“真是謝謝你們，不但幫我修了開關(guān)，換了節(jié)能燈，還幫我打掃了衛(wèi)生！”11月18日，國網(wǎng)重慶江津供電公司先鋒營業(yè)業(yè)務(wù)站的紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員們來到家住重慶江津區(qū)繡莊村的劉大爺家，幫助他檢修線路，上門服務(wù)令劉大爺十分感激。這是該公司開展“強(qiáng)化窗口供電服務(wù)、確?？蛻魸M意”活動的一個縮影。

　　江津供電公司以貫徹落實國網(wǎng)公司“強(qiáng)化窗口供電服務(wù)、確保客戶滿意”電視電話會議精神為契機(jī)，認(rèn)真組織廣大干部職工進(jìn)行專題討論，吸取教訓(xùn)，對照檢查問題，落實整改措施，進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)工作。

　　該公司針對央視《焦點訪談》欄目曝光“辦證難、臉難看”的行政服務(wù)事件，紛紛開展“強(qiáng)化供電服務(wù)、確保客戶滿意”為主題的大討論，做為電力服務(wù)部門如何開展“真誠服務(wù)”、“誠心服務(wù)”的大討論活動成為該公司熱門討論的話題。他們分析查找公司供電服務(wù)中存在的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，強(qiáng)化供電服務(wù)工作措施；切實改進(jìn)作風(fēng)，嚴(yán)格落實責(zé)任，健全供電服務(wù)責(zé)任追究制度和服務(wù)質(zhì)量考核制度標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開展明察暗訪和第三方監(jiān)督；強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系建設(shè)，強(qiáng)化營配業(yè)務(wù)協(xié)同和信息融合，強(qiáng)化停送電、業(yè)擴(kuò)報裝協(xié)同管理，加大宣傳力度，提高終端客戶服務(wù)需求的響應(yīng)速度；提升窗口服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，深化窗口首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格各類停電流程管理和停限電告知，著力提升農(nóng)電服務(wù)水平；豐富服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)模式，加快推進(jìn)95598互動服務(wù)網(wǎng)站、短信平臺、微信平臺、手機(jī)平臺建設(shè)應(yīng)用，運(yùn)用地理信息定位系統(tǒng)，提升供電服務(wù)效率；健全完善檢查考核制度，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報裝管理，加大城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)改造投入力度，妥善處理客戶投訴，全力以赴為客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，推動供電服務(wù)工作再上新臺階。