，收費工作繼續，而這時營業員王瑛連晚飯都沒顧得上吃。終于在晚上11點36分，815戶居民5萬多元的電費順利交完。8月1日一大早，交電費的客戶趕到陽光營業網點，對營業員的服務表示感謝。
