自10月8日起，國網桓臺縣供電公司開展供電優質服務工作專項整治活動，針對當前優質服務工作面臨的嚴峻形勢，國網桓臺縣公司認真查擺在行風建設和優質服務工作存在的問題，著重改變以往只關注對優質服務規章制度及服務行為規范的遵守，而不重視客戶對服務的感受，進一步明晰了對違反員工服務“十個不準”的行為，違反供電服務“十項承諾”，以及供電服務中存在不良行為所承擔的具體責任。

　　在實際工作中，一是通過深入開展明察暗訪活動，運用現場檢查、技術監控、流程跟蹤等多種手段，將供電服務突出問題整治、供電所管理問題排查、農網改造涉農問題等工作納入明查暗訪內容，加強對日常服務行為的監督檢查，對查出的問題實行通報、分析、總結。二是主動接受社會監督，暢通與客戶的信息溝通渠道，聘任社會行風監督員等外部監督評價方式，主動收集各方意見，深入查找服務短板。嚴格考評，明確考核指標量化要求，對發現問題和責任人員嚴肅處理，加強供電服務監督與管控，提升整體供電服務水平。三是對投訴處理將按照“四不放過”原則：原因未查清不放過，責任人未受到處理不放過，整改措施未落實不放過，有關人員未受到教育不放過。對投訴事件“零容忍”，不包庇責任人、不縱容違規行為，實行投訴“說清楚”制度，加大投訴查處力度，嚴肅責任考核。轉變窗口服務人員工作作風，杜絕造成嚴重影響的行風事件和客戶投訴事件。