日前，山東招遠市供電公司采取措施，多措并舉，全面規范供電服務人員從業行為，切實提升優質服務水平。

　　該公司一是建立和完善優質服務常態工作機制，將供電服務工作納入企業績效管理，并不斷加強監督檢查，規范服務行為，及時發現和糾正工作中存在的問題。二是進一步加強營業窗口、搶修、抄表、收費等對外服務人員培訓，提高服務意識和業務技能。強化服務行為，嚴肅服務紀律，杜絕語氣生硬、態度惡劣、怠慢客戶、酒后上崗等不規范服務行為的發生。三是優化服務流程，完善服務標準，將優質服務的要求貫穿到營銷工作的每一個環節，確保對客戶的承諾一一兌現，確保優質服務的內涵不斷得以發展和豐富。四是加強客戶應急體系建設，建立健全以客戶為中心的應急服務體系，提高防范和應對突發服務事件的能力，確保事件發生時能夠按照公司要求統一口徑，第一時間答復客戶，全力做好客戶溝通工作，防范和化解服務風險，降低客戶損失，提高客戶滿意度。