隨著天氣的漸漸變冷，安徽省無(wú)為供電公司在全面布置好迎峰度冬和“兩節(jié)”保供電各項(xiàng)工作后，該公司要求各部門和供電所，在做好迎峰度冬和“兩節(jié)”保供電工作中，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

　　為此，無(wú)為供電公司以“七項(xiàng)措施”做好迎峰度冬和“兩節(jié)”保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一是要高度重視迎峰度冬和春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，做好搶修值班工作，人員、車輛、設(shè)備配置到位，確保通訊暢通。

　　二是建立健全預(yù)案體系，各單位要建立關(guān)于春節(jié)保供電的工作預(yù)案和應(yīng)急搶修預(yù)案，客戶服務(wù)中心要建立95598遠(yuǎn)程工作站應(yīng)急預(yù)案，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能得到及時(shí)處理。

　　三是在注重?fù)尡Ｐ薰ぷ餍实耐瑫r(shí)，加強(qiáng)搶報(bào)修工作的安全管控，嚴(yán)格落實(shí)安全保障措施，提高搶報(bào)修工作的安全意識(shí)，確保人身設(shè)備安全。

　　四是嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案，保障用電高峰期間的電力有序供應(yīng)，要合理安排運(yùn)行方式，強(qiáng)化與政府企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，多渠道提高有序用電宣傳力度。

　　五是做好95598熱線值班工作，對(duì)故障報(bào)修要嚴(yán)格按照服務(wù)承諾及時(shí)辦理，避免因搶修不及時(shí)、效率不高而引發(fā)的重復(fù)投訴和越級(jí)投訴。

　　六是窗口人員和一線人員要熟知國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”內(nèi)容和基本業(yè)務(wù)常識(shí)，對(duì)違反新“三個(gè)十條”的行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)格按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任，確保用電高峰期間窗口服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、規(guī)范。

　　七是各單位搶修電話和值班人員電話要保證暢通，備品備件庫(kù)材料要齊全。各單位對(duì)客戶的搶報(bào)修要迅速做出反應(yīng)，遇到重大問(wèn)題要逐級(jí)報(bào)告，確保不發(fā)生服務(wù)責(zé)任事件，確保不發(fā)生媒體曝光事件。