國網文登市供電公司文登營供電所承擔著文登營鎮、開發區管委、龍山辦事處中571家企業的用電管理，點多面廣，復雜多樣。為保證用電客戶的用電質量，做好優質服務工作。文登公司結合實際，積極探索供電所管理新模式，對篩選出的13個用電大戶、12個韓資企業、16個每月繳費不及時企業，建立“一長三員”（所長、安全員、營銷員、技術員）包戶對口管理的“大戶經理”試點制，“一長三員”每人分管大用戶3-4戶、韓資企業3戶、繳費不及時企業4戶。
在實際執行中，文登公司健全完善“對口走訪聯系、溝通直達互動”機制，包戶人員全責處理與企業用戶之間的用電業務、報修服務等相關事宜。通過定期走訪、不定期聯系溝通等工作方式，逐步實現供電所報修、投訴、咨詢電話的“三統一”，形成與廠礦企業之間的“直通車溝通網”，第一時間了解和掌握客戶的用電需求和意見，通過“大戶經理制”變“被動”管理為“主動”管理。
同時加強用電宣傳力度，加大發放用電聯系卡、服務調查卡的數量與質量，保證對口責任人無論上班期間還是下班期間、休假日，都能及時得到企業用戶的反饋信息，并根據他們的意見和建議，能立即解決的就地解決，對不能解決的立即上報，并告知用戶限期整改，把企業用戶需要解決的問題由“大戶經理”對口負責到底，逐步達到“就地、就近、扁平”式服務，確保“大戶經理”包戶服務更到位，全面推進供電所管理提升活動的常態化運行。
在實際執行中，文登公司健全完善“對口走訪聯系、溝通直達互動”機制，包戶人員全責處理與企業用戶之間的用電業務、報修服務等相關事宜。通過定期走訪、不定期聯系溝通等工作方式，逐步實現供電所報修、投訴、咨詢電話的“三統一”，形成與廠礦企業之間的“直通車溝通網”，第一時間了解和掌握客戶的用電需求和意見，通過“大戶經理制”變“被動”管理為“主動”管理。
同時加強用電宣傳力度，加大發放用電聯系卡、服務調查卡的數量與質量，保證對口責任人無論上班期間還是下班期間、休假日，都能及時得到企業用戶的反饋信息，并根據他們的意見和建議，能立即解決的就地解決，對不能解決的立即上報，并告知用戶限期整改，把企業用戶需要解決的問題由“大戶經理”對口負責到底，逐步達到“就地、就近、扁平”式服務，確保“大戶經理”包戶服務更到位，全面推進供電所管理提升活動的常態化運行。
