為進一步加強供電服務(wù)管理，促進服務(wù)工作提升，不斷加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，提升客戶滿意度，國網(wǎng)河口區(qū)供電公司11月份全面深入開展“五抓五確保”服務(wù)整治活動，不斷提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　抓業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效率。實施業(yè)擴報裝提質(zhì)增速工程，結(jié)合河口區(qū)藍(lán)色經(jīng)濟開發(fā)區(qū)規(guī)劃，及時了解掌握客戶用電需求，開辟業(yè)擴綠色通道，加強業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)管控考核，縮減考核時限，提升業(yè)擴報裝質(zhì)量，實行日調(diào)度、周通報、月兌現(xiàn)，優(yōu)化業(yè)擴管控流程，實行一次告知制、聯(lián)合會簽制、三級包保制，減少流程環(huán)節(jié)，提高辦事效率。堅決避免未按規(guī)定和承諾服務(wù)、變相三指定、違規(guī)亂收費等不良問題。

　　抓電網(wǎng)故障搶修服務(wù)，確保供電可靠性。嚴(yán)格按照故障報修時限到客戶處進行故障搶修，第一時間與客戶取得聯(lián)系，執(zhí)行“首到必修制”，加快故障搶修速度，縮短故障處理時間；對搶險救災(zāi)、高危及重要客戶、重要活動場所等故障搶修工作，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際需要，提供應(yīng)急發(fā)電服務(wù)。

　　抓農(nóng)網(wǎng)升級改造，確保電能質(zhì)量。農(nóng)村地區(qū)低電壓、停電問題頻繁出現(xiàn)，影響了農(nóng)村居民的正常可靠用電，很大程度上影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果，容易引發(fā)投訴問題。農(nóng)網(wǎng)升級改造過程中，加強工程質(zhì)量監(jiān)督，確保改造成果，不斷提升農(nóng)村電能質(zhì)量。