“尊敬的用戶，用電是您的權(quán)利，按時繳費(fèi)是您應(yīng)盡的義務(wù)，每月的15號至28號請您到本供電所指定的POS機(jī)收費(fèi)處、郵政儲蓄所和收繳點(diǎn)交納電費(fèi)……”這是沛縣供電給城鎮(zhèn)居民發(fā)出的溫馨短信提示，他們不斷為客戶搭建順暢的電費(fèi)交納渠道，真誠與客戶交朋友，贏得客戶信賴，讓客戶電費(fèi)交得舒心放心，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)“結(jié)零”。
以往，農(nóng)村電費(fèi)收繳是個一棘手事，轄區(qū)用戶多、居住分散和交費(fèi)意識淡薄的特點(diǎn)，基層供電所只能借助大喇叭反復(fù)向轄區(qū)用電戶宣傳電費(fèi)繳納時間、地點(diǎn)及交費(fèi)方式。后來采取給用戶貼一張交費(fèi)通知辦法，實(shí)在不行就登門進(jìn)行告知，等到了快到交費(fèi)期限時以及快要停電時再給客戶打三個電話，一來二去，工作人員折騰不說，群眾有時還不理解。
他們根據(jù)民意調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)有愿意在銀行代扣的，有愿意到營業(yè)廳交費(fèi)的，還有愿意讓物業(yè)代收的，總之客戶都會根據(jù)自己的選擇交費(fèi)。這一來營銷和配電動了腦筋，針對專變及以往的欠費(fèi)戶，實(shí)行分段繳費(fèi)模式及“預(yù)存電費(fèi)”制度，做到事前預(yù)測，事中監(jiān)督，事后落實(shí)，防止出現(xiàn)前清后欠情況，將欠費(fèi)風(fēng)險減到最低，確保電費(fèi)順利“結(jié)零”。對一般客戶，則采取對客戶交費(fèi)、報修或咨詢時所留聯(lián)系方式和95598、12345工單上的聯(lián)系電話進(jìn)行統(tǒng)計匯總，然后電話資料錄入，日后通過電話、短信通知客戶上繳本月電費(fèi)。溫馨的提示不僅減少了員工的跑腿折騰，也減少了群眾的誤解，抄表員抄表時隨身攜帶電費(fèi)發(fā)票，一旦碰到客戶特殊需求，隨時就給客戶辦理交電費(fèi)手續(xù)。此舉打破了八小時工作制，使交費(fèi)時段更加靈活，深得群眾的贊許。
以往，農(nóng)村電費(fèi)收繳是個一棘手事，轄區(qū)用戶多、居住分散和交費(fèi)意識淡薄的特點(diǎn)，基層供電所只能借助大喇叭反復(fù)向轄區(qū)用電戶宣傳電費(fèi)繳納時間、地點(diǎn)及交費(fèi)方式。后來采取給用戶貼一張交費(fèi)通知辦法，實(shí)在不行就登門進(jìn)行告知，等到了快到交費(fèi)期限時以及快要停電時再給客戶打三個電話，一來二去，工作人員折騰不說，群眾有時還不理解。
他們根據(jù)民意調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)有愿意在銀行代扣的，有愿意到營業(yè)廳交費(fèi)的，還有愿意讓物業(yè)代收的，總之客戶都會根據(jù)自己的選擇交費(fèi)。這一來營銷和配電動了腦筋，針對專變及以往的欠費(fèi)戶，實(shí)行分段繳費(fèi)模式及“預(yù)存電費(fèi)”制度，做到事前預(yù)測，事中監(jiān)督，事后落實(shí)，防止出現(xiàn)前清后欠情況，將欠費(fèi)風(fēng)險減到最低，確保電費(fèi)順利“結(jié)零”。對一般客戶，則采取對客戶交費(fèi)、報修或咨詢時所留聯(lián)系方式和95598、12345工單上的聯(lián)系電話進(jìn)行統(tǒng)計匯總，然后電話資料錄入，日后通過電話、短信通知客戶上繳本月電費(fèi)。溫馨的提示不僅減少了員工的跑腿折騰，也減少了群眾的誤解，抄表員抄表時隨身攜帶電費(fèi)發(fā)票，一旦碰到客戶特殊需求，隨時就給客戶辦理交電費(fèi)手續(xù)。此舉打破了八小時工作制，使交費(fèi)時段更加靈活，深得群眾的贊許。
